Posielanie listov - ak to pošta nedostane - Stiftung Warentest
Prázdne poštové schránky, zatvorené pobočky, chýbajúce doporučené zásielky - zákazníci sa vo Swiss Post často cítia bezmocní. Nemôžu toho veľa urobiť, ale môžu niečo urobiť. Opisujeme obzvlášť nepríjemné prípady, ktoré nám testovací čitatelia nahlásili, a hovoríme, kto pomôže v prípade sporu.
Pas zmizol - štyri týždne bez odpovede
Pominuli - napriek doporučenej zásielke. Dorothee Lennert z Berlína jej poslala pas doporučene poštou do Frankfurtu nad Mohanom. Dokument zmizol po ceste a už ho nebolo nikdy vidieť. Argumentovala tým, že pošta jej preplatila nový pas a poštovné.
Pas Dorothee Lennertovej zmizol v nirváne spoločnosti Deutsche Post AG. Berlínčan zaslal dokument cestovnej kancelárii vo Frankfurte nad Mohanom doporučenou poštou minulé leto. Zamestnanci by mali požiadať o vízum, aby mohli za nimi vycestovať do Iránu. Pretože sa tam pas ani po niekoľkých dňoch neobjavil, najskôr sa sťažovala na zákazníckej linke Swiss Post. Nasledovali dve otázky. „Deutsche Post trvalo viac ako štyri týždne, kým zistili, že o pas skutočne došlo,“ hovorí naštvane.
Poistený balík namiesto doporučenej pošty
Ako náhradu poskytovateľ služieb Dorothee Lennert pôvodne ponúkol ako náhradu 20 eur plus poštovné. Odmietla. Nakoniec sa dohodli, že jej budú vrátené nové poplatky za pasy a poštovné. Napriek hádkam mohla vycestovať do Iránu, pretože ako častá cestovateľka má dva pasy. "Bol som naozaj nahnevaný na to, ako Pošta vybavila túto záležitosť." Napokon, išlo o pas, “hovorí čitateľ testu. Rezervný lístok poslala ako „poistený balík“. Tento druh prepravy stojí 12,50 eura poplatok za poistenie. V prípade straty alebo poškodenia ručí Swiss Post až do výšky 500 eur. Za doporučenú poštu preplatí zvyčajne iba do 25 eur.
Nedbalo odhodené, premočené, stratené
Problémy s príspevkom majú aj ďalší čitatelia testov. V našom vestníku v polovici januára sme požiadali o zdieľanie skúseností. V 122 listoch čitatelia informovali o stratených daroch peňazí, namočených obálkach alebo dôležitých listoch, ktoré boli neopatrne ponechané na chodbe. Čitateľ z vydavateľstva Bebra napísal: „Z bezpečnostných dôvodov banka v rôznych dňoch zverejní kreditnú kartu a PIN osobitne. Prišli za mnou spolu. Absolútne zákaz cesty ! “(pozri tiež naše špeciálne zneužitie karty: keď zlodeji ukradnú žírne a kreditné karty z pošty). Rolf Herrmann nám poslal fotografiu svojej pošty v Esslingene, ktorej otváracie hodiny sa zo dňa na deň menia ako vlastnoručne napísaná poznámka. Väčšina listov čitateľov sa týkala Deutsche Post, ale kritizovaní boli aj ďalší poskytovatelia služieb, ako napríklad Pin AG alebo Hermes.
Pre istotu fotografujte listy
Stratégiu Dorothee Lennertovej - nielen sťažovať sa, ale aj podať žiadosť - odporúča aj Federálna sieťová agentúra pre prípad, že dôjde k strate doporučeného listu. Orgán dohľadu pomáha spotrebiteľom pri sťažnostiach na poštové služby od všetkých poskytovateľov. „Pokiaľ ide o hodnotné veci, má zmysel dokumentovať opatrné zabalenie do mobilného telefónu,“ hovorí Olaf Peter Eul z Federálnej sieťovej agentúry. „Takto si zákazníci upevňujú svoju pozíciu v prípade zmiznutia príspevku.“ To im umožňuje lepšie doložiť obsah.
Čo robiť
Mnoho zákazníkov čelí problémom s dopravou a doručením poštou. To vám pomôže vyhnúť sa hnevu alebo sa brániť.
Zabezpečiť. Dôležitý obsah by ste mali posielať doporučene alebo balíkom. Pre istotu, že príjemca zásielku dostane, zvoľte „Doručenie doporučenou poštou“. Ak zmizne doporučená zásielka, Švajčiarska pošta zaplatí škodu až 20 eur, za balíky do 500 eur. Pre istotu si obsah odfoťte.
Sťažujte sa. Ak máte sťažnosť, môžete kontaktovať horúce linky poskytovateľov služieb na Deutsche Post 02 28/4 33 31 12 v pracovných dňoch od 8:00 do 18:00. Zákazníci tiež môžu nájsť formuláre sťažností na adrese Post-Aerger.de v spotrebiteľských centrách.
správa. Ak nie ste spokojní s poštovými službami, môžete to nahlásiť Federálnej agentúre pre sieť.
Dokončenie. V prípade vážnych sporov pomôže pošta Federálnej sieťovej agentúry (e-mail [email protected]). Poskytovatelia poštových služieb však nie sú povinní zúčastňovať sa na rozhodcovskom konaní. O účasti sa rozhodnete v každom jednotlivom prípade.
Normálne listy nie sú poistené
Deutsche Post nezaručuje dodacie lehoty pre bežnú listovú poštu a za stratu alebo rozbitie zásielky zodpovedá iba v prípade, že odosielateľ zaplatil za ďalšie služby, napríklad za doporučenú poštu. Normálne listy nie sú poistené. Tiež nemožno vysledovať ich miesto pobytu. Ak odídu, pošta nič neplatí. „Každý, kto posiela cenné veci alebo dokumenty, by sa mal informovať o presných podmienkach zmluvy od poskytovateľa služieb,“ radí Eul.
Vyše 6 000 písomných sťažností
Federálna sieťová agentúra prijala minulý rok zhruba 6 100 písomných sťažností na poštové doručovanie - čo je o viac ako 50 percent viac ako rok predtým. V roku 2016 sa 44 percent väčšiny sťažností týkalo doručovania balíkov, v roku 2017 však bolo najviac sťažností na listové doručenie prijatých 54 percent.
Krabica zostáva v pondelok prázdna
„Už žiadna pošta v pondelok“. Wiltrud Matthias (73) je naštvaný, že už niekoľko mesiacov nedostala v pondelok žiadnu poštu. Žena z Oberursel sa prihlásila na testovanie na celé roky. Vlani dorazili domov tri čísla nasiaknuté dažďom.
Skutočnou horúcou témou v roku 2017 bol nedostatok doručovania pošty na mnohých miestach. "Už mesiace sme v pondelok nedostali žiadne listy." Teraz sa môže stať, že ste v sobotu čakali urgentnú zásielku, ktorá však nepríde ani v pondelok, ale až v utorok, “píše čitateľ Wiltrud Matthias z Oberursel. Jeden z dôvodov nedoručenia pošty v pondelok: 56 percent zo 110 000 poštových schránok v Nemecku sa vyprázdňuje iba ráno. Menej sa vyprázdňuje aj v nedeľu a počas štátnych sviatkov. Listová pošta končí neskôr v distribučných centrách a k príjemcom sa dostane neskôr.
Pri strate plnej moci a zmlúv
Pre občanov, ktorí dni nedostávajú poštu, je ťažké bojovať. Je to hlavne kvôli právnej situácii: Ktokoľvek, kto frankoval a odosielal poštu, uzavrel zmluvu s Deutsche Post alebo iným poskytovateľom služieb - ale príjemca nie. Ak však stratíte potvrdenia o prevode zo zdravotného poistenia, splnomocnenia, zmluvy a ďalšie dôležité dokumenty alebo sa zaseknete na niekoľko dní, dostanete sa do problémov.
Právna situácia: Ak odosielateľ odovzdá list poskytovateľovi poštových služieb, musí byť schopný predpokladať, že si plní svoju zmluvnú povinnosť zabezpečiť riadne doručenie. Nie vždy to funguje, ale iba niekoľko zákazníkov podnikne právne kroky proti prechodu pošty. Súd, ktorý začal, vyhral právnik, ktorého dokument sa súdu nedostal včas. Dokázal tak, že schránka, do ktorej dokument hodil, bola vyprázdnená nepravidelne. Vyšší regionálny súd v Šlezvicku rozhodol: Chyby v doručovaní listov spoločnosťou Deutsche Post AG nemožno pripísať účastníkom konania (Az. 10 UF 105/14).
Malý manévrovací priestor
V prípade individuálnych sťažností má zmysel najskôr zavolať do servisných miest poskytovateľov služieb. Ďalším krokom je písomná sťažnosť a, pokiaľ ste u nás registrovaní, vyšetrovanie. V prípade neustáleho mrzutia stojí za to ohlásiť sa na Federálnej agentúre pre sieť. Ak sa v určitých bodoch hromadia sťažnosti, orgán požiada poskytovateľa služieb, aby problém odstránil. Federálna sieťová agentúra však nemusí ukladať pokuty. Preto je ich manévrovací priestor obmedzený.
Podajte žiadosť o arbitráž
Nahnevaní zákazníci môžu požiadať federálnu sieťovú agentúru o arbitráž. Tamojší právnici sa snažia v sporoch dosiahnuť mimosúdne riešenie sporov. V roku 2017 bolo prijatých okolo 1 000 arbitrážnych žiadostí o listy a balíky. Fungovalo to iba v 234 prípadoch.
Tip: Časté sú tiež problémy s doručovaním balíkov. V poslednom teste balíkových služieb sme sa podrobne zaoberali piatimi hlavnými balíkovými službami DHL, DPD, GLS, Hermes a UPS. Pri tom sme skúmali aj stav pracovných podmienok zamestnancov a ochranu životného prostredia.
Menej listov, viac sťažností
Za posledných desať rokov sa počet odoslaných listov znížil. Poštových schránok je zhruba rovnaký počet. Federálna sieťová agentúra vznáša sťažnosti na doručovanie pošty od roku 2013.