Úhrada v prípade meškania vlaku Ako získať späť svoje peniaze
V prípade veľkých meškaní - aj z dôvodu vyššej moci - musí železničná spoločnosť zaplatiť zákazníkovi náhradu.
Základné informácie v skratke:
- Ak pri ceste vlakom nedorazíte do cieľa včas, máte odlišné požiadavky. Môžete napríklad požiadať o časť ceny letenky späť.
- Ak prídete o 60 minút neskôr, ako ste plánovali, máte nárok na vrátenie 25%; ak prídete o viac ako 120 minút, 50%.
- Vo vlaku alebo na stanici si nechajte vystaviť osvedčenie o meškaní!
Thaut Images/Fotolia
Cestujete vlakom a neprichádzate na miesto určenia včas? Potom máte rôzne možnosti, ako získať časť cestovného alebo dokonca celé cestovné späť. To je regulované nariadením EÚ o cestujúcich VO (EG) č. 1371/2007. Vysvetlíme niekoľko príkladov.
Čo robiť, keď vlak štrajkuje?
Dôležité: Deutsche Bahn odporúča, aby ste zamestnancom spoločnosti vždy nechali potvrdiť meškanie. Výlet potom môžete reklamovať na internete alebo v servisnom stredisku svojej železničnej spoločnosti. Spoločnosti zvyčajne ponúkajú na svojich webových stránkach štandardizovaný formulár na vyplnenie práv cestujúcich.
Ak dorazíte do svojho cieľa aspoň o hodinu neskôr, ako ste plánovali, môžete si späť vyžiadať 25 percent cestovného za celú cestu. Ak cestujete viacerými vlakmi, pre reklamáciu je rozhodujúce meškanie v poslednom cieľovom mieste - nie meškanie jednotlivých vlakov.
Ak dorazíte do svojho cieľa minimálne o dve hodiny neskôr, ako ste plánovali, môžete si späť vyžiadať 50 percent cestovného za celú cestu. Ak cestujete viacerými vlakmi, pre reklamáciu je rozhodujúce meškanie v poslednom cieľovom mieste - nie meškanie jednotlivých vlakov.
Bez ohľadu na to, či ste na začiatku svojej cesty alebo uprostred vlakovej stanice: Ak uvidíte, že ste v cieľovom mieste o viac ako hodinu neskôr, môžete sa svojej cesty vzdať a požiadať železničnú spoločnosť o úplné cestovné späť. Náklady na cestu späť na začiatok si môžete vyžiadať aj od železničnej spoločnosti.
Železničná spoločnosť musí zabezpečiť náhradnú dopravu. Ak to nemôže urobiť, musí železničná spoločnosť zabezpečiť ubytovanie a dopravu odtiaľ a odtiaľ.
To je možné za určitých podmienok. Železničná spoločnosť vám musí uhradiť náklady na jazdu taxíkom až do výšky 80 eur, ak je váš plánovaný príchod do cieľového miesta medzi polnocou a piatou hodinou ráno a vlakom by ste pricestovali minimálne o 60 minút neskôr. To isté platí, ak je zrušený posledný naplánovaný vlak dňa a do polnoci sa nemôžete dostať do cieľa inak.
Ak bude zrejmé, že do cieľa prídete iba miestnymi vlakmi s meškaním viac ako 20 minút, môžete sa bez príplatku vydať na diaľkový vlak. To však nemusí vyžadovať rezerváciu a nesmie to byť špeciálny výlet. A toto právo máte iba vtedy, ak vaša pôvodná trasa nie je dlhšia ako 50 kilometrov alebo netrvá dlhšie ako hodinu.
Stravovanie v prípade meškania
V prípade meškania viac ako 60 minút vám musia železničné spoločnosti ponúknuť bezplatné občerstvenie a stravu v primeranom pomere k čakacej dobe, pokiaľ sú dostupné alebo doručiteľné vo vlaku alebo na stanici.
Nároky aj v prípade vyššej moci
Podľa rozsudku Európskeho súdneho dvora (26. septembra 2013, Az. C-509/11), vaše nároky existujú aj v prípade vyššej moci. Patria sem napríklad špeciálne poveternostné podmienky, prírodné katastrofy, teroristické činy, štrajky alebo nevyhnutné správanie tretích strán (samovraždy).
Existuje však limit de minimis; Železničné spoločnosti môžu ako sumu, z ktorej zaplatia odškodné, stanoviť štyri eurá alebo menej. V prípade opakovaného meškania alebo zrušenia vlaku musia pre držiteľov permanentiek v podmienkach prepravy zabezpečiť primeranú náhradu.