Štúdia Aké sú preferencie obchodných cestujúcich TRAVELbusiness
Spoločnosť Egencia zameraná na obchodné cesty sa touto otázkou zaoberala vo svojom „Globálnom cestovateľskom prieskume“. Jedna vec je zrejmá: osobný kontakt v hoteli je na prvom mieste v zozname želaní pre obchodných cestujúcich - či už je to recepcia, recepcia alebo izbová služba. A to platí najmä pre Nemcov.
Osobná služba prináša pridanú hodnotu
Napriek všetkým digitálnym trendom je kontakt s recepčným alebo vrátnikom po príchode do hotela dôležitý pre 84 percent obchodných cestujúcich na celom svete. S 87 percentami je Nemecko dokonca nad medzinárodným priemerom. Pokiaľ ide o izbovú službu, 77 percent nemeckých pracovných ciest uprednostňuje zamestnanca hotela pred servisným robotom (72 percent v medzinárodnom meradle). Percento, ktoré dáva ľudskému vrátnikovi prednosť pred digitálnym náprotivkom, je podobne vysoké.
Za týmto výsledkom stojí presvedčenie, že priamy kontakt prináša lepšie personalizované alebo relevantnejšie informácie (52 percent na celom svete) a že „ľudský faktor“ ponúka pridanú hodnotu (50 percent na celom svete). 50 percent nemeckých obchodných cestujúcich, pre ktorých je dôležitá ľudská interakcia v hoteloch, považuje osobné služby za rýchlejšie a jednoduchšie ako elektronické možnosti a 47 percent dôveruje ľuďom viac ako technológii. Vďaka 49 percentám robí osobný kontakt konkrétnejšiu miestnu kultúru.
Personalizácia ako kľúč k spokojnosti
Rovnako dôležitá ako osobná služba je aj priestor na zlepšenie. Pretože viac ako tretina obchodných cestujúcich (37 percent na celom svete) sa sťažuje, že hotely neberú do úvahy ich cestovné návyky a preferencie. Až 61 percent si želá, aby si hotely pamätali svoje preferencie medzi jednotlivými pobytmi.
„Trend v oblasti služobných ciest jednoznačne smeruje k čoraz osobnejším službám. Tu môžu pomôcť inteligentné technológie, ešte predtým, ako sa vydáte na cestu, “hovorí Florian Storp, výkonný riaditeľ spoločnosti Egencia Germany. Riešenia, ako napríklad aplikácia Egencia TripNavigator, majú technológiu adaptívneho vyhľadávania.
Je to navrhnuté tak, aby sa poučilo z rezervačného správania cestujúcich a potom navrhlo personalizované výsledky pre ďalšiu rezerváciu. Napríklad, ak cestovateľ chce raňajky zdarma, všetky budúce dopyty zobrazia hotely s presne týmito službami.
Túto personalizáciu umožňujú aj funkcie filtra na hotelových platformách. „Cestujúci sú už počas fázy rezervácie uvoľnení z práce, čo uľahčuje a zefektívňuje proces rezervácie služobnej cesty,“ hovorí Storp. „Osobné a digitálne služby sa navzájom nevylučujú, môžu sa navzájom rozumne dopĺňať.“
Podporuje to ďalší výsledok štúdie Egencia: Pri objednávke ľudskej izbovej služby môže byť digitálna. 53 percent pracovných ciest by si najradšej jedlo objednalo prostredníctvom tabletu namiesto telefónu.
CESTOVANIE obchodné zázemie: Egencia uľahčuje služobné cesty vďaka inovatívnej technológii. Dôraz sa kladie na obchodných cestujúcich a ich potreby - spoločnosť Egencia im poskytuje intuitívne riešenia, ktoré uľahčujú a zefektívňujú ich cesty. Široké portfólio zahŕňa poskytovateľov cestovných služieb z leteckej dopravy, hotelierstva, požičiavania automobilov a železničnej dopravy.
Vďaka technologickému know-how a spätnej väzbe od miliónov používateľov materskej spoločnosti, spoločnosti Expedia Group, spoločnosť Egencia ponúka obchodným cestujúcim to, čo potrebujú: informácie, technológie, služby a výkazníctvo zhromaždené na centrálnej platforme. Spoločnosť Egencia je zastúpená odbornými službami vo viac ako 60 krajinách sveta.