Správa komunity alebo nasmerovanie mraveniska Nová komunikácia
"Môj otec je rybár, chodí na more a chytá ryby." Môžete ich jesť. “O takomto jasnom popise práce jeho hlavy domácnosti môže dieťa komunitného manažéra iba snívať. Ale práca je stará iba pár rokov. O tom už aj tak vieme viac.
"Môj otec je rybár, chodí na more a chytá ryby." Môžete ich zjesť. “O takomto jasnom popise práce jeho hlavy domácnosti môže dieťa komunitného manažéra iba snívať. Ale práca je stará iba pár rokov. O tom už aj tak vieme viac.
Komunitný manažér existuje iba ako oficiálny popis práce asi päť rokov. Jeho obsah, rámcové podmienky a hlavné úlohy medzitým definovala Federálna asociácia pre správu komunít e.V. pre digitálnu komunikáciu a sociálne médiá (www.bvcm.org) - avšak iba v pomerne širokom obryse. Pretože práca sa rovnako ako pole, v ktorom pracuje, stále pohybuje v sviežich a flexibilných štruktúrach.
Zmena je program
Komunitný manažér koordinuje a monitoruje aktivity spoločnosti v kanáloch sociálnych médií. Je ich veľa, dávajte si pozor. Objavujú sa nové, znovu presakujú a uvoľňujú miesto ďalšej horúcej veci. Komunitný manažér musí sledovať veci. Pretože sa musí rozhodnúť, ktorý kanál je najvhodnejší pre aký typ firemnej komunikácie a aký obsah a aké formy prezentácie. Môže to byť dnes Instagram, zajtra Twitter, pozajtra opäť Facebook - alebo niečo také úplne nové, že sme o tom nikdy predtým nepočuli.
Namiesto chaosu plánujte
Vždy by bolo toľko mätúce komunikovať. Redakčný a organizačný plán poskytuje usporiadanú štruktúru. V ňom komunitný manažér uvádza dôležité nadchádzajúce udalosti v rôznych kategóriách (udalosti, nové výrobky, veľtrhy atď.). Texty, fotografie a ďalšie komunikačné prostriedky a zdroje je možné plánovať z dlhodobého hľadiska. Je tiež dôležité pravidelne kŕmiť komunitu vo forme informácií. Naopak, komunitný manažér sleduje v kanáloch aj aktivity týkajúce sa spoločnosti. Je v kontakte aj s inými spoločnosťami, blogermi a komunitami. Páči sa mu to, komentuje a zdieľa, aby zostal v spojení.
Nájsť kontakt
Ako nájdete ďalších blogerov a fóra alebo dostanete upozornenia? Existuje mnoho bezplatných nástrojov, ako napríklad www.topsy.com, www.socialmention.com alebo www.hshtags.org. Ovplyvňovatelia sú dôležití: ak šíria správu, vytvára relevantnosť, dosah a reputácia sa môžu pozitívne meniť. Nájdete ich napríklad na www.Followerwonk.com alebo tweetranking.com.
Byť viditeľný
Ako komunikujete, oslovujete ktoré publikum (B2B, B2C) a ako stimulujete interakciu? Autenticita je rozhodujúca - všetko ostatné sa trestá za nedodržiavanie predpisov. V zásade existuje veľká šanca, že si vás všimnú, ak budete komunikovať obrázky pravidelne. Je ešte lepšie, ak sa môžu diváci pridať. Nielen, že je zaneprázdnený, ale tiež vytvára hlbšie väzby so spoločnosťou.
Inscenácia musí uspieť
Živé rozprávanie príbehov a vzrušujúce svety zážitkov sú dobrým prostriedkom na zobrazenie značky spôsobom, vďaka ktorému ju chcete nasledovať. Existujú vynikajúce príklady z oblasti B2B. Štúdia brandwatch.com dáva spoločnosti Liebherr, Datev a Liquid Molly na prvé miesto.
Buďte sami sebou, nech ste kdekoľvek
V kanáloch sociálnych médií je komunitný manažér jednou, ak nie tvárou jeho spoločnosti. V reklame musí túto tvár ukazovať pravidelne, dôveryhodne a v žiadnom prípade nie príliš profesionálne. Pretože vo firme nevystupuje ako zamestnanec PR: Komunitný manažér je nakoniec niečo ako dirigent rôznych skupín v online svete, pozoruje a ovplyvňuje, sprostredkováva medzi jednotlivými sférami a záujmami. Preto je komunitný manažér často oddelený od klasických firemných hierarchií vo svojich vlastných oddeleniach. Na otázky používateľov je napríklad potrebné odpovedať v krátkom čase, reakcie spoločnosti musia byť riadené rovnako rýchlo a predovšetkým sebestačne. Ďalšia vyššia úroveň je zabezpečená iba v pevne stanovených scenároch. Napríklad externí komunitní manažéri zamestnaní v agentúrach musia veľmi dobre poznať spoločnosť, ktorú podporujú, a potrebujú slobodu zverejňovať príspevky bez individuálnych otázok. O takýchto externých ľuďoch hovorí ich pohľad na väčší obraz, pretože sa často môžu priblížiť mysleniu a jazyku zákazníkov. Takto odovzdať komunitný manažment je často ťažké, najmä pre menšie spoločnosti.