Predefinujte predplatné modely, ďalej rozvíjajte služby zákazníkom 5 tipov na čítanie
V tejto súvislosti som sa primárne zaoberal budúcnosťou predplatených modelov a pýtal som sa sám seba, aký typ modelu prežije a poteší moderného zákazníka. Odpoveď na túto otázku určite súvisí s flexibilitou a personalizáciou; koniec koncov, toto je cesta, ktorou sa vydali úspešné startupy ako Hellofresh.
Čas dlhodobého predplatného na určitý produkt alebo službu sa pomaly končí, pretože dynamika inherentná digitálnemu životu núti maloobchodníkov a značky predefinovať svoje predplatené modely, ak ich chcú naďalej používať a viac ako kedykoľvek predtým sa zosúladiť so zákazníkom. tým, že čoraz viac vyhľadávajú kurátorské služby.
Aby sme boli presní, odvetvie životného štýlu, výživy, fitnes a wellness sa spolieha čoraz viac na tento nový koncept predplatného (flexibilnejší, prispôsobivejší a osobnejší). Možno preto, že tu ponúkané produkty a služby sú určené na pravidelnú konzumáciu a zákazníci si tiež uvedomujú dôležitosť vyváženej stravy pre zdravie.
Flexibilita, rozmanitosť a kratšie časové rámce
Zdá sa, že nový berlínsky startup UpGreatLife na to našiel vzrušujúci recept za konkurenčné ceny. Okrem propagácie a propagácie zdravšieho životného štýlu a samostatného predaja superpotravinových produktov spoločnosť nedávno uviedla na trh nové superpotravinové boxy, ktoré obsahujú bezplatnú digitálnu službu kouča, ktorá pomáha dosahovať optimálne výsledky.
Keď zákazník vie, čo je jeho cieľom, druhým krokom je rozhodnúť sa o časovom období. Tu je vybraná jedna zo štyroch možností: skúšobná skrinka, 2-týždňový kurz, 3-týždňový kurz alebo predplatné, ktoré ponúkajú najlepší pomer ceny a výkonu a je možné ich zrušiť po 4 týždňoch.
Okrem ponuky krátkych časových období má startup dva dôležité USP, ktoré by spoločnosti mali zvážiť, ak tu chcú byť úspešní:
- Poskytovanie služieb typu „všetko v jednom“, ktoré hladko spája súvisiace produkty a služby, ako sú fitnes, výživa a wellness.
Spoločnosť tiež využíva obľúbený cieľ pomáhať ľuďom viesť zdravší život s cieľom získať nových zákazníkov. UpGreatLife nielenže posiela krabicu s 28 superpotravinami, ale poskytuje používateľom denné tipy, videonahrávky a recepty v podobe stratégie hrania, ktorá spája zákazníkov. - Ponúknite tento 360-stupňový zákaznícky servis prostredníctvom chatbotu namiesto natívnej aplikácie. Tipy, videonahrávky a recepty sa zákazníkom zasielajú priamo prostredníctvom SMS alebo e-mailu; preto je získavanie informácií takmer zaručené. Služba je navyše navrhnutá na použitie na cestách, a teda spĺňa súčasné požiadavky na rôzne kanály.
Efektívna interakcia: aplikácie na odosielanie správ a chatboty
Za zmienku tiež stojí, že základné komunikačné kanály, ktoré spoločnosti používajú na komunikáciu so zákazníkom, sa vyvíjajú a menia.
Vzhľadom na dokázaný trend, že 63 percent amerických používateľov aplikácií pre smartphony používa iba jednu až päť aplikácií pre smartphone denne a väčšina aplikácií sa neuloží ani jeden deň, najlepšou alternatívou sú nepochybne aplikácie na odosielanie správ (napríklad Facebook) Messenger, Whatsapp alebo WeChat), ktoré sa každý mesiac tešia väčšej popularite medzi používateľmi a môžu byť použité ako priamy komunikačný kanál alebo ako prostriedok na integráciu chatbota alebo inteligentných chatbotov, ktoré sú ovládané prostredníctvom SMS alebo e-mailu, ako napríklad UpGreatLife môže byť.
Zamerajte sa na služby
Zdroj: The Power of Heavy Online Shoppers - ECC Club Study 2016 Dobrým príkladom toho je online maloobchodný predajca „Just Spices“, ktorý svojim zákazníkom radí prostredníctvom kuriérskej služby s názvom „WhatsCook“. Zákazníkom v zásade musí stačiť poslať fotku ich obsahu v chladničke a dostať podrobný návrh receptu, v prípade potreby aj s videonávodom.
Najväčšie výhody tejto ponuky: vyššia spokojnosť zákazníkov, silnejšia lojalita zákazníkov a potenciál krížového predaja. To ukazuje, že vynikajúce služby sú vernostným nástrojom číslo jeden pre úspech.