Roaming v EÚ - dôležité otázky a odpovede
Túlajte sa ako doma: Telefonovanie, odosielanie textových správ a surfovanie v iných krajinách EÚ stojí všeobecne rovnako ako doma. Existujú však výnimky. Zhrňujeme, čo je potrebné zvážiť.
- Od 15. júna 2017 každý, kto cestuje za prácou alebo zábavou v EÚ, kategoricky prestal platiť poplatky za roaming.
- Existuje niekoľko výnimiek: Napríklad nemusíte mať k dispozícii celý objem dát. Od bezplatného roamingu môžu byť oslobodení aj tí, ktorí trvale žijú v jednej krajine, ale majú zmluvu o mobilnom telefóne v inej krajine.
- Niektorí poskytovatelia navyše neprešli automaticky na nové nariadenia.
- Od 15. mája 2019 platia aj horné cenové limity: hovory z Nemecka do ďalších krajín EÚ môžu potom stáť najviac 19 centov za minútu a SMS najviac šesť centov.
Čo hovorí nariadenie o roamingu v EÚ?
Od 15. júna 2017 sa na (vnútroštátne) dohodnuté tarify v zásade nevzťahujú nijaké príplatky, takže hovory, správy a surfovanie je možné uskutočňovať doma v rámci EÚ a štátov Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP).
Čo znamená slogan „Túlajte sa doma!“?
Používajte telefón, akoby ste boli doma. Podľa vašich taríf a zmlúv môžete telefonovať, posielať textové správy alebo surfovať po internete bez ďalších poplatkov. To znamená: pokiaľ primerane využívate roamingovú službu („čestné použitie“).
Kto môže využívať roaming za týchto podmienok?
Každý, kto žije napríklad v Nemecku, ale cestuje za prácou alebo dovolenkou v EÚ.
„Doma“ je (legálna registrácia) miesto pobytu, a teda krajina, v ktorej má osoba trvalé spojenie. Spotrebitelia, ktorí študujú alebo pracujú (vysielaní) na plný úväzok, a teda trávia podstatnú a opakujúcu sa časť svojho času v inej krajine EÚ, sa tiež môžu túlať.
Musím niečo urobiť, aby som získal bezplatný roaming?
Roamingové príplatky by od 15. júna 2017 mali automaticky prestať platiť pre všetkých spotrebiteľov. Nie všetci poskytovatelia mobilných telefónov však pravidlá implementovali automaticky. Pred cestou do inej krajiny EÚ sa v prípade pochybností obráťte na svojho poskytovateľa a informujte sa o nastaveniach svojej tarify. Ak zistíte, že by ste mali naďalej platiť roamingové príplatky, je potrebné zmeniť pravidlá týkajúce sa roamingu ako doma zvyčajne bezplatne do jedného pracovného dňa.
Na ktoré krajiny sa vzťahuje nariadenie EÚ o roamingu?
28 členských štátov EÚ: Belgicko, Bulharsko, Dánsko, Nemecko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Grécko, Írsko, Taliansko, Chorvátsko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Malta, Holandsko, Rakúsko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Švédsko, Španielsko, Česká republika, Maďarsko, Spojené kráľovstvo, Cyprus a takzvané krajiny EHP Lichtenštajnsko, Nórsko a Island.
Na Islande, v Lichtenštajnsku a Nórsku začali nové pravidlá platiť krátko po 15. júni. V prípade odchodu krajiny z EÚ, napríklad Veľkej Británie, bude príslušná krajina pravdepodobne zaradená do svetovej zóny 3.
POZOR: Nariadenie EÚ o roamingu sa vzťahuje iba na uvedené krajiny (t. J. Nie na Švajčiarsko alebo Turecko), a nie na celulárne siete lietadiel a lodí.!
Nariadenie EÚ o roamingu sa nevzťahuje na San Maríno, Andorru, ostrov Man, Normanské ostrovy, Gibraltár, Vatikán a zámorské územia v Karibiku. Niektorí poskytovatelia stále zaraďujú tieto oblasti do zoznamu krajín EÚ, iní to však neurobia. Pred cestou sa preto poriadne pozrite!
Čo môžu stáť telefónne hovory a SMS z domu do iných krajín EÚ?
Bez ohľadu na to, či cez mobilný telefón alebo cez pevnú sieť: Hovory z Nemecka do ďalších krajín EÚ od 15. mája 2019 stoja iba maximálne 19 centov za minútu netto. Potom je možné poslať SMS v maximálnej výške šesť centov bez DPH. To znamená, že každému, kto vytočí telefónne spojenie z Nemecka do inej krajiny EÚ alebo pošle krátku správu na základe zmluvy uzavretej v Nemecku, bude zvyčajne účtovaná maximálna cena za nové horné cenové limity. Nariadenie o nových cenových stropoch za volania a SMS z Nemecka do iných krajín EÚ sa však pôvodne uplatňuje iba na obdobie približne piatich rokov.
Zvláštnosti: Horný cenový limit sa vzťahuje na telefónne hovory alebo SMS, ak sú použité jednotky účtované za minútu alebo za SMS, v závislosti od použitia. Telekomunikačné spoločnosti môžu ponúknuť aj špeciálne tarify, pri ktorých sa nezohľadňuje horná cenová hranica. To je napríklad prípad, keď si zákazníci rezervujú tarifu, ktorá obsahuje hovory a SMS do iných krajín EÚ, ale aj do tretích krajín.
Za také špeciálne tarify môžu poskytovatelia ceny určovať sami. V prípade paušálnych zmlúv, ktoré okrem krajín EÚ zahŕňajú aj medzinárodné hovory do krajín mimo EÚ, sa horné cenové limity nemusia dodržiavať. To sa náhle zmení, akonáhle sa minú minuté alebo SMS balíčky paušálu. Od tej doby môžu byť účtované iba náklady vo výške limitovaných cien. Pokiaľ ide o medzinárodné hovory, zákazníci by si mali včas skontrolovať, či je pre nich paušálna tarifa lacnejšia napriek zrušeniu horných cenových limitov.
V prípade osobitných taríf nové pravidlá automaticky vstupujú do platnosti 15. júla 2019 v závislosti od tarify Existuje však aj možnosť bezplatného prechodu priamo na obmedzenú tarifu. Ak si chcete zachovať špeciálnu tarifu, musíte o tom informovať svojho telefónneho operátora pred stanoveným termínom.
Mali by ste včas zistiť, ktorá tarifa je pre vás najlacnejšia, aby ste vďaka automatickému prechodu nespadli do pasce na náklady.
Čo môžu stáť telefónne hovory a SMS z iných krajín EÚ do iných krajín EÚ alebo domovských krajín?
Nariadenie EÚ o roamingu hovorí, že hovory ako domáce hovory vo vašej domovskej krajine sú účtované podľa tarify vášho mobilného telefónu. Príklad: Ste v Španielsku a voláte na spojenie v Nemecku. Sú za to náklady, ako napríklad za telefonát z Nemecka do Nemecka.
To isté platí, ak si zvolíte pripojenie v Španielsku alebo inej krajine EÚ/EHP - toto sa tiež účtuje ako telefónny hovor z Nemecka do Nemecka.
Existuje časový limit, dokedy môžem byť bezpečne klasifikovaný ako „túlať sa ako doma“?
V zásade platí toto: Pokiaľ trávite viac času „doma“, t. J. Vo svojej domovskej krajine EÚ, a viac používate svoje mobilné zariadenie v domácej sieti, vzťahuje sa na vás nariadenie EÚ o roamingu.
Existujú výnimky, ak operátor siete zistí, že trávite väčšinu času alebo do štyroch mesiacov viac času v inej krajine EÚ a počas tejto doby viac telefonujete, píšete SMS alebo surfujete ako v domácej národnej sieti. Váš poskytovateľ vás bude v zmluve informovať o trvaní „obdobia pozorovania“.
Váš poskytovateľ bezdrôtových služieb zaznamená vaše miesto pobytu a nadviazané pripojenia. Zašle vám varovanie, že na roamingové príplatky sa môžu vzťahovať príplatky, ak sa vaše správanie nezmení do dvoch týždňov alebo ak nepreukážete, že sa nachádzate hlavne v Nemecku (pozri tiež „Kedy môže poskytovateľ účtovať príplatky?“) A vyzve vás vyjadriť sa k svojmu telefonickému správaniu do 14 dní. Ak budete svoj smartphone používať naďalej ako doma, bude sa za vaše pripojenie účtovať poplatok. To je v súčasnosti obmedzené na maximum 3,2 centa za minútu hovoru a 1 cent za SMS.
Maximálny príplatok za dáta je 7,70 eur za GB (od 15. júna 2017) a klesá na 6 eur za GB (od 1. januára 2018), 4,50 eur za GB (od 1. januára 2019), 3,50 EUR za GB (od 1. januára 2020), 3 EUR za GB (od 1. januára 2021) a nakoniec 2,50 EUR za GB (od 1. januára 2022).
Vaše skúsenosti sú dôležité!
Pre pozorovanie trhu z pohľadu spotrebiteľa môžete Vaše skúsenosti buď veľmi cenný: povedz nám svoj Ťažkosti so spoločnosťami, poskytovateľmi alebo produktmi.
Existuje limit hlasitosti pre volanie, odosielanie SMS a používanie mobilných dát?
Ak máte doma neobmedzené volania a správy, budú v tom pokračovať. Ak máte neobmedzený mobilný dátový paušál alebo veľmi lacný program, váš poskytovateľ môže uložiť limit (čestné použitie) na používanie dát pri roamingu.
Ak je to tak, váš poskytovateľ vás bude o takomto limite vopred informovať a upozorní vás, ak ho dosiahnete. Tento limit ochrany by mal byť dostatočne vysoký na to, aby sa mobilné dáta mohli používať ako obvykle. Ak prekročíte limit, môžete naďalej využívať dátový roaming, ale sú tu tu náklady (maximálne 7,70 eur/GB + DPH s klesajúcim trendom postupne na 2,50 eur/GB do roku 2022).
Ako zistím limit pre svoje mobilné dáta?
V zásade môžete využívať svoje mobilné dáta. Váš poskytovateľ vám musí povedať, aký objem dát môžete v zahraničí využiť. Ak vás poskytovateľ výslovne neinformuje o dátovom limite roamingu, môžete využiť celý objem dát v zahraničí.
Pri volaní cez WLAN buďte opatrní
Na surfovanie po internete môžete v zahraničí zadarmo využívať množstvo hotspotov a sietí WiFi. Môže sa však stať drahý, ak voláte cez WLAN. Veľa smartfónov to podporuje. Táto technológia sa nazýva „VoWiFi“ (anglicky: Voice over Wireless Fidelity). Môže sa tiež nazývať WLAN-Call alebo WiFi-Call. Je možné, že túto funkciu bude musieť najskôr aktivovať váš poskytovateľ bezdrôtových služieb. A za takéto hovory si môže účtovať ďalšie náklady, pretože na ne sa nevzťahuje nariadenie EÚ o roamingu.
Ak sa chcete vyhnúť nástrahám nákladov, pred cestou do zahraničia sa obráťte na svojho poskytovateľa a zistite, či si účtuje poplatky za hovory WiFi. Ak máte pochybnosti, môžete túto možnosť vypnúť alebo ju vypnúť sami v nastaveniach svojho smartphonu. Pri pobyte v krajinách EÚ a Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP) sú hovory WLAN zvyčajne nákladnejšie ako hovory cez celulárnu sieť.
Prípadne môžete tiež bezplatne volať pomocou aplikácie Messenger alebo iných aplikácií. Pokiaľ využívate bezplatné Wi-Fi pripojenie na internet, vášmu mobilnému operátorovi to spravidla nevznikajú žiadne náklady.
Čo môžem urobiť, ak po dovolenke dostanem vysoký účet?
Ak nesúhlasíte s účtom za mobilný telefón, sťažujte sa a sťažujte sa u svojho poskytovateľa do ôsmich týždňov od prijatia (§ 45 i TKG). Popierať nadviazanie spojení s nadmernými a nepochopiteľnými nákladmi na roaming.
V rámci reklamačného konania si vyžiadajte protokol o technickej skúške a, ak už nie sú k dispozícii, doklad o zaplatení - akýsi doklad o individuálnom pripojení. Pokiaľ sa predmetné súvislosti nachádzajú vo výkaze o odmene, sú právne považované za dôkazy prima facie, a teda za preukázané. Potom musíte dokázať opak.
Ak váš poskytovateľ nesplní povinnosť predložiť dôkazy, a preto vám nemusí byť účtovaná suma podľa sadzby regulovanej EÚ, obráťte sa na Federálnu sieťovú agentúru.
To, či je rozpor úspešný, sa nedá posúdiť plošne a závisí od konkrétneho prípadu. Zaúčtujte poplatok inkasovaný z priameho debetu a nesporný poplatok preneste na mobilného operátora. Pomenujte nepopierateľné položky faktúry. Nebezpečenstvo: Môže to mať za následok upomienky a ďalšie náklady. Nie je možné vylúčiť blokovanie mobilného telefónu. Váš poskytovateľ nemusí jednoducho a mimoriadne ukončiť vašu pracovnú zmluvu.
Žijem blízko štátnych hraníc a moja sieť sa často pripája k sieti susedných krajín. Je to pre mňa škodlivé?
Ak susedná krajina patrí tiež k EÚ: Nie. Váš telefón musí raz za deň vytočiť číslo do domácej (národnej) siete. Váš poskytovateľ tak rozpozná, že „necestujete“. Váš poskytovateľ vám poradí, ako sa vyhnúť náhodnému roamingu.
Ale pozor! Ak susedná krajina nepatrí do EÚ a mobilný telefón je pripojený k sieti susednej krajiny, nariadenie EÚ o roamingu už neplatí. To môže mať za následok vyššie náklady, pretože sa uplatňujú náklady na medzinárodnú tarifu mimo EÚ.
Aby ste sa vyhli nepredvídaným nákladom, je preto nevyhnutné, aby ste v blízkosti hranice do krajiny mimo EÚ vždy skontrolovali, či je váš mobilný telefón stále pripojený k sieti krajiny EÚ.
Potrebujem na cestách do zahraničia dočasnú miestnu SIM kartu, aby som mohol lacnejšie telefonovať?
Nie, ak nechcete cestovať dlhšie ako niekoľko (prázdninových) týždňov, nepotrebujete zahraničnú SIM kartu.
Ako poskytovateľ kontroluje moje obvyklé bydlisko alebo moje stabilné spojenie?
Doklad o vašom obvyklom pobyte
Budete musieť predložiť platný doklad preukazujúci, v ktorom členskom štáte máte bydlisko, alebo predložiť dôkaz o svojej poštovej alebo fakturačnej adrese, osvedčenie od vysokej školy o zápise na denné štúdium, doklad o zápise do miestnych volebných zoznamov alebo doklad o platbe miestnym úradom. Odošlite dane alebo dane z hlavy.
Doklad o stabilnom pripojení
Môžete to preukázať trvalým pracovným pomerom na plný úväzok vrátane cezhraničných pracovníkov, trvalými zmluvnými vzťahmi, ktoré zahŕňajú podobnú osobnú prítomnosť samostatne zárobkovo činnej osoby, účasťou na opakujúcich sa kurzoch denného štúdia alebo inými situáciami, napríklad vyslanými pracovníkmi.
Kedy môže poskytovateľ účtovať príplatky?
Ak prekročíte limit spravodlivého použitia pre dátové služby, ak ste na žiadosť operátora nepreukázali obvyklé bydlisko alebo stabilné pripojenie k domovskej krajine alebo sa po období pozorovania zistí nesprávne používanie roamingu.
Ak budete musieť do dvoch týždňov zmeniť svoje správanie pri používaní, aby ste preukázali, že nedošlo k nesprávnemu použitiu, dostanete varovanie. V opačnom prípade je poskytovateľ roamingu oprávnený účtovať príplatok za použitie roamingových služieb (pri dodržaní uvedených maximálnych poplatkov), akonáhle sa zistí, že došlo k nesprávnemu použitiu. Príplatok môže byť účtovaný iba dovtedy, kým správanie zákazníka prestane vykazovať nesprávne použitie.
Čo treba brať do úvahy pri predplatených kartách?
Rovnaký princíp platí aj pre predplatené karty: volanie a surfovanie po webe v iných krajinách EÚ stojí rovnako ako doma. Pre veľmi lacných poskytovateľov bez zahrnutého objemu existuje malá výnimka: Ak je cena za spotrebu dát nižšia ako nákupná cena (pre rok 2018 to je 6,00 eur - za gigabajt), poskytovateľ môže túto nákupnú cenu fakturovať.
Väčšina predplatených mobilných telefónov už má roaming aktivovaný. Možnosti roamingu rôznych operátorov sietí sú však odlišné. Pred cestou by ste si preto mali vždy zistiť, či je možné vlastnú predplatenú kartu použiť v krajine, do ktorej cestujete.
Špeciálne čísla nákladovej pasce