Spotreba - «Laurastar» Teraz zákazníci púšťajú paru - Kassensturz Espresso - SRF
Žehliace stanice „Laurastar“ sú drahé, ale tisíce zákazníkov prisahajú na dobrú kvalitu, zákaznícky servis a ústretové opravy - dokonca aj roky po zakúpení. To bolo raz. Dnes dlho zavedená spoločnosť necháva verných zákazníkov na dne. Kontaktovalo nás veľa nahnevaných žien.
Graziella Mayer vlastní od roku 1997 žehliacu stanicu „Laurastar“. Minula za to v tom čase tisíc frankov. Viackrát musela poslať diely na opravu. Toto prebehlo rýchlo a ľahko. Ale minulú jeseň «Laurastar» odmietol opraviť žehličku. Nesmie ani poslať svoje zariadenie na testovanie. Dôvod: Je to viac ako desať rokov. "Myslím si, že je to úplne nesprávne," hovorí Mayer. Je nahnevaná, pretože zaplatila toľko peňazí za žehliacu stanicu.
Bez problémov opravené
„Kassensturz“ jazdí do Ticina a prináša chybné zariadenie zo služby Bluepoint Services. Luis Zegarra a jeho tím opravovali zariadenia pre spoločnosť «Laurastar» - až do doby, kým spoločnosť «Laurastar» outsourcuje zákaznícke služby do Maďarska. Potom Zegarra založil vlastnú opravovňu. Luis Zegarra: „Veríme, že ak si niekto kúpi také drahé zariadenie, musí byť opravené aj po záručnej dobe. Bez ohľadu na to, koľko je rokov. ““
Túto žehliacu stanicu nie je možné opraviť pre produkt «Laurastar». Mechanik z Bluepointu ale zariadenie Grazielly Mayer opraví bez problémov. Má všetky náhradné diely a v ten istý deň ich pošle späť. Cena: 205 frankov.
Verena Berglas je tiež mrzutým zákazníkom „Laurastar“. Pred ôsmimi rokmi kúpila žehliacu stanicu „Laurastar“ za viac ako 1 000 CHF. So svojím prístrojom je spokojná, až kým zrazu neprestane fungovať. Na telefóne so zákazníkom sa odporúča odoslať zariadenie. Potom čaká týždne. Kým nedostanete vopred paušálnu faktúru 299 frankov. Berglas: „Pretože moje zariadenie má 8 rokov.“ O deň neskôr dostala balíček od „Laurastar“: „To nebolo moje zariadenie, poslal som zelené, ale červené som dostal späť.“ Ale ani údajne nové zariadenie nefunguje: Verena Berglas nechá odtiecť vodu z nádrže a nájde zvyšky vodného kameňa.
"Švajčiar utrpel"
Švajčiarske sídlo spoločnosti „Laurastar“ sa nachádza v Châtel-St-Denis. Zariadenia sú tam vyvíjané a testované. «Kassensturz» chce vedieť, prečo je služba v poslednej dobe taká zlá. Šéfkuchár Jean Monney sa ospravedlňuje svojim zákazníkom: Pred dvoma rokmi reštrukturalizoval zákaznícky servis „Laurastar“. Centrum opráv je teraz v Maďarsku. „Cieľom je mať jediné stredisko opráv pre všetkých európskych zákazníkov. V dôsledku toho utrpeli najmä švajčiarski zákazníci. Úprimne to ľutujeme. Stali sa chyby, ktoré sme opravili. “
Verena Berglasová musela svoje železo poslať späť. Nakoniec jej „Laurastar“ po intervencii „Kassensturz“ od návrhu zákona upustil. Spoločnosť „Laurastar“ chce zlepšiť služby zákazníkom a teraz sa zameriava na opravy nových zariadení až do veku dvanástich rokov namiesto desiatich.