Príliš pomalý internet - čo môžu informácie urobiť pre spotrebiteľov
Je verejným tajomstvom, že pokiaľ ide o rýchlosť internetu, medzi požiadavkami a skutočnosťou často existuje veľká priepasť. Rýchlosť DSL inzerovaná v reklame sa často nedosahuje a neukazuje sa ani v uzavretých zmluvách. Rýchlosť dátového prenosu tiež často závisí od objemu. To znamená, že veľa používateľov, ktorí surfujú v špičkách, napríklad podvečer, vedie k pomalému internetu.
Vyskúšajte dostupnosť DSL a rýchlosť internetu
Na internete existuje veľa nástrojov, pomocou ktorých je možné testovať dostupnosť DSL a rýchlosť načítania a sťahovania internetových pripojení. Je logické používať nástroj Federálnej sieťovej agentúry, a nie nástroj sieťového operátora. V súčasnosti neexistuje žiadny nezávislý štandard pre takéto nástroje, takže výsledky môžu byť celkom odlišné. Pretože test rýchlosti Federálnej sieťovej agentúry poskytuje aj rôzne výsledky v závislosti na dennej dobe, zaťažení siete a použitej technológii, má zmysel v každom prípade vykonať niekoľko meraní v rôznych denných dobách.
Aká rýchlosť internetu je reálna?
V marci 2017 merania federálnej sieťovej agentúry ukázali, že približne polovica používateľov mala k dispozícii menej ako 60 percent dohodnutej maximálnej rýchlosti prenosu údajov. U najlepšieho poskytovateľa dosiahla maximálna hodnota 35 percent používateľov, pri najhoršom iba jedno percento. Prevádzkovatelia sietí vždy pripisujú dôležitosť objasneniu, že kontinuálne zásobovanie maximálnou hodnotou nie je technicky možné. V prípade trvalého výrazného deficitu však určite máte šancu zaviesť zlepšenie u svojho poskytovateľa. Ak počas svojich meraní zistíte, že vaše pripojenie je v priemere iba 50 percent z dohodnutej maximálnej rýchlosti, mali by ste rozhodne podniknúť kroky a kontaktovať svojho poskytovateľa.
Právny základ pre zmluvy s poskytovateľmi
Poskytovatelia internetu boli doteraz dosť múdri na to, aby vo svojich zmluvách uviedli maximálnu rýchlosť. Najbežnejšie používaná fráza je „až“. V nemeckých zmluvách neboli informácie o minimálnej a priemernej rýchlosti sťahovania a nahrávania. Tretím zákonom, ktorým sa mení a dopĺňa zákon o telekomunikáciách, prijala spolková vláda nariadenie EÚ o neutralite sietí v nemeckom práve. Hovorí o informáciách, ktoré musí poskytovateľ poskytnúť: „Jasné a zrozumiteľné vysvetlenie toho, ako vysoká je minimálna, bežne dostupná, maximálna a inzerovaná rýchlosť sťahovania a nahrávania služieb prístupu na internet v pevných sieťach.“ Okrem toho musia byť zobrazené zákonné možnosti, ktoré má spotrebiteľ k dispozícii pri uplatňovaní svojich práv, ak tieto hodnoty nie sú dosiahnuté.
Tento zákon však existuje až od júna 2017. V tomto ohľade nie sú dotknuté staré zmluvy a na implementáciu stále neexistuje judikatúra, nieto ešte najvyšší súd. V každom prípade sa posilnila ochrana spotrebiteľa, pretože tieto požiadavky sú významným vylepšením právneho postavenia spotrebiteľov voči poskytovateľom. Z dlhodobého hľadiska to povedie k väčšej transparentnosti zmlúv poskytovateľov internetu.
Test rýchlosti internetu a ponuka poskytovateľa sa výrazne líšia
Aj v prípade zmlúv, ktoré ešte neobsahujú podrobné informácie o rýchlostiach sťahovania a nahrávania, existujú možnosti, ako presvedčiť poskytovateľa, aby vylepšil alebo odstúpil od zmluvy. Jednotliví spotrebitelia si už sťažovali na zmluvy, ak neboli spokojní so službami prevádzkovateľa siete. Ak však proces stratíte, vždy existuje riziko, že vám náklady na právne zastúpenie zostanú, pokiaľ ste na základe zmluvy neuzavreli právnu ochranu.
Proces však bude len poslednou možnosťou, ak iné prostriedky neviedli k úspechu. Po vykonaní meraní má zmysel kontaktovať poskytovateľa internetu a nie ste spokojní s výsledkom. Poskytovatelia sú často schopní technicky zvýšiť rýchlosť vášho pripojenia. Ak to nie je možné alebo ak to poskytovateľ internetu odmietne, môžete začať rokovania o zaradení do lacnejšej tarify alebo znížení ceny. O ukončení by ste mali uvažovať, až keď sú tieto možnosti vyčerpané bez výsledku. Ak včasné ukončenie znamená, že budete musieť vydržať neprimerane dlhé a pomalé pripojenie na internet, malo by sa zvážiť aj ukončenie bez oznámenia z dôvodu neplnenia zmluvy. Uvidí sa, či váš operátor siete skutočne podnikne právne kroky.
Pomáha to zmeniť poskytovateľa internetu?
Nie je isté, či sa dá nájsť iný poskytovateľ, ktorý vám poskytne lepšiu kvalitu internetu v mieste vášho bydliska. Pred podpísaním zmluvy je to, bohužiaľ, veľmi ťažké objasniť. V tomto ohľade vám odporúčame, aby ste sa u svojho poskytovateľa najskôr pokúsili nájsť riešenie, ktoré spĺňa vaše požiadavky na dobré pripojenie k internetu. Ak sa rozhodnete zmeniť poskytovateľa, pozorne skontrolujte, či zmluva s novým poskytovateľom spĺňa požiadavky nového zákona a či sú presne definované rýchlosti nahrávania a sťahovania. Týmto spôsobom sa môžete vyhnúť tomu, aby ste po zmene poskytovateľa internetu museli čeliť rovnakým problémom ako u starého poskytovateľa.