Skutočné recenzie namiesto falošných
Spotrebitelia sa radi inšpirujú dobrými recenziami na internete. V minulosti to viedlo k tomu, že niektoré spoločnosti zámerne fingovali dobré recenzie. Podľa rozhodnutia mníchovského krajského súdu sa však falošné kontroly považujú za nezákonné. V tomto článku nájdete základné východiská rozsudku, či sú zakúpené recenzie všeobecne zakázané a aké opatrenia môžete podniknúť, aby ste získali prirodzenejšie recenzie zákazníkov. Tento článok samozrejme nepredstavuje právne poradenstvo, ale mal by vám iba ukázať výbušnosť témy.
Nový rozsudok v Mníchove proti falošným recenziám
Prázdninový portál Holidaycheck, ktorý patrí do skupiny Burda, žaloval proti vymysleným recenziám spoločnosti Fivestar Marketing. Spoločnosť Fivestar Marketing predala vymyslené recenzie rôznym hotelierom, čo naštvalo konkurenciu. Mníchovský krajský súd teraz rozhodol, že spoločnosť Fivestar Marketing už nemôže predávať recenzie od recenzentov, ktorí ani nepoznajú hodnotený hotel. Ale nielen to: Spoločnosť Fivestar musí tiež zabezpečiť, aby boli odstránené všetky falošné recenzie, ktoré už boli zverejnené, a skupina Burda Group musí dokonca menovať ich pôvodcov.
Zakúpené recenzie sú teraz všeobecne zakázané?
Podľa tejto webovej stránky Fivestar používa „žiadne falošné profily“ a „žiadne roboty“, čo je v priemysle falošných recenzií zriedkavé. Namiesto robotov Fivestar využíva nezávislých pracovníkov. Rozsudok mníchovského krajského súdu vo všeobecnosti nezakazuje predaj ocenení. Recenzie však nesmú pochádzať od recenzentov, ktorí ani len nepoznajú dané zariadenie.
Spoločnosť Fivestar a ďalšie spoločnosti s podobným rozsahom služieb už spoločnosť Amazon žalovala a proti falošným recenziám už bolo vydaných niekoľko súdnych príkazov. Pozitívne falošné recenzie od zákazníkov, ktorí nie sú zákazníkmi, navyše zvyčajne porušujú podmienky kontrolných platforiem a sú tiež považované za protisúťažné, takže sú možné varovania od konkurencie alebo žiadosti o náhradu škody. Pravdepodobne bude len otázkou času, kým dôjde k ďalším rozsudkom proti falošným recenziám. V prípade falošných recenzií je zodpovedná osoba, ktorá ich predáva, ako aj spoločnosť, ktorá falošné recenzie kupuje a zverejňuje ich na svojom vlastnom profile. Dôrazne sa preto odporúča nekupovať falošné recenzie. Namiesto toho by ste sa mali pokúsiť získať viac skutočných recenzií.
4 tipy na generovanie skutočnejších recenzií zákazníkov
Po tomto rozsudku sa falošné recenzie odporúčajú ešte menej ako predtým. Je oveľa lepšie spoliehať sa namiesto toho na skutočné recenzie zákazníkov a zapojiť sa tu. V nasledujúcom texte sme zostavili 4 tipy, ako môžete získať skutočnejšie recenzie zákazníkov.
1. Buďte prítomní na správnych platformách
Ak majú zákazníci hodnotiť vaše služby, vaše produkty alebo vašu spoločnosť všeobecne, musia im to najskôr urobiť. Preto by ste si mali vytvoriť profil na všetkých kontrolných platformách, kde sa nachádzajú vaši zákazníci. V tejto súvislosti sú dnes pre prezentáciu na webe obzvlášť dôležité rôzne kanály sociálnych médií, ako je Facebook, Twitter, atď. Lajky a pozitívne komentáre vám rýchlo poskytnú široký dosah.
2. Požiadajte zákazníkov o kontrolu
Ktokoľvek, kto je presvedčený o svojej vlastnej ponuke, môže jednoducho požiadať svojich zákazníkov o čestné preskúmanie alebo o čestné preskúmanie. Pretože je to jav, že spokojní zákazníci dávajú hodnotenie menej často ako nespokojní zákazníci, ktorí chcú svoju frustráciu zo zlého hodnotenia opustiť. Požiadanie spokojných zákazníkov, aby zanechali dobrú recenziu, je preto dobrým spôsobom, ako získať pozitívne recenzie. Existuje mnoho spôsobov, ako požiadať zákazníkov o hodnotenie, napríklad na stránke s poďakovaním po nákupe alebo e-mailom po odoslaní položky. E-mail so žiadosťou o hodnotenie by sa nemal zákazníkovi posielať príliš skoro ani neskoro. Ideálne sú 3–5 dní po odoslaní tovaru, pretože skúsenosti s nákupom sú stále dosť aktuálne, ale zákazník už mal čas produkt vyskúšať. Do e-mailu by ste mali zahrnúť aj priamy odkaz na možnosť vyhodnotenia, aby ste zákazníkovi čo najviac uľahčili prácu.
3. Opakujte prosím kontrolu zákazníkov
E-mail so žiadosťou o hodnotenie sa k zákazníkovi nedostane vždy v ideálnom čase. Preto má zmysel posielať každých niekoľko dní ďalší e-mail so žiadosťou o vyhodnotenie, ak zákazník na prvý e-mail neodpovedal. Je dôležité priamo v predmete spomenúť, o čom je e-mail, aby sa zvýšila miera otvorenia, napríklad „Zaujíma nás váš názor: zanechajte nám hodnotenie“ alebo „Ste spokojní s nákupom?“.
4. Profesionálne reagujte na negatívne recenzie
Každý, kto umožní zákazníkom čestne hodnotiť ich spoločnosť a ich produkty, musí z času na čas očakávať zlé hodnotenie. Je to úplne bežné a vaša spoločnosť sa tým okamžite nezruinuje - naopak, jedna alebo dve negatívne recenzie majú tendenciu poskytovať dôveryhodnosť. V každom prípade má zmysel brať si negatívne recenzie k srdcu a tiež rýchlo, objektívne a priateľsky reagovať. Je to vynikajúci spôsob, ako vyjadriť svoj názor, ospravedlniť sa, ponúknuť náhradu škody atď. Nikdy by ste sa nemali nechať uniesť nadávaním zákazníka, aj keď sa vám zdá kontrola nespravodlivá. Určite buďte profesionálni a vecní. Pretože potom vy ako spoločnosť narazíte na osobnosť aj napriek negatívnym recenziám a u nových zákazníkov je pravdepodobnejšie, že budú nabádaní, aby od vás nakupovali alebo aby ich hodnotili sami.
Záver: Lepšie je spoľahnúť sa na skutočné recenzie
Podľa nedávneho rozhodnutia súdu je nezákonné zverejňovať falošné recenzie od recenzentov, ktorí v danom prípade nepoznajú ani hotel. To sa dá preniesť aj na ďalšie falošné recenzie. Falošné recenzie môžu navyše porušovať podmienky portálov s recenziami a ako protisúťažné správanie môžu mať za následok aj varovania od konkurencie. Preto má zmysel upustiť od zakúpených recenzií a skôr pomôcť získať skutočnejšie recenzie zákazníkov tým, že budete vo svojej spoločnosti prítomní na správnych platformách, požiadate zákazníkov o kontrolu, prípadne zopakujete svoju žiadosť o kontrolu a odpoviete na negatívne recenzie fakticky. a reaguj láskavo. Takto vzniká autentický hodnotiaci profil, ktorý v dnešnej dobe mnohí zákazníci veľmi oceňujú.
Michael Feike je expertom na online marketing a SEO už viac ako 16 rokov. V roku 2006 založil spoločnosť SEO-efficient GmbH a je zodpovedný za operatívny obchod. Vo voľnom čase je pre neho rodina veľmi dôležitá. Okrem toho medzi jeho veľké vášne patria motocyklové a morské akváriá.