STS neukončila vyšetrovanie! Operátor 112 nebol sankcionovaný Evenimentul Zilei
Autor: Irina Băncilă/Dátum uverejnenia: 15-08-2019 14:08
STS neukončila vyšetrovanie v prípade 112 operátorov, ktorí hovorili s Alexandrou. Alexandra trikrát zavolala na linku 112, aby požiadala políciu o pomoc, kým ju Gheorghe Dincă nechala chytiť a zabiť.
Táto služba píše, že operátori sú predmetom vyšetrovania týkajúceho sa spôsobu prevádzky, avšak v prípade mimoriadnych udalostí prijatých prostredníctvom systému 112 spracovali hovory podľa metodiky.
Špeciálna telekomunikačná služba (STS) odmietla zverejniť počet 112 operátorov v centrách po celej krajine z dôvodu, že „patrí do kategórie utajovaných skutočností“.
Podľa STS operátor 112 vybaví v priemere 65 hovorov za smenu, ale v 112 centrách s vysokou hustotou hovorov (napríklad Bukurešť, Konstanca, Kluž) môže táto priemerná hodnota dosiahnuť až 230 hovorov/operátor/okrúhly.
Existuje 41 112 centier pre prijímanie tiesňových volaní, jedno v každom kraji. Centrum Bukurešť-Ilfov 112 prijíma hovory z Bukurešti aj zo župy Ilfov.
Podľa informácií na webe STS pracuje v Bukurešti osem operátorov za zmenu, v jedinečných centrách traja operátori za osemhodinovú zmenu.
Operátori sú školení osem týždňov: učia sa pracovné postupy, počítačové aplikácie a rozvíjajú zručnosti multitaskingu. Počas výcvikového obdobia sú organizované praktické cvičenia a simulácie na testovanie operátorov v situáciách blízkych skutočným situáciám.
„Hlavným cieľom tréningového obdobia je, aby na jeho konci mohli študenti efektívne spracovávať tiesňové volania, aplikovať pracovné postupy, správne posudzovať situácie, efektívne komunikovať s volajúcimi a správne fungovať, a to individuálne i tímovo. ”, Podľa STS.
Všetky hovory sú zaznamenané, niektoré sú vyhodnotené. STS nešpecifikuje, koľko z nich V európskom raji call centier, napríklad v Rumunsku, nás zaujímalo, či existuje monitorovanie personálu služby 112, kontrola správania operátorov s volajúcimi, a to na základe modelu v súkromnom prostredí.
„Pracovníci zodpovední za monitorovanie kvality a výkonu prevádzkovej služby 112 v jedinečných centrách tiesňového volania trvale zabezpečujú, aby operátori 112 neustále, efektívne a profesionálne, poskytovali kvalitnú pohotovostnú službu,“ hovorí STS.
Za týmto účelom sa hovory prijaté operátormi zaznamenávajú a analyzujú. STS však nešpecifikuje, ako často sa tieto spontánne hodnotenia hovorov uskutočňujú. STS nehovorí, koľko sankcií dostalo 112 operátorov a z akých dôvodov.
Ak sa zistí nesúlad, podľa vojenských predpisov dostane 112 prevádzkovateľov disciplinárne sankcie.
Naše odporúčania
Mihai Petcu bol dnes vymenovaný na pozíciu generálneho riaditeľa Dopravného podniku…
Pred tromi týždňami bol Micu vymenovaný za riaditeľa okresnej nemocnice Iași, hoci tak neurobil