Rozprávanie s cudzincami, Malcolm Gladwell - pozvánka na čítanie
Keď som uvidel najnovšiu knihu Malcom Gladwella Talking to Strangers: „Čo by sme mali vedieť o ľuďoch, ktorých nepoznáme“, myslel som si, že je to presne to, čo by bolo dobré prečítať. podnikateľ, ktorý vstupuje do podnikania nevyhnutne s. neznámy.
Cudzinci, od ktorých berie tovar, cudzinci, ktorých najímajú, cudzinci, ktorým by mal rozumieť ako zákazníci (čo chcú, aké majú očakávania atď.) A ktorým predáva výrobky s platbou načas. Správny úsudok „cudzincov“ môže závisieť nielen od výberu príjmu, ale nakoniec od úspechu celého podnikania.
Teraz, po prečítaní poslednej strany knihy, sa trochu bojím urobiť nejaké závery. Mám len pocit, že „Talking to Strangers“ je jednou z Gladwellových najtemnejších a pravdepodobne najkontroverznejších kníh.
Myslím si, že autor má na jednej strane zásluhu na tom, že vracia na svetlo sveta prípady, ako sú prípady Amandy Knoxovej, Sandry Blandovej a ďalších, nielen ako ojedinelé udalosti, ako výnimky, ale aj ako „dôkaz“ toho, že tieto veci sa stávajú vždy.
Nie som stopercentne presvedčený demonštráciou tohto „dôkazu“. Možno preto, že ak by to bola naozaj pravda, potom by svet, v ktorom žijeme, bol oveľa smutnejší, ako si predstavujeme. Svet by paradoxne vyzeral skôr ako kompromis, ako zmluva (či už sociálna), v ktorej obetujeme niektoré základné hodnoty, aby sme zabezpečili vyváženú komplexnú výbavu, ktorá sa zaujíma iba o zachovanie úsilia a štatistiku veľkého množstva.
Všeobecne povedané, autor uvádza, že sme patetickí ako detektory lži v situáciách, keď osoba, ktorú posudzujeme, nezodpovedá našim stereotypom (napr. Ako sa „má“ správať v konkrétnej situácii). Skutočne zábavné je, že detektor lži nefunguje ani na „expertoch“. Slabými hodnotiteľmi sú nielen obyčajní ľudia, ale aj tí, ktorí sú teoreticky profesionáli: hodnotitelia, policajti, špecialisti na kontrarozviedku (stojí za zmienku, že názor autora v „Blink“, jednej z jeho prvých kníh, bol úplne iný).
Skutočne vážnym problémom je, že „odborníci“ (profesionálni vyšetrovatelia, agenti činní v trestnom konaní, hodnotitelia atď.) Sa o to viac „podmieňujú“, keď sú školení na dodržiavanie vzorcov/vzorcov správania/indícií atď. Čím viac trénujú, tým viac nie sú schopní odhaliť klamstvo niekoho, kto „sa nezhoduje“ so vzorom, ktorý nasledoval, čo je dosť zarážajúce, pretože by ste očakávali, že s touto skúsenosťou sa naopak objaví, ďalšia všestrannosť a svižnosť.
Autor uvádza, že máme tendenciu posudzovať čestnosť ľudí na základe správania a výrazu tváre (pozri prípad sudcov, ktorí môžu ignorovať racionálne povedané, z faktov). Jedinci s dobrým ústom, sebavedomí, spoločenskí a atraktívni (ak poviem vtipy, je to ešte lepšie), sú považovaní za dôveryhodných.
Nervózni, klzkaví jedinci, ktorí koktajú a necítia sa dobre, poskytujú prekrútené a kľukaté vysvetlenia, nie sú dôveryhodní. Ešte zábavnejšie (alebo znepokojujúce?) Predstavuje Malcolm Gladwell sériu situácií, ktoré, zdá sa, ukazujú, že skutočné stretnutie s „neznámym, ktoré musíme vyhodnotiť“, nás ešte viac zavádza - často máte viac veľa šancí interpretovať veci správne, ak. Nestretávate sa tvárou v tvár.
Gladwell tvrdí, že s nástrojmi a stratégiami, ktoré používame na porozumenie ľuďom, ktorých nepoznáme, je niečo veľmi zlé. A pretože nevieme, ako sa rozprávať s cudzími ľuďmi, generujeme konflikty a nedorozumenia spôsobmi, ktoré majú zásadný vplyv na náš život a svet.
Autor sa veľa hrá s konceptom zvaným „a priori predpoklad úprimnosti“ (pôvodne ho zaviedol psychológ Tim Devine), ktorý podľa neho môže byť strašne prepadák.
Máme prekvapivú neschopnosť pochopiť, akí sú cudzinci, s ktorými sa v skutočnosti stretávame. Rovnako si však myslíme, že sme oveľa zručnejší ako v skutočnosti sme. Ak dôjde k absolútnemu záveru knihy, malo by to byť toto: „cudzinci pre nás nie sú ľahko prístupní“.
Nevieme, ako ich správne vyhodnotiť, dešifrovať ich úmysly, pochopiť, či hovoria pravdu alebo nie. Nevieme, ako zistiť, kedy nám cudzinec klame (hoci si myslíme, že sme dobrí detektívi). Môže to byť aj preto, že sme spoločensky naprogramovaní na dôveru - „nesprávame sa ako racionálni vedci a pred dosiahnutím záveru sa zhromažďujeme bez unáhlených dôkazov, ktoré podporujú pravdivosť alebo nepravdivosť myšlienky. Robíme opak. Začíname verením „A prestaneme veriť, až keď naše pochybnosti a predtuchy dosiahnu hranicu, za ktorou už nenájdeme vysvetlenie zlučiteľné s predpokladom úprimnosti.“.
V knihe sa dozviete o koncepcii Svätého blázna, ale aj o ochromujúcich nákladoch organizácie, v ktorej je doma paranoja a podozrenie. Štatistiky, hovorí autor, ukazujú, že klamári a podvodníci sú zriedkaví - sú výnimkou, nie pravidlom.
Počas evolúcie si preto ľudia nevyvinuli sofistikované a presné schopnosti na odhalenie podvodu, pretože nie je výhodné/ekonomické tráviť čas analýzou výrokov a správania ostatných na všetkých stranách. Kompromis medzi prednastavením pravdy a rizikom podvedenia je pre nás „veľmi výhodný“, pretože výmenou za zraniteľnosť občasnou lžou získavame efektívnu sociálnu komunikáciu a koordináciu. Výhody sú väčšie ako náklady, aj keď sa z času na čas necháme oklamať.
„Ak nezačnete dôverovať, nemôžete mať zmysluplné sociálne kontakty.“
Na čo však Malcolm Gladwell poukazuje, je univerzálna reakcia Po ktorom fakty sa pochopia, akonáhle pominie predpoklad. „Myslíme si, že chceme, aby boli naši obrancovia pri najmenšom podozrení ostražití. Obviňujeme ich, keď a priori predpokladajú úprimnosť.“ Potom chceme spravodlivosť a pomstu.
Tých, ktorí boli „zamestnaní“, posielame do väzenia, aby „dešifrovali“ cudzincov, ktorí týrajú deti (dosť drsná kapitola). „Avšak nikto nenavrhoval, aby rodičia detí išli do väzenia, pretože neboli ostražití“, aj keď boli blízko (často v tej istej miestnosti) k tomu, kto napomenul ich deti.
Niet divu, že táto kniha vyvoláva veľké kontroverzie.
Kapitola o alkohole bude s najväčšou pravdepodobnosťou viesť k mnohým sporom. A z toho, ktorý pojednáva o teroristoch, si musíme okrem etického príbehu pamätať aj na psychické poruchy spôsobené stresom, ktoré skutočne menia náš spôsob myslenia a konania (bez toho, aby sme o tom vedeli a často dokonca ani fakticky nehovorili).
Zaujímavou časťou knihy sa mi javí kapitola 10, v ktorej sa autor snaží definovať teóriu „spájania“, pričom využíva štatistiku samovrážd a koncentrácie kriminality, ktoré akoby „súviseli s veľmi konkrétnymi miestami a kontextmi“. „Pri jednaní s cudzincom si musíte položiť otázku, kde a kedy s ním komunikujete, pretože tieto dva aspekty veľmi ovplyvňujú spôsob, akým interpretujete, kto je cudzinec.“.
Celkovo neviem, ako veľmi vám kniha pomôže v podnikaní alebo v bežnom živote, ale určite prídete na to, prečo „skutočný život nevyzerá ako séria Priatelia“.
Prihlásiť sa na odber
do nášho spravodajcu
Zadajte svoju e-mailovú adresu, aby ste dostávali pravidelné informácie o našich výrobkoch a produktoch.