Správa konfliktov Vypadnite z defenzívy!
Takto prekonáte neviditeľný múr - pre seba aj pre ostatných
Váš kolega odmieta váš kritický komentár slovami: „Prečo mi hovoríš o všetkých veciach?“ Váš partner mlčí, akonáhle dôjde k hádke. Zamestnanec odpovedá na vašu otázku o stave projektu záplavou malicherností. Čo majú títo 3 ľudia spoločné? Reagujete obranne. Tu sú naše tipy na správne riešenie konfliktov s takýmito obrannými reakciami:
Počúvajte aktívne
Ľudia, ktorí reagujú defenzívne, vnímali faktickú kritiku alebo ukecané poznámky ako útok na seba. Niektorí potom jasne ukazujú svoje pocity a vyjadrujú, čo ich trápi. V prvom rade to nekomentujte a neospravedlňujte sa. Najmä ak je človek veľmi vzrušený (t. J. Kričí alebo plače), je dôležité mu ukázať: skutočne ma zaujíma váš pohľad a rešpektujem vaše pocity.
zjednodušiť tip: Zhrňte, čo ste počuli. Týmto spôsobom zabránite tomu, aby sa ten druhý stratil v nekonečnom náreku.
Príklad: Kolega je naštvaný, pretože ste na stretnutí kritizovali jeho návrh. Zopakujte jeho sťažnosť vlastnými slovami, napríklad: „Myslíš tým, že som zle pochopil tvoj nápad.“.
Namiesto špekulácií otvorte slová
Na druhej strane vás niektorí ľudia konfrontujú s nepriamou obrannou reakciou (ticho, rozptýlenie). Ak nič nehovoríte a reagujete obranne, je ľahké špekulovať na oboch stranách („Myslí si, že si myslí ...“). Objasnite si to priateľským, ale priamym spôsobom.
zjednodušiť tip: Skúste pochopiť, prečo ten druhý reagoval týmto spôsobom, a urobte vopred prácu tým, že si to sami pomenujete. Týmto spôsobom začnete rozhovor o svojich vzájomných motívoch.
Príklad: Bojíte sa o svojho prepracovaného partnera, ale on blokuje rozhovor. Povedzte: „Mám dojem, že so mnou nechceš hovoriť o svojom preťažení.“ Váš partner potom môže odpovedať: „Áno, pretože mám pocit, že ma obviňujete, že som príliš veľa.“ Teraz by pre teba cesta konečne bola zadarmo: „Nie, obávam sa o tvoje zdravie.“
Rokovania medzi odbormi a zamestnávateľmi po štrajkoch ukazujú, aká dôležitá je diskusia o motívoch. Ak obe strany otvorene hovoria, ako prídu k svojim požiadavkám, šance na dohodu sú lepšie. Napríklad: „Sľúbili sme našim zamestnancom 6 pred desatinnou čiarkou. Nárast miezd nad 4% považujete za neudržateľný. Čo tak 6-ka, ale až od 2. polroka? “