Späť do budúcnosti - blog ROPECO Shop
Dovoľte mi načrtnúť veci od začiatku tohto blogu. Nebudú existovať žiadne odkazy na DeLorean alebo cestovanie v čase, v skutočnosti hovorím o potrebe spoločností pokračovať v výzvach do budúcnosti a zároveň riešiť výzvy spôsobené COVID-19.
Výzvy sa líšia od toho, čo sme zažili za starých dobrých čias. COVID-19 zasiahol rodiny, ktoré stratili svojich blízkych, a viedol k devastácii centra zdravotnej starostlivosti, maximalizácii počtu zamestnancov a zdrojov zdravia na celom svete. Milióny ľudí čelia následkom náhlych strát pracovných miest a príjmu. Na svete neexistuje priemysel, ktorý by nebol nejakým spôsobom ovplyvnený COVID-19. Mnoho maloobchodníkov a iných podnikateľov bolo nútených zatvoriť obchod, zatiaľ čo iní museli zmeniť svoju prevádzkovú dobu alebo vyžadovať, aby zamestnanci pracovali z domu. Budúcnosť môže vyzerať, akoby sme cestovali späť v čase (Oops!)
Čo tým myslím? Dobrým príkladom cesty v čase je návrat k existujúcim obrazovkám z plexiskla pri pokladniciach v maloobchodných predajniach a k operátorom front-office v pobočkách bánk, aby sa zabezpečilo bezpečné pracovné prostredie pre zákazníkov i a pre zamestnancov. Tieto odvetvia po celé roky správne odstraňovali v mnohých prípadoch fyzické bariéry medzi zamestnancami a ich zákazníkmi. Dôvody týchto zmien zostávajú rozumné. Vytváranie ďalších obchodných príležitostí vytváraním otvorenejšieho prostredia a pozývaním zákazníkov a ich potenciálnych zákazníkov, aby sa vo vnútri cítili príjemne. Dôsledky COVID-19 znamenajú, že je potrebných viac príležitostí a zákazníckych skúseností, spoločnosti zápasia s ďalšími faktormi, aby zabránili COVID-19. Ide o tieto faktory: bezpečnosť a hygiena.
To, čo sa považuje za dobrú zákaznícku skúsenosť, sa pravdepodobne zmení, čo znamená dobrú zákaznícku skúsenosť. Dobrá skúsenosť so zákazníkom bude teraz zahŕňať bezpečnosť a udržiavanie prostredia podporujúceho hygienu. Otvorené prostredia sú vyhľadávané, ale teraz budú čeliť kompromisom. Uplatňované sociálne opatrenia na diaľku a obavy spojené s fyzickým kontaktom medzi širokou verejnosťou budú hrať úlohu tak pri navrhovaní obchodov a pobočiek, ako aj pri pohodlí, ktoré majú ľudia v týchto prostrediach.
Nielen otázky týkajúce sa bezpečnosti zamestnancov a zákazníkov by sa mali týkať maloobchodníkov alebo finančných bankových inštitúcií.
TechCrunch informoval, že Google uvádza na trh „inteligentnú“ debetnú kartu, ktorá bude mať pre spotrebiteľov virtuálnu aj fyzickú kartu. Je to dôležité v súvislosti s návratom v budúcnosti. Komentátori dlho hovorili o spoločnostiach, ktoré vyvíjajú nové technológie a ktoré sa „sťahujú“ na územie finančných inštitúcií. Toto je teraz skutočná hrozba - od pôžičiek Amazonu pre malé podniky až po spotrebiteľské kreditné karty spoločnosti Apple v USA. Vývoj debetnej karty Google ukazuje, že títo technologickí giganti nespúšťajú oči z budúcnosti a z toho, ako môžu hrať na trhoch, na ktorých tradične dominujú banky a družstevné záložne.
Ďalšou technologickou spoločnosťou, ktorá urobila „vlny“ vo finančnom priemysle, bol Facebook, keď uviedol na trh Váhu - svoju vlastnú digitálnu menu. Ukázalo sa, že libra sa nebude obmedzovať iba na token libry, ale bude tiež podporovať vlády podporované meny, ako je euro, dolár alebo jen. Môže to byť inokedy, keď musíte byť tradične rýchli, aby ste boli vždy relevantní. Keď bol pôvodne Váhom prevádzaný Facebook ako stabilná alternatívna mena, ktorá mohla ľahko prevádzať peniaze cez hranice, mnohí boli skeptickí. Boli skeptickí voči ambícii Facebooku urobiť to aj voči dôvodom tohto kroku. Napríklad francúzska vláda zareagovala spustením experimentu s cieľom určiť, aký dopad bude mať digitálna mena podporovaná centrálnou bankou na celý rad hospodárskych a sociálnych aktivít. Digitálna mena centrálnej banky (CBCDC) je na obzore už nejaký čas, zdá sa však, že tieto kroky naznačujú, že zatiaľ čo implementácia týchto CBC je stále dosť zložitá, zdá sa, že sa blížia.
V maloobchode a hotelierstve budú s najväčšou pravdepodobnosťou naďalej dôležité samoobslužné a sociálne interakcie na diaľku. Čo z toho vyplýva? Myslím si, že je spravodlivé naznačiť, že technologické transformácie, ktoré sme videli vo veľkých reštauráciách rýchleho občerstvenia, budú pokračovať a pribúdať. Schopnosť objednať si jedlo prostredníctvom samoobslužných kioskov a platiť s možnosťou platby bez fyzickej interakcie zabezpečí, že zákazníci a zamestnanci budú v bezpečnom prostredí.
Maloobchodníci by tiež mali zvážiť manipuláciu s hotovosťou. Existuje len málo dôkazov o tom, že je pravdepodobnejšie, že kontaktujete COVID-19 v hotovosti, než keď sa dotknete samokontrolného zariadenia alebo pomocou terminálu na platbu kartou zadáte svoj PIN. Toto vnímanie môže ovplyvniť to, ako sa ľudia cítia. Poskytovanie zariadení na manipuláciu s hotovosťou zákazníkom dáva zamestnancom istotu, že si môžu udržiavať sociálny odstup medzi sebou a zákazníkmi. To môže znížiť frekvenciu, s akou zamestnanci manipulujú s hotovosťou, a dať im väčšiu istotu, že im nič nehrozí.
Ak sú moje výpočty správne, urobil som 3 odkazy na budúcnosť, snažil som sa nesľubovať. Ale tiež ak budú tvrdenia uvedené v tomto článku správne, budúcnosť bude vyzerať inak. Rozdiely, možno jemné, by mohli byť dokonca pokračovaním transformačných projektov, ktoré už prebiehali. Bez ohľadu na to, čo sa stane, sa spoločnosti aj naďalej budú zameriavať na zákazníkov, rovnako ako na kontakty a hlbšie vzťahy s nimi. Na bezpečnosť budú pamätať zamestnanci, zákazníci a prevádzkové pobočky a sklady.
Glory môže poskytnúť riešenia, ktoré umožnia zamestnancom a zákazníkom cítiť sa bezpečne bez toho, aby boli dotknuté ich organizačné ciele alebo preferencie týkajúce sa spôsobu, akým chcú komunikovať s vašim podnikaním.