Pravidlá spoločnosti Tintom pre návrat

VÝROBOK/POLITIKA VRÁTENIA VÝROBKU

Vrátenie produktov zakúpených online je možné podľa zákona uskutočniť do 15 dní od okamihu prevzatia produktu/produktov v našom sídle alebo expresnou kuriérom s nákladmi na prepravu, ktoré znáša kupujúci.

Obal musí byť neporušený a akékoľvek poškodenie produktu môže znížiť hodnotu vrátenú kupujúcemu. Spiatočné náklady na dopravu - 25 lei. V prípade doručenia expresným kuriérom prosím skontrolujte obsah balíka za prítomnosti kuriéra. Akákoľvek nezrovnalosť mu bude nahlásená a v prípade poškodených výrobkov bude vypracovaný protokol „výrobok poškodený počas prepravy“.

Po obdržaní produktov na vrátenie bude naša spoločnosť komunikovať e-mailom s kupujúcim, ak je ich stav v súlade s politikou vrátenia a so sumou, ktorá má byť vrátená na bankový účet do 30 dní.

VÝROBEK POŠKODENÝ PO DODANÍ KURIÉROM

Pokiaľ ide o doručenie kuriérom FAN, ak príjemca po prijatí zistí stopy poškodenia vonkajšieho a vnútorného balíka, bude požiadaný, aby za prítomnosti kuriéra uzavrel správu o zistení. Následne bude oznámenie pre kuriéra FAN zaregistrované klientom/kupujúcim alebo písomne, e-mailom.

Mechanizmus riešenia sťažností prijatých od používateľov (výňatok KURIÉR VENTILÁTORA)

FAN Courier Express ustanovil jednoduchý, transparentný a prístupný mechanizmus vybavovania reklamácií, najmä pokiaľ ide o krádež, stratu, úplné čiastočné zničenie alebo poškodenie poštových zásielok, ako aj nedodržiavanie podmienok kvality služby (podmienky doručenia a vrátenia). atď.). Postupy umožňujú spravodlivé a rýchle vybavenie poistných udalostí, ako aj adekvátny systém náhrady alebo náhrady.

Lehota na podanie predbežnej sťažnosti adresovanej poskytovateľovi poštových služieb je 6 mesiacov a počíta sa odo dňa predloženia poštovej zásielky.

Poskytovateľ poštových služieb je povinný vyriešiť predchádzajúcu sťažnosť do 3 mesiacov odo dňa jej zavedenia.

Odosielateľ alebo príjemca nespokojný s ponúkanými službami (neposkytnutie služby alebo nesprávne poskytnutie poštovej služby) môže podať písomnú sťažnosť osobným vkladom na ktoromkoľvek mieste pobočky FAN Courier Express, e-mailom alebo ju poslať v doporučenej obálke prostredníctvom poštovej služby. recepcii, do pozornosti oddelenia vzťahov so zákazníkmi.

S cieľom vyriešiť sťažnosť bude sťažujúci sa používateľ musieť v sťažnosti podanej udalosťou (skutočnosti, dokumenty a príčiny) súvisiacej so sťažnosťou opísať, formulovať svoje nároky, zvolený spôsob platby v prípade odškodnenia a informácie potrebné na odoslanie odškodného, ako aj údaje kontakt (v prípade, že sa sťažnosť preukáže ako oprávnená na to, aby bolo možné kontaktovať žalobcu), pripojiť k sťažnosti príslušné dôkazy na vykonanie správnych a úplných analýz zodpovedajúcich reklamovanej udalosti (napríklad kópia dokumentu AWB potvrdiť platbu poštovej služby, faktúru vystavenú dodávateľom, fotografie, obal poštovej zásielky, zničený/poškodený tovar, ktorý je predmetom poštovej zásielky, kópia správy a pod.) a poskytnúť ďalšie údaje a informácie, ktoré by mohli byť užitočné pri riešení sťažnosti.

Reklamácia je analyzovaná a vyriešená individuálne, pre každú poštovú zásielku zvlášť.

Oddelenie vzťahov so zákazníkmi zaregistruje každú sťažnosť a potvrdí jej prijatie podľa toho, ako bola prijatá, a to nasledovne: vydaním/odovzdaním registračného čísla v prípade sťažností podaných osobne, telefonicky (SMS), e-mailom, ak žiadateľ urobí zverejniť svoju e-mailovú adresu alebo požiadať o ňu vyplnením a podpísaním potvrdenia o prijatí v prípade písomnej reklamácie a zaslaním v obálke prostredníctvom potvrdzovacej služby, respektíve prostredníctvom odpovednej adresy v prípade sťažnosti prijatej prostredníctvom ktorejkoľvek samostatnej poštovej služby služby potvrdenia o prijatí, ak na to existuje výslovná žiadosť žalobcu o spôsob potvrdenia reklamácie, bude jeho žiadosť zohľadnená.

Akákoľvek reklamácia bude zaregistrovaná v „elektronickom registri reklamácií“ a žiadateľovi bude vyplatená náhrada v závislosti od zvoleného typu služby s deklarovanou alebo nedeklarovanou hodnotou, a to maximálne do 30 dní od dátumu priaznivého ukončenia analýzy reklamácie, bez prekročenia 3 mesiace od dátumu jeho zavedenia.

Ak je nárok opodstatnený, náhrada sa poskytuje v hotovosti (v hotovosti) na najbližšom mieste kuriéra FAN, poštovou poukážkou alebo bankovým prevodom, ak je žiadateľom fyzická osoba a ak je žiadateľom právnická osoba, náhrada sa poskytne platobným príkazom alebo kompenzáciou. Pohľadávka sa bude považovať za opodstatnenú, ak je podľa zákonných ustanovení a ustanovení tohto dokumentu spoločnosť FAN Courier Express povinná poskytnúť náhradu škody.

V prípade poštovej služby poskytovanej viacerými dodávateľmi je dodávateľ, ktorý poštovú zásielku odovzdal, povinný zaslať prijaté reklamácie, na vybavenie, dodávateľovi, ktorý príslušnú poštovú zásielku prevzal.

FAN Courier Express SRL zodpovedá v prípade straty, odcudzenia alebo úplného zničenia za interné poštové zásielky, a to nasledovne:

- s celou deklarovanou hodnotou pre poštovú zásielku, ktorá je predmetom zasielateľskej služby s deklarovanou hodnotou, vrátane toho, či je alebo nie je táto poštová zásielka predmetom služby vrátenia peňazí;

- s hodnotou náhrady za poštovú zásielku, ktorá je predmetom služby vrátenia peňazí bez deklarovanej hodnoty;

- so sumou, ktorá predstavuje 10-násobok tarify za služby, pre poštové zásielky, ktoré nie sú predmetom zasielacej služby s deklarovanou hodnotou alebo služby vrátenia peňazí;

V prípade straty, odcudzenia alebo úplného zničenia sa okrem vyššie uvedenej náhrady vracajú aj poplatky vyberané pri predložení poštovej zásielky.

FAN Courier Express SRL zodpovedá v prípade straty, odcudzenia alebo úplného zničenia za interné poštové zásielky, a to nasledovne:

- s deklarovanou hodnotou za chýbajúcu, zničenú alebo poškodenú časť, zapísanou v inventárnom liste, za zaslané otvorené poštové zásielky, ktoré sú predmetom zasielacej služby s deklarovanou hodnotou;

- s podielom zodpovedajúcim hmotnosti chýbajúcej deklarovanej hodnote pre zaslané poštové zásielky uzavreté, ktoré sú predmetom zasielacej služby s deklarovanou hodnotou;

- so sumou, ktorá predstavuje 10-násobok tarify za službu, v prípade čiastočnej straty, čiastočného zničenia alebo poškodenia poštových zásielok, ktoré nie sú predmetom zasielacej služby s deklarovanou hodnotou.

V prípade zásielky, ktorá je predmetom služby vrátenia peňazí, zodpovedá spoločnosť FAN Courier Express SRL za celú hodnotu vrátenia platby za situáciu, v ktorej nevrátila odosielateľovi celú jej hodnotu alebo za zodpovedajúci rozdiel až do jej plnej hodnoty, ak je vrátenie peňazí sa čiastočne vyzbieralo od príjemcu.

K vyššie uvedeným sumám sa pripočítava trestný právny záujem, ktorý plynie od okamihu podania predbežnej sťažnosti alebo prípadne od podania žiadosti o predvolanie bez ohľadu na to, v ktorom z týchto okamihov zasahuje prvý.

Ak odosielateľ deklaroval hodnotu nižšiu ako skutočná hodnota, kompenzácia je na úrovni deklarovanej hodnoty.

Úplná strata obsahu sa rovná strate poštovej zásielky.

V prípade neposkytovania služieb, ktoré predstavujú ďalšie charakteristiky poštových služieb, nominovaných odosielateľom so špeciálnymi údajmi, sú vrátené iba tarify zhromaždené nad rámec príslušnej tarify za štandardnú poštovú službu.

Ak sťažnosť adresovaná poskytovateľovi poštových služieb FAN Courier Express SRL nebude uspokojivo vyriešená alebo nebude zodpovedaná v lehote stanovenej v týchto všeobecných podmienkach týkajúcich sa poskytovania poštových služieb, môže dotyčný používateľ podať žiadosť do jedného roka. odo dňa predloženia poštovej zásielky sťažnosť regulačnému orgánu spolu s dokladom o súlade s postupom predbežnej sťažnosti alebo žiadosťou o predvolanie. Súdny spor je možné podať bez ohľadu na to, či bola regulačnému orgánu predložená sťažnosť na rovnaký predmet.

V nasledujúcich prípadoch je spoločnosť FAN Courier Express zbavená zodpovednosti:

- škoda vznikla v dôsledku skutku odosielateľa alebo príjemcu;

- používateľovi nie je poskytnutá služba určená na príjem poštových zásielok (napr. podateľňa)

- zásielka bola príjemcom prijatá bez námietok, s výnimkou sťažností týkajúcich sa straty, krádeže, poškodenia alebo úplného alebo čiastočného zničenia obsahu poštovej zásielky;

- škoda vznikla v dôsledku vyššej moci alebo náhodnej udalosti; v takom prípade má odosielateľ právo na vrátenie zaplatených taríf, s výnimkou poistnej tarify.