Ukradli mi peňaženku s dvoma bezkontaktnými kartami
(Foto: Guliver/Getty Images)
Krádež vašej peňaženky. Bohužiaľ si to neuvedomujete hneď a život ide dobre, ďakujem. Po niekoľkých hodinách „pocítite“ stratu a budete konať podľa toho: zavolajte na zákaznícky servis banky a požiadajte o zámok karty.
Po dlhom čakaní, v ktorom skončíte hučaním základnej piesne špecifickej pre ktorúkoľvek linku Call Center, vám niekto odpovie. Začnete hovoriť, identifikujete sa a na základe identifikácie bude mať osoba na druhom konci linky prístup k podrobnostiam vášho účtu a tiež môže zablokovať vašu kartu z rozhrania. Keď osoba zistí dôvod blokovania karty, opýta sa vás na poslednú transakciu. Odkomunikujte poslednú známu transakciu a začujte akýsi povzdych. Známa transakcia má index 61 začínajúci v zostupnom poradí od poslednej transakcie k prvej. Boli ste ohromení. Úverový limit bol dosiahnutý, hoci ste ako správny platiteľ vedeli, že vás čaká ešte dlhá cesta.
Spomínam, že sa jedná o nákupnú kartu s úverovým limitom - maximálnou pevnou sumou, ktorú môžete kedykoľvek použiť, a v nasledujúcich mesiacoch budete dlh splácať. Podľa najnovších bankových trendov je karta tiež bezkontaktná, čo znamená, že sa ňou dá platiť jednoduchým prístupom k POS. Ďalšou „výhodou“ je skutočnosť, že v rámci limitu 100 lei sa platba uskutoční bez zadania PIN kódu. V zásade platí, že s takouto kartou môže ktokoľvek nakupovať v obchodoch, pokiaľ to nedosiahne hranicu 100 lei, pokiaľ sú na nej peniaze, alebo v tomto prípade, pokiaľ je použitých menej peňazí ako úverový limit - v tomto prípade asi 4300 lei.
Osoba na druhom konci si všimne nedostatočnú reakciu a príde s jednoduchým návrhom, ktorý existuje v písomnom postupe banky: žiadosť o odmietnutie platby. Žiadosť, ktorá je vyrobená rýchlo, môžu spracovať pracovníci oddelenia pre podvod, ktorí majú po ruke jednoduchý nástroj: kontaktovanie polície alebo obchodníka s poskytnutím videodôkazu počas obdobia, v ktorom sa transakcie uskutočnili.
Na vašej ulici sa znova objaví vlna svetla. V posledných dňoch pršalo nedôverou a výčitkami svedomia pre nedostatok pozornosti, ktorú ste prejavili. Trochu sa zatrasiete a od začiatku vzťahu s touto bankou odvediete svoju hybnosť do pobočky, s ktorou pracujete. Keď tam budete, počkajte. Zákazníkov je viac, ale žiadny problém. Zostali by ste poslední, len aby ste vedeli, že problém je vyriešený.
Konečne sa s niekým porozprávate. Vysvetlite trasúcim sa hlasom, čo sa vám stalo. Opäť získate empatiu a povzbudenie. Veci sú vyriešené, napíšete nejaké transakčné listy a žiadosť o odmietnutie platby je pripravená. Malým problémom by bolo, že nepoznáte transakcie, ťažko by to bolo 60. Hovoríte tomu Vzťahy so zákazníkmi. Tentokrát sa zdržiavate hučania piesne, ktorú zverejňujete. Dostanete tiež prvú zápornú odpoveď, osoba v telefóne nemôže poskytnúť podrobnosti o transakciách a musí sa vrátiť telefonickým hovorom z pobočky. Zavolá osobu predo mnou a zatiaľ čo má potvrdené, že existuje 60 transakcií, trochu prevráti oči. Chvost za mnou sa rozširuje, čo si nevšimnem iba ja. S bezchybným duchaprítomnosťou objasňuje prítomným klientom, že bude trvať ešte minimálne hodinu, kým dokončí môj prístup. Svojím spôsobom pociťujem úľavu, že sa na mňa všetci nepozerajú.
Píšeme transakcie, tvoríme aj štýl tímovej práce. Epizóda sa končí zábavným spôsobom:
„- Dúfam, že páchateľa chytím, prinajmenšom za to, že som toto všetko strácal hodinu“.
Odchádzam v pokoji, zdá sa, že sa veci urovnávajú.
Prídem domov a čakám. Mám dosť dlhú lehotu na odpoveď. V skutočnosti som informovaný, že aspoň na chvíľu mi bude účtovaný úrok, ak sa rozhodnem sumu nezaplatiť. V snahe minimalizovať náklady som sa rozhodol zaplatiť takmer celú sumu, asi 4 200 lei. Hovorím si, že v prípade, že sa záznamy nenájdu na kamere, tak aj tak zaplatím, minimálne nebudem musieť platiť úroky. Napokon sa to nejako vyrieši.