Portál na zisťovanie vstupeniek
Musím sa ako držiteľ permanentky zúčastňovať na prideľovaní vstupeniek na domáce zápasy?
Nie, žiadosť o vstupenky je pre všetkých dobrovoľná. Permanentka je pozastavená a môžete požiadať o lístky na jednotlivé hry. Fáza prevádzky špeciálnej hry nemá vplyv na výpočet sadzby za nedostavenie sa pre držiteľov permanentiek. Ak však podáte žiadosť a dostanete lístok, musíte ho prijať.
Ako si môžem kúpiť vstupenky na domáce zápasy?
V súčasnej fáze pandémie Corona 19 nemôže Borussia Dortmund urobiť spoľahlivé vyhlásenie o tom, či - a ak áno, koľko - divákov je povolených na ktoré domáce zápasy.
Ako držiteľ permanentky BVB napriek tomu môžete prostredníctvom nášho portálového portálu podať žiadosť o vstupenku na jednotlivé dni zápasu. Ako už bolo známe z minulých „finále“, lístky budú losované, ak počet žiadostí o lístok prekročí povolenú kapacitu.
Čo je to rozdelenie priestoru?
Ako je stanovené v koncepcii hygieny DFL, budú tu iba sedadlá. Borussia Dortmund preto uzavrela dohody o sedení s Dortmundským ministerstvom zdravotníctva. K dispozícii sú samostatné sedadlá s dvoma sedadlami medzi pridelenými sedadlami. K dispozícii sú tiež sedadlá pre dve osoby, kde sú dve sedadlá pridelené priamo vedľa seba. Sedadlá pre dvoch nesmú byť obsadené dvoma cudzincami. Kategórie lístkov sú VIP, kat. 1 €, kat. 2 € 45, kat. 3 €, kat. 4 €, kat. 5 €, 15 €, hendikepovaní a slabozrakí 15 €, vozíčkari 10 €
Chcem si sadnúť na svoje pravidelné miesto. Je to možné?
Z dôvodu zníženej kapacity nie je možné používať bežné sezónne sedadlá. V rámci žiadosti o lístok si vyberiete preferovanú a alternatívnu kategóriu. Keď sa lístky pridelia neskôr, miesta sa pridelia automaticky. Nie je možné zohľadniť žiadny individuálny výber priestoru alebo bloku.
Prečo musím pri žiadosti o kartu uviesť svoje bankové údaje?
Po vystavení lístka prebieha automatická rezervácia prostredníctvom SEPA inkasa, aby bolo možné lístky odoslať priamo. Ak vám nebudú pridelené žiadne karty, z vášho účtu nebudú účtované žiadne poplatky.
Kedy budú peniaze za letenky vybrané z môjho účtu?
Suma faktúry je zaúčtovaná iba na ťarchu účtu po vydanie lístkov pre vás.
Môžem za lístky zaplatiť alebo ich vyrovnať sumou náhrady za môj permanentný lístok z predchádzajúcej sezóny?
Nie, možné započítanie sa týka platby za permanentku. Permanentka je v špeciálnej hernej prevádzke neaktívna. Platbu za denné lístky je možné uskutočniť iba prostredníctvom SEPA inkasa.
Môžem zmeniť alebo odvolať svoju účasť?
Dátum účasti (vstupný koniec) sa ukladá pre každý herný deň. Dodnes je možné zadávať, meniť alebo mazať žiadosti o lístky.
Čo robiť, ak som vyhral, ale dočasne nie som schopný alebo chorý?
Sekundárny trh BVB sa počas špeciálnych hier nemôže otvoriť. Z dôvodu oficiálnych požiadaviek musíme zabrániť tomu, aby dvaja cudzinci sedeli vedľa seba. Návratu jednotlivých lístkov z dvojitého sedadla nemožno technicky zabrániť.
Môžem personalizovať lístky s inými menami, ako sú mená držiteľov permanentiek?
Áno, je to možné pri prihlásení do tomboly.
Môžem požiadať o vstupenky na niekoľko zápasových dní?
Áno, môžete podať žiadosť o vstupenku na každý aktivovaný herný deň. Borussia Dortmund pridelí tieto miesta podľa spravodlivých kritérií, aby mal každý fanúšik rovnakú šancu zúčastniť sa jednej (alebo viacerých) hier v SIGNAL IDUNA PARKU. Ak ste však vyhrali, v nasledujúcich hrách sa automaticky posuniete dozadu, kým nebudú úspešní aj všetci ostatní uchádzači.
Aké sú moje šance na získanie lístkov?
Vstupenky sa udeľujú podľa spravodlivých kritérií. Ak ste pri prvom požiadaní nedostali žiaden lístok, šanca sa zvyšuje s ďalšími požiadavkami. Pretože: Z dôvodu spravodlivosti môžu byť žiadosti fanúšikov, ktorí už dostali vstupenky, opätovne zohľadnené iba v nasledujúcich hrách, ak vstupenky dostali aj všetci ostatní držitelia permanentiek, ktorí chcú navštíviť domáce zápasy. Cieľom je, aby sa každý držiteľ permanentky mohol zúčastniť rovnakého počtu hier. Nemá to však žiadny vplyv na ďalšiu tombolu, ak ste sa už prihlásili bez úspechu. Až keď budete úspešní, položíte vás na vedľajšiu koľaj.
Prečo sa môžem zaregistrovať iba na jeden lístok?
SZO a Ak máte permanentku, môžete hrať iba špeciálne hry so zníženou kapacitou a Opýtajte sa na lístok za hrací deň. Cieľom je zaobchádzať so všetkými držiteľmi permanentiek rovnako.
Ak mám viac permanentiek, môžem si ku každej permanentke objednať jeden lístok?
Majitelia viacerých permanentiek môžu požiadať maximálne o dva lístky na hrací deň. Ak je pridelený lístok, vyhradia sa dve miesta hneď vedľa seba.
Pokiaľ ide o prideľovanie lístkov, je rozdiel medzi bežnými a zľavnenými permanentkami?
Nie, so všetkými permanentkami sa zaobchádza rovnako, ako je uvedené vyššie.
Niekoľko členov rodiny/priateľov má svoju vlastnú permanentku a chceli by ísť spolu na štadión. Ako je to možné?
Každý držiteľ permanentky musí samostatne podať žiadosť o vstupenku a zúčastniť sa tomboly. Pri registrácii môžete zadať príslušné zákaznícke číslo osoby, ktorej chcete sedieť. Ak budú obidve žiadosti úspešné, Borussia Dortmund sa bude usilovať umiestniť víťazov vedľa seba. Pokiaľ to nie je možné, obe objednávky leteniek sú stále záväzné a musia byť akceptované. Je možné, že potom budete mať samostatné sedadlá.
Môžete tiež sedieť spolu ako štvorčlenná skupina, ak máte dve permanentky, ktoré si prajete umiestniť vedľa seba?
Nie, dve miesta musia vždy zostať voľné medzi dvoma miestami. Môže sa stať, že budete sedieť blízko seba, ak je k dispozícii, ale je tiež možné, že ste umiestnení ďalej od seba s dvoma a dvoma sedadlami.
Ako môžem zmeniť svoju adresu?
Zašlite nám e-mail na adresu [email protected] a uveďte svoje meno a priezvisko, úplnú adresu vášho starého bydliska, úplnú adresu vášho nového bydliska a dátum narodenia.
Ľudia, ktorí sa uchádzajú o dve miesta, majú vždy rovnaké časové intervaly?
Áno, pridelené časy pre vstup na štadión sú uvedené na vstupenkách a pre miesta pre dve osoby sú vždy rovnaké.
Ako môžu fanúšikovia so zdravotným postihnutím požiadať o vstupenky?
Ľudia so zdravotným postihnutím s permanentkou môžu podať žiadosť aj prostredníctvom portálu tomboly. V zvyčajných priestoroch nášho štadióna pre ne existuje samostatný kontingent.
Ako si môžu kluby alebo členovia fanklubu objednať vstupenky?
Pre všetky oficiálne fankluby BVB je k dispozícii samostatný výber vstupeniek. O pridelení vstupeniek budú všetky fankluby informované našimi zástupcami fanúšikov. V prípade akýchkoľvek otázok pošlite e-mail na adresu [email protected].
Ako môžu členovia klubu požiadať o vstupenky?
V aktuálnom čase je účasť v tombole vyhradená výlučne pre držiteľov permanentiek bez ohľadu na ich stav členstva. Samozrejme zostaneme v rokovaniach s úradmi a dúfame, že skúsenosti získané v zápase proti Mönchengladbachu povedú k rozšíreniu počtu možných návštevníkov o všetkých držiteľov permanentiek a neskôr aj členov klubu.
Hosťujúci fanúšikovia majú povolený vstup na štadión?
Až do odvolania nebudú pre fanúšikov hostí žiadne vstupenky.
V deň zápasu je pokladňa, kde si môžete kúpiť lístky?
V deň zápasu nebude k dispozícii žiadna pokladňa.
Ako BVB postupuje pri obchodovaní na čiernom trhu?
Borussia Dortmund zintenzívnila boj proti obchodu na čiernom trhu a pokračuje v ňom aj v špeciálnych hrách. Všetky informácie tu
Môžem pre svoje dieťa získať ďalšie „karty na kolo“ alebo lístky na počítanie detí ako v minulosti?
Bohužiaľ to v súčasnosti nie je možné kvôli situácii s korónmi. Ak si chcete vziať so sebou dieťa, potrebujete vlastný normálny lístok (prispôsobený na meno dieťaťa)
Môžem so sebou vziať aj dieťa, ktoré ešte nemá občiansky preukaz, najmä preto, že v detskom pase nie je uvedená žiadna adresa?
Áno, deti do 14 rokov vrátane môžu vstúpiť do parku Signal Iduna spolu s sprevádzajúcou osobou, ktorá môže svoje bydlisko identifikovať pomocou občianskeho preukazu. Obe osoby (dospelí aj deti) musia predložiť svoj vlastný lístok s personalizáciou, ktorá im vyhovuje. Dieťa musí tiež preukázať aspoň jeden dokument so svojím menom. Návštevníci vo veku 14 rokov a viac musia mať pri vstupe na štadión pri sebe preukaz totožnosti a na požiadanie ho predložiť (Poznámka: iné identifikačné doklady spravidla nepostačujú, ak nezverejňujú miesto pobytu. Alternatívne je možné predložiť cestovný pas spolu s osvedčením o registrácii)
Môžem dostať aj normálny lístok v dizajne BVB?
Kvôli špeciálnej situácii v oblasti korónov sú v súčasnosti na celom štadióne iba vstupenky na Print @ Home.
Nemám tlačiareň, môžem si nechať vytlačiť lístok na štadióne alebo ho ukázať na mobilnom telefóne?
Nie, z hygienických dôvodov nie je vytlačenie na štadióne bohužiaľ možné. Print @ Home-Ticket nie je online lístok, a preto ho nemožno použiť v mobilnom telefóne. Lístok musí byť vytlačený.
Stratu/neprijatie pošty s lístkom Print @ Home. Môžem si dokument stiahnuť znova?
Zašlite nám e-mail na [email protected] s uvedením vášho mena, úplnej adresy a fakturačného čísla vstupeniek, ktoré ste si objednali. V prípade krátkodobých otázok nás môžete kontaktovať počas otváracích hodín na čísle 0231-90200.
Môžem cestovať verejnou dopravou s lístkami Print @ Home?
Áno, lístky Print @ Home obsahujú cestovné povolenie na celý zápasový deň do 3:00 nasledujúceho dňa v celej oblasti VRR (2. trieda).
Nemôžem sa prihlásiť, moje prihlasovacie údaje nie sú platné, čo môžem robiť?
Zašlite nám e-mail na adresu [email protected] a uveďte svoje meno a priezvisko, úplnú adresu, dátum narodenia a číslo svojej permanentky.
Chcem zaregistrovať druhú osobu, ale keď kliknem na odkaz, vidím rovnaké informácie z prvej registrácie.
Vo svojom zariadení zostanete prihlásený, kým sa neodhlásite. Ak chcete zaregistrovať inú osobu, kliknite na položku Odhlásiť sa v pravom hornom rohu. Potom sa môžete znova prihlásiť s novými údajmi.
Nedostal som prístupový kód, čo môžem robiť?
Zašlite nám e-mail na adresu [email protected] a uveďte svoje meno a priezvisko, úplnú adresu, dátum narodenia a číslo svojej permanentky.
Mám problémy s používaním informačného portálu. Môže mi niekto pomôcť?
Kontaktujte náš servisný tím, radi vám pomôžeme. Môžete nás kontaktovať e-mailom na adrese [email protected] alebo telefonicky počas našej pracovnej doby na čísle 0231-90200
Kedy sa koná príslušná tombola pred hracím dňom?
Tombola sa koná ihneď po ukončení registračnej fázy. Koniec fázy registrácie je uvedený na portáli aplikácie. Snažíme sa tombolu urobiť čo najskôr, musíme však na zmeny reagovať v krátkom čase kvôli každodenne sa meniacim informáciám o koronovej pandémii. Tombola sa preto môže odložiť až o niekoľko dní pred hracím dňom.
Kedy a ako môžem zistiť, či som vyhral alebo prehral tombolu?
Tombola sa bude konať krátko po ukončení fázy prihlasovania. Očakáva sa, že výhercovia a porazení tomboly budú kontaktovaní e-mailom do 48 hodín. Výhercovia dostanú požadované vstupenky. Porazení dostanú písomné oznámenie.
Vstupenky sa začnú predávať, ak nie je dostatok žiadostí o hru od držiteľov permanentiek?
V takom prípade budú pravdepodobne všetci členovia BVB aktivovaní do tomboly v druhej fáze aplikácie, ak je pred hracím dňom dostatok času.
Musím znova požiadať o lístky na každú hru?
Áno, vstup je nevyhnutný pre každé domáce stretnutie. Počet hier, na ktoré sa môžete prihlásiť, nie je nijako obmedzený. V záujme spravodlivosti pre všetkých účastníkov by sme vás chceli požiadať, aby ste sa uchádzali iba o hry, ktoré skutočne chcete navštíviť.
Kedy bude umožnené návrat fanúšikov na štadión, ktorí žijú mimo súčasných miestnych obmedzení?
Zatiaľ o tom bohužiaľ nemôžeme poskytnúť žiadne informácie. To závisí od ďalšieho vývoja infekčného procesu a súvisiacich opatrení.