Sláva lekárov privádza klientov do lekárskych centier
Autor: CAPITAL/Dátum uverejnenia: 07-02-2007 00:02
Koncom minulého roka uskutočnilo Centrum marketingového výskumu MEDNET sociologický výskum trhu súkromných lekárskych služieb na národnej úrovni s dôrazom na kritériá, podľa ktorých sa vyberá určitá klinika. Podľa výsledkov štúdie je najdôležitejším kritériom pre výber kliniky jej vybavenie. Upresňujeme však, že tento aspekt hodnotili ľudia, ktorí vo väčšine prípadov nemajú lekárske vedomosti a ktorí
Koncom minulého roku uskutočnila spoločnosť MEDNET Marketing Research Center sociologický výskum na trhu národných lekárskych služieb s dôrazom na kritériá, podľa ktorých je vybraná určitá klinika.
Podľa výsledkov štúdie je najdôležitejším kritériom pre výber kliniky jej vybavenie. Upresňujeme však, že tento aspekt hodnotili ľudia, ktorí väčšinou nemajú lekárske znalosti, tým menej prístroje a vybavenie. Je to skôr o vnímaní potenciálnych pacientov dotáciou niektorých kliník, vnímaní, ktoré sa väčšinou môže líšiť od reality.
Ďalším veľmi dôležitým hodnotiacim kritériom je reputácia lekárov a zdravotníckeho personálu.
„Hovoríme tu o individuálnom trhu súkromných lekárskych služieb, teda službách, ako je vo väčšine prípadov poplatok za službu. Jednotlivé predplatné majú extrémne malý podiel na celkovom počte zmlúv. Je normálne, že si ľudia väčšinou chcú zvoliť lekára, ku ktorému pôjdu, a to najmä v súvislosti s jeho kompetenciami, “hovorí Lăcrămioara Laura Voinea, výkonná riaditeľka marketingového výskumného centra MEDNET.
Tretím kritériom, ktoré sa má zohľadniť pri hodnotení, je dostupnosť konzultácií. Neprekvapuje nás dôležitosť, ktorá sa prikladá tomuto aspektu, pretože práve v Bukurešti sú lekári, ktorí sa dajú vymenovať až za dva - tri mesiace od jeho žiadosti. V prípade akútnych zdravotných problémov sú teda pacienti prakticky povinní uchýliť sa k službám lekára iného, ako je uprednostňovaný.
Zďaleka najmenej dôležitým kritériom je postavenie kabinetu v meste. V relatívne malom rozsahu sa berú do úvahy aj náklady na lekárske služby, pretože medzi jednotlivými klinikami nie sú značné rozdiely v sadzbách.
Čo podnikový segment hľadá
Veci sa líšia, keď lekárske spoločnosti analyzujú lekárske služby tak, aby boli ponúkané ako výhoda pre zamestnancov. Niekoľko kvalitatívnych štúdií vykonaných tou istou spoločnosťou, ktorá má ako subjekty manažérov ľudských zdrojov, odhaliť, že pre podnikový segment sú aspekty, ktoré sú dôležité pri podpise zmluvy o pracovnom lekárstve alebo o doplnkovom zdravotnom poistení so súkromnými klinikami: pomer kvality - cena, komplexnosť ponúkaných služieb a umiestnenie. Majú záujem čo najefektívnejšie míňať peniaze spoločnosti a zároveň zabezpečiť, aby zamestnanci nestrácali čas cestovaním do lekárskych ordinácií.
„Vzhľadom na počet našich zamestnancov a rozšírenie siete jednotiek bolo kritériom maximálneho významu pri výbere poskytovateľa stupeň celonárodného pokrytia, jeho možnosť poskytovať lekárske služby na rovnakej kvalitatívnej úrovni bez ohľadu na miesto, a to v Bukurešti aj v inom meste “, hovorí Ruxandra Trifan, riaditeľka ľudských zdrojov, Raiffeisen Bank. „Keď spolupracujeme so súkromnou klinikou, spätná väzba od našich zamestnancov je veľmi dôležitá. Sme tak schopní hodnotiť kvalitu ponuky - na všeobecnej a konkrétnej úrovni lekárskymi odbormi - kvalitu služby pracovného lekárstva, spôsob prístupu k pacientom, spôsob riešenia sťažností atď. Každý spomenutý aspekt má samozrejme aj návrhovú časť, ktorá dáva priamym príjemcom možnosť podieľať sa na výstavbe lekárskej služby prispôsobenej ich potrebám, “dodáva Ruxandra Trifan.
Podľa jeho názoru je v tejto chvíli trh lekárskych služieb pomerne štruktúrovaný. Dôležitú diferenciáciu poskytujú zákazníci, na ktorých sú títo dodávatelia orientovaní: jednotlivci alebo firemní zákazníci. Nie každá súkromná klinika má však plnú kapacitu na podporu partnerstva so spoločnosťou, ako je Raiffeisen Bank, ktorá má približne 5 000 zamestnancov, v Bukurešti a v krajine. Súčasný poskytovateľ poskytuje okrem dobrého územného pokrytia aj kvalitatívne komparatívne služby a možnosť pre každého zamestnanca zvoliť si preferovanú kliniku/lekára. Existuje tiež systém, prostredníctvom ktorého majú príbuzní zamestnancov Raiffeisen prístup k rovnakému balíku lekárskych služieb.
Quadrant Amroq Beverages (QAB), jeden z najväčších amerických investorov v Rumunsku, spolupracuje už dlho s rovnakou lekárskou spoločnosťou, ale v súčasnosti analyzuje ďalšie trhové ponuky. Široká škála služieb ponúkaných v rovnakom centre môže byť dôvodom na zmenu.
Iuliana Morlova, manažérka predaja ľudských zdrojov v spoločnosti QAB, podrobne popisuje spôsob rozhodovania a dôležitosť určitých kritérií: „Existuje niekoľko situácií, v ktorých takéto kliniky vyzývame, od služieb pracovného lekárstva až po pravidelné lekárske kontroly alebo dôkladné vyšetrenia. . V časti týkajúcej sa pracovného lekárstva je dôležité miesto a rýchlosť, s akou sa vykonávajú analýzy zamestnanosti; pre pravidelnú lekársku kontrolu sa počíta s možnosťou vycestovať do priestorov klienta; národné pokrytie je tiež veľmi dôležité vzhľadom na skutočnosť, že máme otvorené pobočky vo viacerých mestách krajiny. Pre ďalšie služby, ako sú komplikovanejšie analýzy, je veľmi dôležitá zložitosť ponúkaných služieb a školenie zdravotníckeho personálu, “vymenúva Iuliana Morlova.
Aj keď je dôležité neodchýliť sa od kvality v prospech ceny, tá zohráva dôležitú úlohu aj pre osoby s rozhodovacími právomocami v spoločnosti, pretože je potrebné dodržať rozpočet. Nebola však zohľadnená podpora dobrého mena kliniky na profilovom trhu, čo bolo v prípade QAB málo dôležité kritérium.
Iuliana Morlova považuje miestnu ponuku súkromných lekárskych služieb za celkom dobrú. Väčšina takýchto spoločností sa prispôsobila požiadavkám zákazníkov a posúva sa čoraz ďalej od obrazu, ktorý v lekárskom svete vytvára štátny systém. Ak sú na úrovni dobrej vôle a zapojenia sa do riešenia problémov klientov všetky kliniky približne rovnaké, čo ich v tejto chvíli odlišuje, je použité vybavenie a miera kvalifikácie zamestnancov.
Úcta k zamestnancom
„Lekárske služby sú„ darom “ponúkaným zamestnancom. Preto umiestnenie a vzhľad príslušnej kliniky im môže naznačovať rešpekt, ktorý voči nim má spoločnosť, v ktorej pracujú. »
Cristiana Copos, Predsedníčka predstavenstva Ana Pan
Profesionáli, veľmi žiadaní
„Ako korporátny klient sme pri výbere dodávateľa zvažovali možnosť ťažiť z veľmi kvalitných služieb, čo znamená, zdravotnícky personál na vysokej úrovni, profesionálny aj ľudský.“
Ruxandra Trifan, riaditeľ ľudských zdrojov, Raiffeisen Bank