Roamingové používanie mobilných telefónov; n EÚ - Európa

Ovplyvňuje vás brexit?

Kedy opustiť územie krajiny pôvodu ísť do inej krajiny EÚ, nemusíte platiť ďalšie poplatky pre použitie mobilných telefónov. Ide o takzvaný roaming za národné sadzby. Hovory (na mobilné a pevné telefóny), správy (SMS) a dátové služby sa účtujú za národné ceny, čo znamená, že za ne platíte, akoby ste boli vo svojej krajine.

telefónov

Rovnaké pravidlo platí aj pre hovory alebo správy, ktoré prijímate keď ste v zahraničí. Za prijímanie hovorov alebo správ v roamingu nebudete platiť ďalšie poplatky, a to ani v prípade, že volaná osoba používa iného poskytovateľa služieb.

Skutočný prípad

Žiadne ďalšie poplatky za hovory uskutočnené alebo prijaté počas roamingu

Michael žije v Írsku a má zmluvu s írskym mobilným operátorom. Za hovory platí 0,10 EUR za minútu a v Írsku 0,05 EUR za SMS. Keď ide na služobnú cestu do Španielska, Michael sa nemusí obávať, že za uskutočnené alebo prijaté hovory zaplatí viac.

Ľudia, ktorí mu volajú z Írska, zaplatia rovnakú sumu ako za národné hovory. Michael následne zaplatí sadzbu použitú v Írsku, tj 0,10 EUR za minútu, či už volá niekomu zo Španielska, rodinnému príslušníkovi z Írska alebo priateľovi z inej krajiny EÚ. Jeho správy na čísla zo Španielska, Írska alebo z ktorejkoľvek inej krajiny EÚ budú rovnako ako doma stáť 0,05 EUR.

Čo znamená roaming?

O roamingu hovoríme, keď svoj mobilný telefón používate počas a príležitostné výlety mimo krajiny, kde žijete alebo máte stabilné kontakty (napr. pretože tam pracujete alebo študujete). Pokiaľ trávite viac času doma ako v zahraničí alebo používate svoj mobilný telefón viac doma ako v zahraničí, považuje sa to za roaming. Preto keď ste v EÚ a telefonujete, odosielate správy alebo využívate dátové služby, budú sa účtovať národné poplatky. Toto sa považuje za „rozumné využitie roamingových služieb“.

Keď prekročíte hranicu s EÚ, mali by ste ju dostať správa od mobilného operátora vás informujú, že roamingujete a že budete informovaní o ustanoveniach jeho politiky „primeraného použitia“.

Ak svoj mobilný telefón používate natrvalo v zahraničí, napríklad ak sa presťahujete do inej krajiny a kartu SIM máte ponechanú v domovskej krajine, váš operátor vám môže účtovať ďalší poplatok za roamingové služby. Je však obmedzený na základe politiky primeraného použitia.

Pravidlá primeraného použitia a obmedzenie objemov údajov

Mobilní operátori môžu uplatniť takzvanú politiku spravodlivého používania, aby zabezpečili, že všetci zákazníci roamingu budú mať pri cestách do EÚ prístup k roamingovým službám za národné ceny. To znamená, že váš operátor môže uplatňovať spravodlivé, rozumné a primerané kontrolné mechanizmy aby sa zabránilo zneužitiu týchto pravidiel.

Pri roamingu, neexistujú žiadne obmedzenia hlasitosti pre hlasové hovory a SMS. Hovory alebo správy, na ktoré sa nevzťahuje zmluva, budú účtované za ceny platné v krajine pôvodu. Existuje však, pravidlá a limity objemu údajov pre ktoré platia národné tarify. Tieto limity závisia od typu zmluvy, ktorú máte.

V niektorých prípadoch (pozri nižšie) bude pravdepodobne potrebné zaplatiť doplnok na používanie roamingových dát. Bude sa rovnať veľkoobchodnému stropu EÚ (3,50 EUR/GB dát + DPH, v roku 2020).

Mám predplatenú kartu

Ak máte predplatenú kartu (čo znamená, že za používanie mobilného telefónu platíte vopred), môžete telefón používať v iných krajinách EÚ bez ďalších poplatkov. Avšak, ak platíte za jednotku a národná jednotková cena za dáta je nižšia ako 3,50 EUR/GB, váš mobilný operátor môže pri roamingu obmedziť objem dát.

Ak váš mobilný operátor obmedzuje objem dát, tento limit sa musí rovnať minimálne objemu získanému pri rozdelení kreditu zostávajúceho na predplatenej karte na 3,50 EUR, akonáhle začnete využívať dátové roamingové služby. Dostanete množstvo dát, ktoré ste vopred zaplatili za roaming. Samozrejme, počas cesty si budete môcť pridať kredit.

Skutočný prípad

Roaming s predplatenou kartou: limity objemu dát

Jana žije na Slovensku a má predplatenú kartu s kreditom 20 EUR (vrátane DPH), ktorá kryje hovory, správy a dátové služby. Keď odchádza na dovolenku do Španielska, zostalo mu na karte 12 EUR (bez DPH). To znamená, že počas dovolenky môže Jana využívať objem dát, ktorý sa rovná výške kreditu zostávajúceho na predplatenej karte. Dostane minimálne 3,4 GB roamingových dát (12 EUR/3,50 EUR = 3,4).

Moja zmluva obsahuje obmedzené množstvo údajov

Ak máte zmluvu o mobilnom telefóne s obmedzeným počtom dát, môžete tieto údaje použiť pri ceste do inej krajiny EÚ, bez platenia ďalších nákladov. Množstvo údajov v zmluve predstavuje váš roamingový limit.

Ak je však jednotková cena, ktorú platíte za mobilné dáta, veľmi nízka (nižšia ako 1,75 EUR/GB v roku 2020), váš dopravca môže uplatniť „primeraný“ limit na využitie roamingových dát. Toto obmedzenie môže byť menšie ako množstvo údajov, ktoré máte na národnej úrovni.

Obmedziť vychádza z ceny vašej národnej zmluvy. Prevádzkovateľ vás musí vopred informovať o tomto limite a varovať vás, keď ho dosiahnete. Po dosiahnutí limitu môžete v roamingu naďalej používať dáta, ale operátor vám bude účtovať ďalší poplatok. To zodpovedá stropu veľkoobchodných taríf (3,50 EUR/GB + DPH, v roku 2020).

Moja zmluva obsahuje neobmedzené množstvo dát

Ak máte zmluvu o mobilnom telefóne, ktorá obsahuje balíčky služieb s neobmedzenými dátami, za ktoré zaplatíte pevnú mesačnú sumu, Váš mobilný operátor vám musí poskytnúť a veľký objem dát pri roamingu. Presný objem závisí od zmluvnej ceny. Musí sa však rovnať minimálne dvojnásobku objemu získaného pri vydelení ceny vašej zmluvy (bez DPH) veľkoobchodným stropom dátových roamingových služieb (3,50 EUR v roku 2020).

Operátor vám musí povedať, koľko dát máte pri roamingu. Ak tento objem prekročíte, zaplatíte ďalšiu sumu. Nemôže však byť vyššia ako strop veľkoobchodnej tarify (3,50 EUR/GB + DPH, v roku 2020).

Skutočný prípad

Neobmedzené dátové zmluvy - objem dostupný v roamingu

Paulina z Luxemburska má zmluvu na mobilný telefón v hodnote 40 EUR (bez DPH), ktorá zahŕňa neobmedzené volania, SMS a dáta. Keď je na dovolenke v Taliansku, môže využívať neobmedzené volania a SMS a objem dát minimálne 22,8 GB (2 x (40 EUR/3,50 EUR) = 22,8).

Ostatné zmluvy

Prevádzkovatelia môžu tiež ponúkať zmluvy bez roamingových služieb alebo zmluvy s inými typmi roamingových služieb za tarify, ktoré nespadajú do rozsahu pôsobnosti pravidiel EÚ (napríklad pri roamingu mimo EÚ). Uistite sa, že keď sa rozhodnete pre tieto typy zmlúv, urobte to vedome.

Monitorovanie využívania roamingu

V rámci politiky čestného použitia, Váš operátor môže monitorovať a overovať vaše používanie mobilných roamingových služieb na 4 mesiace. Ak ste v tomto období strávili viac času v zahraničí ako doma A spotreba roamingu je vyššia ako vnútroštátna, môže vás operátor kontaktovať a požiadať vás o objasnenie situácie. Máte na to 14 dní.

Ak naďalej trávite viac času v zahraničí ako doma, opäť spotreba roamingu zostáva vyššia ako domáca spotreba, operátor môže účtovať príplatok za spotrebu roamingu. Tieto príplatky (bez DPH) nesmú prekročiť nasledujúce stropy:

  • 0,032 EUR za minútu za odchádzajúce hovory
  • 0,01 EUR za SMS
  • 3,50 EUR za GB dát (strop do roku 2020)

Roaming pre cezhraničných pracovníkov

Ak pracujete v jednej krajine EÚ a žijete v inej, môžete zvoliť si mobilného operátora z ktorejkoľvek z týchto dvoch krajín a roaming so SIM kartou v krajine, kde žijete alebo pracujete, v krajine, kde pracujete. Platia pravidlá primeraného použitia: pokiaľ pripájate sa k sieti národného operátora najmenej raz denne bude sa uvažovať, že v ten deň ste sa nachádzali na území krajiny, kde ste uzavreli zmluvu o mobilnej telefónii (aj keď ste v ten istý deň vycestovali do zahraničia).

Putovanie po ceste loďou alebo lietadlom

Za používanie mobilného telefónu pri cestovaní loďou alebo lietadlom vám nebudú účtované nijaké ďalšie poplatky, pokiaľ zostanete pripojení k pozemnej sieti. Ak sú mobilné služby poskytované satelitom, pravidlá EÚ už nie sú platné, čo znamená, že budete platiť za neregulované roamingové služby (pre ktoré neexistujú žiadne tarifné limity).

Roaming mimo EÚ

Náklady na roamingové služby (najmä dátové služby) mimo EÚ môže byť veľmi vysoká. Ak sa chcete vyhnúť veľkým účtom, pred odchodom sa obráťte na svojho dopravcu.

Ak narazíte na problémy - vaše práva spotrebiteľa

Ak sa domnievate, že vaše práva neboli dodržané, obráťte sa na svojho operátora a využite dostupný postup vybavovania sťažností.

Ak s odpoveďou nie ste spokojní, môžete sa obrátiť na regulačný úrad vo vašej krajine (zvyčajne národný telekomunikačný regulačný úrad), ktorý sa bude zaoberať vašim prípadom.

Otázky a odpovede

Legislatíva EÚ

Vyhľadajte informácie o pravidlách, ktoré platia v konkrétnej krajine?

  • Rakúsko
  • Belgicko
  • Bulharsko
  • Česká republika
  • Cyprus
  • Chorvátsko
  • Dánsko
  • Švajčiarsko
  • Estónsko
  • Fínsko
  • Francúzsko
  • Nemecko
  • Grécko
  • Írsko
  • Island
  • Taliansko
  • Lotyšsko
  • Lichtenštajnsko
  • Litva
  • Luxembursko
  • Malta
  • Nórsko
  • Poľsko
  • Portugalsko
  • UK
  • Rumunsko
  • Slovensko
  • Slovinsko
  • Španielsko
  • Švédsko
  • Maďarsko
  • Nižšie krajiny

Potrebujete pomoc v podporných službách?

Kontaktujte špecializované podporné služby