Ukážka v Payback a spotrebiteľskom centre Deutschlandcard NRW
Mnoho bonusov bolo možné kúpiť v maloobchodných predajniach za výrazne nižšie ceny.
V obchode s odmenami hrozí nebezpečenstvo vznietenia! Každý, kto chce uplatniť body Payback a Deutschlandcard, ktoré boli starostlivo zhromaždené, by si mal vopred porovnať ceny odmien u iných predajcov. Inak hrozí nezmyselné použitie peňažných bodov. Ukazujú to vzorky z poradenského centra pre spotrebiteľa NRW. Na vrchole bola strata viac ako 200 eur.
Pri pokladni znie nervózna otázka: „Máte kartu Payback?“ Hovoria Rewe a Real. Edeka a Netto sa zase pravidelne pýtajú na kartu Deutschlandcard.
Zákazníkom sa nevyhýbajú ani čerpacie stanice a drogérie. Karty je teraz možné používať v stovkách online obchodov. Body za účet poskytujú dokonca aj investície, predplatné novín a zmluvy o mobilných telefónoch.
Údaje o zákazníkoch oproti percentám, to je obchodný model operátora. Prispôsobená reklama sa generuje s profilmi nákupu, ktoré sú výsledkom použitia karty. A to by malo vyvolať ďalšie nákupy.
Model úspechu. Payback prináša do pokladne v tejto krajine „30 miliónov aktívnych používateľov“ a Deutschlandcard počíta „viac ako 20 miliónov“.
A usilovne nakupujú za body. Jediným problémom je, že do spoločností prúdi dostatok údajov, ale väčšinou ich je len malé percento. S výnimkou špeciálnych akcií u jednotlivých partnerov a produktov je za každé dve eurá nákupu zvyčajne jeden bod. To je zľava iba pol percenta.
Preto hlavný cieľ nákupných túr možno často len ťažko financovať bodmi: „atraktívne odmeny“ ponúkané na predaj v preplnených obchodoch dvoch bonusových programov - od hriankovačov a satnav, mixérov a mobilných telefónov až po misky pre psov.
V bonusových obchodoch sa každý bod premení späť na jeden cent. Zákazníci však museli stráviť dlhý čas pletením, aby si napríklad mohli dopriať napríklad šijací stroj „Promise 1409“. Návratnosť ocenila tento stroj 121,99 EUR, čo zodpovedá presne 12199 bodom.
V jednoduchom jazyku: Bez špeciálnych ponúk ste si museli vopred kúpiť viac ako 24 000 eur od partnerov služby Payback. Samozrejme, ťažko to dokáže ktokoľvek. Najmä preto, že nevyužité body vypršia po troch rokoch.
Z tohto dôvodu bol navrhnutý model spoluúčasti. Každý, kto chce článok v službe Payback, potrebuje iba minimálne 200 bodov (dve eurá) - a zvyšok môže vyplatiť v eurách. Takto bol „Promise 1409“ k dispozícii od 200 bodov plus 119,99 eur. Tí, ktorí použijú viac bodov, znižujú grant v eurách.
Na druhej strane Deutschlandcard pracuje s variabilnými mixmi na vykúpenie. Niekedy, rovnako ako v prípade zvukového systému, sa volá plný počet bodov. Častejšie však platí toto: Potrebujete doplatok „200 bodov + 97,99 eur“ za vyfukovač lístia alebo „5 000 bodov + 229 eur“ za ušľachtilý hriankovač. Stavenie ďalších bodov je vždy povolené.
Ale náhodné vzorky z poradne pre spotrebiteľa v oboch obchodoch odhalili ceny mnohých bonusov ako skutočných zabijakov. Testéri použili vyhľadávače cien a porovnali svoje najlepšie ponuky (vrátane nákladov na dopravu) s ponukami z dvoch prémiových obchodov.
Aspoň keby boli poistné stále v obchodoch a dali by sa jasne identifikovať. Tieto bariéry porovnania ovplyvnili rôzne ponuky.
Množstvo bonusov v oboch obchodoch bolo na najlepšej cenovej úrovni. V spoločnosti Payback za to mohla aj kampaň „letného ukončenia“, v ktorej bola poskytnutá zľava „až 85 percent“ na početné prémie.
Bez ohľadu na to testéri ľahko našli po 50 kusoch, z ktorých niektoré boli podstatne drahšie ako v obchodoch. Balenie 50 kusov skontrolované v obchode Payback stálo takmer 7600 eur.
Celkovo to bolo takmer o štvrtinu viac ako približne 6 150 eur, ktoré vznikli pri nákupe v obchode najlacnejšieho predajcu. V obchode Deutschlandcard bol balík ešte o tretinu drahší: viac ako 3 700 eur v porovnaní s dobrými 2 700 eurami.
Rozdiel bol zvlášť veľký pri individuálnom poistnom. Deutschlandcard ponúkla slackline pre horolezcov („od 600 bodov + 57,24 eura“) - dvakrát tak drahá ako internetový predajca (31,22 eura). Podobne to vyzeralo s náramkovými hodinkami pre mužov.
Aj vďaka službe Payback sa spoločenská hra (39,99 eur) viac ako zdvojnásobila alternatívna cena (18,99 eur).
Futbalových fanúšikov chytila obzvlášť zlá cenová facka. Dres „DFB Home 2018“ (XL) za 79,99 eur podrazil desiatky spoločností o viac ako polovicu. Najlacnejšie si dokonca vyžiadali necelú tretinu ceny návratnosti 24,75 eura.
A niečo také môže stáť zákazníkov dvakrát: body a peniaze. Napríklad tí, ktorí na dres použili 1 000 bodov Payback (desať eur) a zaplatili 69,99 eura, si nielen rozdvojili o 45,24 eura viac ako u najlacnejšieho predajcu. Navyše, peňažných 1 000 zberných miest zmizlo do prázdna.
Absolútne najdramatickejšou v šeku bola situácia s iPhone X (999 eur) v obchode Payback. Pri predpokladanom podiele 1 000 bodov (desať eur) bol celkový cenový rozdiel u najlacnejšieho predajcu viac ako 200 eur.
Takéto odmeny si takmer vyžadujú lojalitu Nibelung k bonusovým programom. Dokonca aj fáza zberu otupuje dve najostrejšie nákupné zbrane zákazníkov. Každý, kto na zbieranie bodov používa vždy ten istý supermarket alebo drogériu, zanedbáva konkurenciu - a ich často lepšie ponuky.
Navyše, obchodníci radi spomaľujú váhavé pokusy o vyjednávanie: s odkazom na bonusovú kartu. Vzorky z poradne pre spotrebiteľov po mnoho rokov potvrdzovali efektívnosť jasnej otázky: „Je v cene ešte niečo?“ Odpoveď: v priemere o desať percent v každom druhom prípade.
Konečný vernostný debakel ohrozuje obchod s odmenami s položkami, ako je iPhone X.
Poradenské centrum pre spotrebiteľa preto odporúča systematické sledovanie takýchto pascí strát a deflagrácie. Pred každým vyplatením - s dodatočnými platbami alebo bez nich - by zberatelia bodov mali spustiť odmenu prostredníctvom aspoň jedného vyhľadávača cien.
Ak vyhľadávanie odhalí lacnejšiu alternatívnu ponuku, malo by sa začať zmierňovanie: body sa vyplácajú na účet.