Pošta v Letmathe; Frustrácia sa uvoľnila; dt pri pulte
Aktualizované: 5. marca 2020, 7:00
Nová pobočka na Hagener Strasse je veľmi rušná. Ale nie každý zákazník je v súčasnosti spokojný s prechodom z Reinickendorfer Straße.
Foto: Alexander Barth/IKZ
Letmathe. Niektorých zákazníkov to štve, pretože v novej pobočke Post a DHL nefunguje všetko hladko. Môžu za to predovšetkým balíkoví dopravcovia.
Nie všetci sú spokojní s novou poštou na Hagener Straße. Predovšetkým nepotrebné trasy z dôvodu balíkov a listov, ktoré nie sú k dispozícii na vyzdvihnutie, ako sľubujú na karte s oznámením, v súčasnosti spôsobujú medzi zákazníkmi nespokojnosť. „Nemôžeme si pomôcť,“ tvrdí zamestnankyňa Regine Kappensteinová. Pri návšteve v stredu popoludní zákazníci čakajú v rade takmer okamžite, keď sa pobočka po obedňajšej prestávke znovu otvorí o 14:30.
Nie je opravený, žiadna karta alebo nesprávny čas
„Môžeme rozdať iba to, čo sa nám odovzdá,“ vysvetľuje zamestnanec v zmysle listov, balíkov a balíkov, ktoré kuriéri pošty a DHL uložia v pobočke, keď príjemcu nenájdu doma. Regina Kappenstein si nemyslí, že je to vždy vierohodné, skôr dôveruje zákazníkom, ktorí napríklad nahlásia, že sa po zvonení zvončeka ponáhľali k dverám a posol tam už nebol.
Niekedy zvonček pri dverách nezvoní alebo chýba oznamovacia karta. „Alebo si poslíčkovia zapíšu nesprávny čas a zákazníci potom stoja pred zamknutými dverami,“ vymenúva zamestnankyňa ďalší príklad. Pozemky sa dokonca našli v modrom koši. Dokáže pochopiť hnev postihnutých, ale zároveň povzbudzuje k porozumeniu: „Všetko zvládneme. Mali ste tu byť včera, “povedala a narážala na obzvlášť ťažký deň pri pulte, keď sa sťažnosti nikdy nezastavili.
Nálada medzi zákazníkmi je v utorok zmiešaná. Zhruba polovica je s týmto postupom úplne spokojná a štvrtina mala zlé skúsenosti len zriedka alebo iba raz. Zvyšok z nich, asi každý štvrtý, sa zdá byť frustrovaný: pravidelne a v mnohých prípadoch po dlhú dobu existujú problémy. "Nefunguje to dva roky, v celom dome je to rovnaké." Raz som si objednal mobil a karta na vyzdvihnutie bola v susedovej poštovej schránke. To mohlo byť preč, “sťažuje sa oestrijská žena.
Mladý muž z Letmathe sa už takmer týždeň snaží vyzdvihnúť balíček, ktorý mal podľa oznámenia čakať v pobočke už pred niekoľkými dňami. Dnes už po tretíkrát stojí v rade - tentoraz má šťastie. O niečo neskôr Regina Kappenstein informovala iného zákazníka, že si kartu pozorne neprečítal: „Pozri, hovorí sa streda od 16. hodiny.“
Zákazníci majú veľmi odlišné skúsenosti
V starej pobočke na Reinickendorfer Strasse sa veľa zlepšilo, niektorí si myslia. "Mali viac zamestnancov, takže ste nemuseli čakať tak dlho." Ľudia tu sú často na ulici, čo je nepríjemné, “hovorí jeden zákazník. Niektorí by chceli mať stroj na poštové známky, aby neboli závislí od otváracích hodín a poradia pri pulte.
Niektorí nie sú spokojní ani s parkovacím zariadením, nie každý má však to šťastie, že získal parkovacie miesto priamo pred dverami. Nie všetci to však považujú za problém. "Pravdepodobne je rozumné ísť tam z Neumarktu alebo zo Saalbau." Ľudia už koniec koncov nemajú absolútne zakázané zastavovať sa tam, “vysvetľuje Oestricher.
Žena z Hohenlimburgu, ktorá pracuje v Letmathe, poznamenáva, že pracujúci ľudia majú z otváracích hodín ťažkosti - končí sa o 18.30 hod. Nakoniec, keď sa zákazník pýta, či môže niečo kopírovať, môže Regina Kappenstein prebudiť nádej: „Získame ďalšiu kopírku.“