Štúdia uskutočnená na objednávku Blugento Od motýľa k myši - Rumuni sa hromadne pohybujú
Obmedzenia zavedené pandémiou COVID-19 výrazne zmenili nákupné správanie Rumunov, ktorí hromadne migrujú do internetových obchodov, podľa výsledkov štúdie iVox.ro uskutočnenej na objednávku rumunskej spoločnosti Blugento, ktorá poskytuje kompletné riešenia elektronického obchodu. Od začiatku krízy začala takmer polovica Rumunov, ktorí používajú internet, nakupovať online základné výrobky, ako sú potraviny a predmety pre starostlivosť o domácnosť, podľa štúdie sa vzdala nákupu v kamenných obchodoch.
Účinky pandémie tak mohli určovať štrukturálne zmeny v rumunskom maloobchodnom sektore. Podľa Národného štatistického ústavu tvoria viac ako 34% priemerných mesačných výdavkov rodiny v Rumunsku potraviny a nealkoholické nápoje, čo je zďaleka najvyšší podiel v spotrebnom koši a vysoko nad priemerom EÚ.
Pandémia transformuje celý maloobchodný sektor, pretože zákazníci migrujú online
Štúdia iVox.ro, ktorú si nechala vypracovať spoločnosť Blugento, ktorá ponúka riešenia elektronického obchodu na kľúč pre internetové obchody, ukazuje, že preferencie Rumunov týkajúce sa nakupovania sa za menej ako dva mesiace dramaticky zmenili. Vyše 45% respondentov teda uviedlo, že za posledný týždeň nakúpili aspoň raz z online obchodu.
Podiel je veľmi blízky podielu tých, ktorí v rovnakom období neuskutočnili žiadny online nákup (48,3%). Podľa údajov Eurostatu je však Rumunsko z hľadiska online nakupovania na predposlednom mieste v Európskej únii, čo naznačuje značný potenciál rastu. Iba 23% populácie, teda menej ako každý štvrtý Rumun, nakupovalo v roku 2019 online.
„Kríza tohto typu prináša aj príležitosti, “vysvetľuje Sandu Băbășan, generálny riaditeľ spoločnosti BLUGENTO. „Obchodníci, ktorí prevádzkujú kamenné obchody a ktorí vážne postihli svoje príjmy, teraz hľadajú zdroje a spôsoby, ako otvoriť online predajné kanály. Všeobecne sú všetci poskytovatelia online služieb, vrátane nás v spoločnosti Blugento, v súčasnosti zahltení požiadavkami na cenové ponuky. Údaje o trhu ukazujú, že v súčasnosti online obchodovanie v Rumunsku prudko rastie. Pandémia v podstate núti prechod maloobchodu na nový obchodný model s priamym dopadom na výrobcov, softvérový priemysel, logistických operátorov, marketingové a reklamné služby atď. “
Čo - a prečo - Rumuni nakupujú na internete počas pandémie
Nedostatok zásob v kamenných obchodoch bol rozhodujúcim faktorom pri online nakupovaní výrobkov, ako sú potraviny (28%), výrobky osobnej hygieny a domácej starostlivosti (15%), kozmetika (14,6%) alebo káva a čaj ( 14%).
Zdá sa, že to, čo sa začalo ako riešenie ťažkostí so zásobovaním, sa už stalo zvykom rumunských spotrebiteľov. Tovar, ktorý bol predtým zakúpený v kamenných obchodoch a teraz sa kupuje online, zahŕňa predovšetkým potraviny (48% odpovedí), odevy, obuv a doplnky (36%), kávu a čaj (35%) a kozmetiku ( 34%).
Pokiaľ ide o budúcnosť, viac ako 60% respondentov uviedlo, že očakáva, že budúci mesiac bude nakupovať online, ale iba za základné tovary, ako sú potraviny, káva a hygienické výrobky.
„Z údajov poskytnutých štúdiou je zrejmé, že preferencie kupujúcich sa prispôsobili kríze a obchodným podmienkam vyvolaným pandémiou,“ uviedol Andrei Temneanu, konzultant pre výskum iVox.ro. „Vzhľadom na to, že máme do činenia s krízou, ktorej účinky sa prejavia minimálne v strednodobom horizonte, očakávame, že zmeny v spotrebiteľskom správaní budú pretrvávať. Je zrejmé, že online obchod a služby zaznamenajú v roku 2020 výrazný pokrok, a to aj napriek možnej hospodárskej kríze. ““
Online platby kartou dosahujú veľké pokroky
Viac ako polovica opýtaných (takmer 58%) uviedla, že je doma v dobrovoľnej izolácii. A opatrenia sociálneho dištancovania mali predvídateľné účinky na nákupné správanie: nakupujú hlavne základné produkty s platbou kartou priamo na webových stránkach obchodu.
Pred krízou bolo tých, ktorí radšej platili za nákupy kartou, priamo na webových stránkach obchodníka, prakticky toľko ako tých, ktorí sa rozhodli pre dobierku (49% v porovnaní so 46%). Podiel tých, ktorí sa rozhodli platiť online, však pozoruhodne vzrástol, na viac ako 64%. Symetricky sa znížili tí, ktorí stále uprednostňujú platby v hotovosti: iba každý štvrtý Rumun stále používa na nákup fyzické peniaze.
Čo chcú zákazníci, aby robili online obchody?
Aj keď doteraz neboli hlásené žiadne prípady prenosu koronavírusov spôsobujúcich COVID-19 kontaktom s obalom produktu, štúdia iVox/Blugento ukazuje, že ľudia žijú v strachu z infikovania. (Podľa štúdie publikovanej v The New England Journal of Medicine a citovanej denníkom New York Times toto riziko existuje, zatiaľ je však iba teoretické.) Tento strach je skutočný a mali by ho brať do úvahy všetky internetové obchody, ktoré dodávajú tovar. Výsledky štúdie ukazujú, že medzi najdôležitejšie výhody, ktoré môžu online obchody v tomto období zákazníkom ponúknuť, patrí dezinfekcia balíkov pred dodaním (65%), dezinfekcia skladov, kde sú zabalené výrobky (57%) a podpora online platieb (50%). %).