Prečo nám pracovníci call centra hovoria o nepravdivých veciach takmer vo všetkých prípadoch APRCA
Videl som v priebehu času na # GrupulPăgubiţilorRCA všetky druhy príspevkov od obetí RCA, ktoré po zavolaní do call centra poisťovní, aby sa pýtali rôzne veci na ich súbory škôd, prišli so všetkým možným nepravdivé informácie, informácie komunikované aj tými, ktorí sú v call centre.
Prečo sa to deje?
Dôvody sú rôzne a v nasledujúcom zozname uvediem iba niektoré z nich:
- V call centre nie sú ŽIADNÍ špecialisti na poškodenie RCA, existuje iba niekoľko mladých ľudí (vo väčšine prípadov), prípadne študenti, ktorí si najali na plný alebo čiastočný úväzok čiastočný príjem počas štúdia.
- Pracovníci call centra NEVIJÚ ustanovenia platnej legislatívy RCA, tak nemôže správne informovať v zmysle litery a ducha zákona.
- „Špecializované“ školenia s pracovníkmi call centra sú krátke, niekedy chybné alebo dokonca škodlivé. Namiesto toho, aby nám hovorili, aké máme zákonné práva, nás dezinformujú so zjavným úmyslom ich tak často neobťažovať.
Príklad 1 - Koľko dní príde niekto zistiť o nepojazdnom aute?
O 5-7 pracovných dní, čo je úplne nepravdivé, pretože zákon ustanovuje lehotu 3 dni od okamihu oznámenia škody.
Príklad 2 - Za koľko dní si musím vyzdvihnúť náhradu škody sám alebo v prípade totálnej škody?
Tu sme videli buď 30 dní, alebo 40 dní, kedy zákon v skutočnosti poskytuje iba lehotu 10 dní KALENDÁRA odo dňa prijatia ponuky na náhradu škody, implicitne odo dňa podania žiadosti poisťovateľovi.
- Prípadne ani školitelia by nemali byť veľmi dobre vyškolení keď prídu zaškoliť personál call centra a odtiaľto môžu vzniknúť nové poruchy.
- Vyskytli by sa ďalšie dezinformácie: Nemáte právo na auto výmenou, ak je auto úplne poškodené, ale iba ak vykonáte opravu v prevádzke, plošina nie je kompenzovaná, nedostávate peniaze za stratené dni (nepoužívanie) v prípade autoškôl, taxíka, maxi taxíka, prepravy v bežnú alebo inú činnosť, ktorú by ste s poškodeným autom už nemohli vykonávať.
Celá táto dezinformácia sa netýka iba pracovníkov call centra, pretože vo väčšine prípadov sme dezinformovaní (nehovoriac o úmyselnom klamstve) aj nálezcom škôd (tým, ktorý fotí autá), ale budem o nich hovoriť v r. -ďalší podrobný príspevok, v ktorom vám ukážem, prečo sa uchýlim k takýmto nepravdivým praktikám a aké sú moje osobné záujmy, za ktoré klamem.
Pozývam vás, aby ste mi zanechali komentár, v ktorom mi poviete, čo vás zaujímalo vo vzťahu k zamestnancom call centra poisťovne alebo k zisteniu škody, keď ste boli poškodení RCA!
Do budúcna vám prajem všetko dobré, žiadne cestné udalosti, a ak sa stretnete s takýmto zneužívaním, pozývame vás, aby ste nám napísali na [email protected]!
Spoločne premeníme nespokojnosť na náhradu škody!