Prečo CRM a telefónia patria k sebe - blog MyCRM
Zistite rýchlejšie, kto volá, a pozdravte osobne volajúceho. To je jeden z mnohých dôvodov, prečo sa oplatí kombinovať CRM a telefonovanie. Čo ďalšie za to hovorí a ako by ste to mohli implementovať, nájdete v tomto blogovom príspevku.
V ideálnom svete zavolá zákazník a vy máte všetky informácie na prvý pohľad ešte skôr, ako schudnete. Vedeli by ste, o čom sa diskutovalo naposledy, stav ponuky, či môžu existovať nejaké otvorené lístky na služby a tiež to, že spoločnosť práve vymenovala nového konateľa alebo že niekto investoval do nového výrobného závodu.
No, kvôli ideálu, ktorý existuje už dlho: Niektoré spoločnosti už úspešne využívajú integráciu CRM a telefonovania a obohacovanie kontaktných informácií prostredníctvom obohacovania údajov.
Predtým, ako ukážeme, ako možno vyriešiť problém „integrácie“, ukážka telefonického hovoru, ktorý ilustruje, prečo stojí za to kombinovať CRM a telefonovanie. Verzia 1 je verzia, ktorú pravdepodobne poznáte, verzia 2, ktorá znie, keď je váš CRM, napríklad Sugar, prepojený s telefónnym systémom.
Verzia 1
Dobrý deň, moje meno je Erik Heiner z MyCRM GmbH. Naša spoločnosť predáva CRM softvér pre medzinárodné strojárske spoločnosti. Máš záujem? [...]
Dobre zásobené? Áno, škoda. Nevadí, pekný deň prajem!
Verzia 2
Dobrý deň, pán Beizle, volám sa Erik Heiner z MyCRM GmbH.
Môžem sa dostať priamo k veci? Vaša spoločnosť nedávno otvorila nové miesto v USA. Takže ste medzinárodne orientovaný ako strojárska spoločnosť. Ponúkame špeciálne riešenia, pomocou ktorých môžete svoje aktivity na strane zákazníka organizovať ešte efektívnejšie, napríklad prostredníctvom lokalizovateľných ponukových dokumentov. Kedy môžeme v pokoji hovoriť o možnostiach desať minút?
… Pekný. Ďakujeme Vám za Váš záujem. Hneď ti pošlem pozvánku na stretnutie!
Tu bol hovor zahájený efektívne jedným kliknutím od kontaktu CRM. Hovor bol automaticky prihlásený s dĺžkou a dĺžkou. Okrem toho bol poskytnutý nástroj, ktorý prehľadáva zdroje údajov na internete, aby získal informácie, a tým poskytol informácie o otvorení stránky, o ktorej sa informovalo na spravodajskom portáli. Potom bola jedným kliknutím vytvorená následná akcia.
Na otázku rétoricky: Ako by ste najradšej pracovali? Čo by lepšie znelo pre uši vášho zákazníka?