Stratený list Kto s chýbajúcimi balíčkami; Spol
Ak doporučená zásielka zmizne, je za ňu samozrejme zodpovedná Deutsche Post. Kto je však zodpovedný, keď normálna zásielka nepríde? A čo musíte brať do úvahy pri preprave tovaru, ktorý sa kupuje na Amazone alebo Ebay?
Predávate CD na Ebay? Alebo použitú knihu na Amazone? Skvelé, týmto spôsobom sa do rozpočtu domácnosti dostane trochu peňazí. Problém je však nevyhnutný, ak sa mailing s článkom stratí. Deutsche Post hovorí o jednotlivých prípadoch, ale zdá sa, že chýbajúca pošta nie je taká zriedkavá.
„Stále dostávame sťažnosti od spotrebiteľov, ktorých zásielky nedorazia,“ hovorí Tatjana Halm, vedúca oddelenia trhu a práva v Bavorskom spotrebiteľskom centre. Stáva sa to však rovnako pre všetkých doručovateľov, nielen pre Deutsche Post.
Kto je zodpovedný?
V zásade sa na otázku zodpovednosti dalo odpovedať veľmi ľahko, pretože: „Podľa § 447 občianskeho zákonníka sa riziko straty prenáša na kupujúceho, keď predávajúci dodá tovar prepravcovi,“ hovorí Christian Solmecke, právnik spoločnosti Wilde Beuger Solmecke v r. Kolín nad Rýnom. Predajca však musí byť schopný preukázať, že tovar odoslal. A to nie je prípad konvenčného balíka ani bežnej pošty. Pretože týmto zásielkam nie je pridelené číslo zásielky. Preto nie je možné skontrolovať, či prišli alebo kam zmizli.
Odošlite vyšetrovanie
Predtým, ako predajca vráti kupujúcemu peniaze, malo by sa uskutočniť vyšetrovanie v spoločnosti Deutsche Post. Odosielateľ uvedie svoju adresu a adresu príjemcu. Musí povedať, kde odovzdal zásielku dodávateľovi a čo sa v zásielke nachádzalo. Mimochodom, zákazníkom Deutsche Post je vždy odosielateľ. Iba on môže robiť reklamácie, ak zásielka zmizla. Potom začne Deutsche Post bádať. Niekedy sa chýbajúci objekt alebo aspoň jeho časti znova nájdu. Ak nie, musia sa kupujúci a predávajúci dohodnúť. Odosielateľ môže tiež položiť dopyt online na: www.dhl.de.
viac na túto tému
Poškodenie pri preprave: Čo robiť, ak tovar objednaný na internete dorazí poškodený
Doručenie balíka susedovi: Čo smie poštár robiť?
Deutsche Post neprijíma žiadnu zodpovednosť za stratu normálnej pošty
Deutsche Post nie je zodpovedná za stratu balíka alebo listu. Dôvod: „Zásielku nie je možné sledovať, dodávku nie je možné preukázať,“ tvrdí Deutsche Post. A preto je zodpovednosť vylúčená. V prípade balíkov, expresných listov alebo doporučených zásielok sú však zodpovedné spoločnosti Deutsche Post a DHL.
Tipy na súkromný predaj
Každý, kto predáva tovar ako súkromná osoba prostredníctvom internetu, by mal byť preto opatrný. V prípade DHL stojí najlacnejší balík, ktorý je poistený, prostredníctvom online poštovného 4,99 eur. Predajcovia na portáli Ebay by si to mali ako zásielku pre malé a ľahké predmety zvoliť spravidla. To však tiež znamená, že posielanie CD alebo kníh sa nemusí vyplatiť. Pretože kupujúci pravdepodobne neplatí poštovné 4,99 eur za CD, ktoré vyjde za jedno euro.
Ak sa predajca rozhodne pre konvenčnú a lacnejšiu prepravu, musí počítať s tým, že bude musieť uhradiť poštovné a kúpnu cenu, ak kupujúci uvedie, že produkt neprišiel. Alebo môže predávajúci kupujúcim písomne potvrdiť, že sa vzdá nákladnejšej, ale bezpečnejšej prepravy.
Pri predaji na Amazone dostane maloobchodník kredit za prepravu, ktorý však často nepokrýva náklady na poštovné. To, či sa ešte rozhodne pre nákladnejšiu a poistenú prepravu, závisí od osobného posúdenia a hodnoty predaného produktu. „Čím vyššia je hodnota produktu, tým dôležitejšia je poistená preprava,“ radí Solmecke.
Rozdiel medzi Amazon a Ebay
Medzi platformami Ebay a Amazon je zásadný rozdiel:
- Na serveri Ebay môžu súkromní predajcovia veľmi ľahko vylúčiť uplatnenie, záruku a vrátenie platby, napríklad vložením výrazu „bez zákonnej záruky, bez uplatnenia“ do popisu produktu.
- Amazon tiež stanovuje, že sa zaregistrujete ako súkromný predajca. To však nemení nič na skutočnosti, že na príslušnej stránke obchodu je uvedená možnosť vrátenia tovaru v trvaní 30 dní. Christian Solmecke: „To poskytujú všeobecné obchodné podmienky spoločnosti Amazon. Nemecké právo však vylučuje rovnaké zaobchádzanie s obchodnými a súkromnými predajcami. Preto by mali súkromní predajcovia, ak je to možné, zahrnúť túto vylučujúcu vetu s každým popisom produktu na Amazone “- do poľa pre popis produktu. Môže sa tam však zadať iba obmedzený počet znakov. V prípade sporu by pravdepodobne musel rozhodnúť súd. Ale v prípade malých množstiev, ako to často býva pri predaji použitého tovaru online, existuje vysoká pravdepodobnosť, že mediácia medzi oboma stranami je pravdepodobnejšia ako spor na súde.
Tipy pre kupujúcich
Každý, kto nakupuje na internete na portáloch ako Ebay a Amazon, by mal vždy venovať pozornosť tomu, či nakupuje od komerčného alebo súkromného predajcu. Pretože pri problémoch so spracovaním záleží na tom, aké práva má kupujúci.