Rozhovor s futurológom Jánszkym Rozdiel v realite v digitalizácii
Pán Jánszky, aký je stav digitalizácie v Nemecku dnes?
Mnoho spoločností zatiaľ nepochopilo, čo môžu čakať.
Čo by mal riešiť obchod a priemysel spotrebného tovaru?
Vaše procesy sa menia: Zlepšenie výkonu a výpočtovej kapacity počítačov bude znamenať, že v priebehu nasledujúcich dvoch až troch rokov budeme schopní robiť krátkodobé predpovede na základe údajov v reálnom čase. Tí, ktorí dokážu lepšie predvídať želania a frekvenciu zákazníkov, už neponúkajú štandard, ale prispôsobujú svoju ponuku zákazníkovi.
Máte príklad?
Ak budem mať presné údaje o tom, koľko fliaš sektu predám budúcu sobotu v supermarkete, kúpim iba toto množstvo od výrobcu a ušetrím si potrebu udržiavať zásoby. Podľa toho upravím aj prezentáciu tovaru. Ak tiež použijem údaje o pohybe od zákazníka, môžem mu urobiť špeciálne ponuky až k pokladni.
A čo sa mení s AI?
Každý, kto dostane údaje a príjmy od zákazníkov v reálnom čase za päť až osem rokov, môže pomocou veľmi malého množstva umelej inteligencie predpovedať, čo si kúpi za päť dní. Hneď ako digitálne zdatní maloobchodníci rozpoznajú tieto vzorce a rytmy spotreby, už samozrejme nečakajú, kým sa zákazník v sobotu vráti do obchodu, ale v piatok večer im pošlú nákupný košík.
Maloobchodníci mohli roky využívať údaje elektronickej registračnej pokladnice.
Áno, ale nespájali ich s ľuďmi, s menami a adresami. My futurológovia si už roky hovoríme ústami, aby to mohli urobiť skôr, ako do Nemecka prídu Amazonky a Alibabas so stacionárnymi obchodmi.
Napriek tomu považujete nemecký maloobchod za pokrokový z hľadiska využívania umelej inteligencie.
Áno, maloobchod bol jedným z prvých priemyselných odvetví, ktoré používali prediktívny softvér. Mnohým však stačí optimalizovať logistiku a dodávku tovaru. Údaje o zákazníkoch ponúkajú oveľa silnejšiu páku pre nové podnikanie. Ale tam sa nič nedeje. Robia to Američania a Číňania.
Prečo?
Nepochopená ochrana údajov. V iných krajinách hovoria: „Vážený zákazník, mám tu pre vás výhodu a potrebujem na ňu vaše údaje.“ Väčšina zákazníkov súhlasí. My Nemci máme často v hlave nožnice a ani sa nepýtame, pretože veríme, že zákazník povie nie. Nerobí to na Amazone.
Predajcovia módy ako Otto už dlho používajú prediktívne ceny. Stojí to za to, aby sa cena jogurtu počas dňa pohybovala o niekoľko centov?
Podľa môjho názoru maloobchodníci už čoskoro nebudú obchodovať s ľuďmi, ale so svojím asistentom digitálneho nakupovania, ktorý reaguje na jemné cenové rozdiely.
Ako sa mení ponuka?
Ak auto s vlastným pohonom dorazí do troch rokov, každý obchod v rohu môže ponúknuť bezplatnú donáškovú službu. Trh sa rozdelí na obchod s dodávkami a prémiový obchod. Ktokoľvek vstúpi do obchodu, urobí tak iba preto, aby vyjadril svoju identitu v zmysle ekologického, športového, kozmopolitného, pôžitkárskeho, bohatého atď. Strávite tam pár hodín, niečo zjete, využijete služby.
Čo to znamená pre zamestnancov?
V každom prípade musí byť v prémiovom segmente viac zamestnancov ako dnes. Sú trénermi, spoločníkmi pre životné prostredie a sú platení za vyššie marže. V ekologickom supermarkete sa s nimi môžete porozprávať o najlepšom spôsobe pestovania mrkvy, možno sú tu kurzy postele alebo záhradníctva. Zamestnanci v športových obchodoch sú školení, nosia športové oblečenie, môžu poskytovať tipy na výživu a odporúčať školenie.
A v masovom segmente?
Tam už zamestnanci nemusia byť nevyhnutne v stacionárnom obchode. Analýza údajov je nevyhnutná na to, aby sme mohli načítať a generovať nové výhody pre zákazníkov a integrovať ich do platieb a logistiky.
To znie ako zrušenie pracovných miest. Roboty pravdepodobne pribalia nákupné koše?
Nie, nie každé použitie robotov bude ekonomicky životaschopné v nasledujúcich desiatich rokoch. V masovom sektore bude menej čističov políc, ale s vysokou pravdepodobnosťou bude vo vývoji digitálnych služieb oveľa viac ľudí.
A kde nájdu maloobchodníci IT talenty? Trh bol vylovený naprázdno.
To ovplyvňuje všetky priemyselné odvetvia a opäť to súvisí s nemeckým fenoménom: Myslíme si, že kompetencie v oblasti IT sa vyskytujú iba u zvláštnych druhov ľudí. V USA sa naopak ľudia môžu naučiť programovať na trojmesačnom kurze. Dosahujú presne takú úroveň, ktorá by stačila na obchodovanie. V Číne je programovanie povinným predmetom už na základnej škole. Keby sme začali dnes, každý študent by čoskoro vedel programovať.
V Nemecku sa iba jedno percento potravín nakupuje online. Nemôžeme si dovoliť ísť samostatnou cestou?
Zatiaľ nízke rezervy stále brzdia útočníkov zo zahraničia. Ale keď sa segmenty s vyššou maržou vyčerpajú, stanú sa aktívnejšími. Prekročíme nás najneskôr, keď bude doručovacia služba bezplatná a logistika vyriešená.
Varujú pred rozdielom v realite medzi nemeckým pohľadom a tým, čo sa už deje vo svete v súvislosti s digitalizáciou. Ako to uzavrieš?
Presne na to slúži môj cech futurológov. Najprv vytvoríme budúci obraz priemyslu o päť alebo desať rokov a potom sa spoločnosti opýtame, čo musí urobiť v roku 2022 alebo 2023, aby sa tam dostala. Ako sa dostať na červenú čiaru. Päťročné stratégie založené na súčasnom prostredí a nedávnej minulosti sú stále bežnejšie. Týmto sa dostanete na modrú čiaru a môžete len mierne vylepšiť súčasný stav.
Ako veľmi pre vás súvisí digitalizácia s kultúrnymi zmenami?
Podľa môjho názoru sa o tom hovorí až príliš veľa. Nemá nič spoločné s jamkou s loptičkami a vzdaním sa väzieb. Ide skôr o zmenu vzorcov myslenia a správania v hlavách ľudí, ich hlboko zakorenené rutiny. Ak sa pustíme do kultúrnych projektov, radi by sme umožnili ľuďom napísať, ktoré vzorce myslenia a správania konajú, a potom sa opýtať: „Akými vzorcami myslenia a správania sa musíte riadiť, aby ste dosiahli svoju víziu budúcnosti? Musia byť zmarené tieto staré vzorce: Ak chce obchodná spoločnosť dosiahnuť, aby objednávky boli iba digitálne, musí zrušiť papierovú cestu.
Podľa vašej prognózy nedostatok kvalifikovaných pracovníkov rozdeľuje zamestnávateľov na plynulé spoločnosti a opatrovateľské spoločnosti.
Áno, v nasledujúcich desiatich rokoch nám na nemeckom trhu práce budú chýbať tri milióny pracovníkov. Nevyzerá to, že by politici krútili hlavou, ako napríklad väčšia imigrácia alebo vyšší vek odchodu do dôchodku. Ponuka a dopyt budú formovať trh oveľa jasnejšie ako príbehy o generácii Z alebo Y. Zdroje bohaté spoločnosti vo veľkých mestách majú moc a stanú sa veľmi profesionálnymi pri získavaní a vytláčaní požadovaných pracovníkov projektu.
Menšie vidiecke podniky túto možnosť nemajú?
Nie, musíte sa stať starostlivými spoločnosťami, ktoré si udržia svoju pracovnú silu prostredníctvom sociálnych väzieb: s najväčšou pravdepodobnosťou zostanú tí, ktorí najskôr musia vziať svoje deti z vlastného denného stacionára spoločnosti, ich rodičia z vyšších služieb a vzdať sa svojho firemného bytu kvôli zmene zamestnania. To môže byť drahé, ale je to lacnejšie ako neustále straty zamestnancov.
Čo bude digitalizácia v tejto krajine podporovať, čo ju brzdí?
Nemecko rozumie technológiám, keď chce. S každým novým technologickým krokom máme potenciál byť opäť v čele. V minulosti sa však Nemecko dostalo z dôležitých technologických oblastí, ako sú atómová energia, AI, kvantové počítače, genetické inžinierstvo a batériové technológie. Boli to vedomé voľby. Nešlo o to, že by Číňania alebo Američania s väčšou pravdepodobnosťou objavili veci. Čím viac technológií bude poháňať svet a čím viac bude Nemecko brzdiť, tým väčšia bude priepasť. Ale zostávam optimistom v práci a svoju úlohu vidím v motivovaní spoločností k zmenám.
Kľúčové slová pre tento článok:
Máte otázky alebo komentáre k tomuto článku?
Zašlite e-mail redakčnému tímu.
Tu si môžete kúpiť užívacie práva k tomuto článku.