V prípade poškodenia vodou konajte správne; Objednať anjela

Andreas Schmid

Obsah:

V prípade poškodenia vodou konajte správne

Predhovor: Zachránime váš domov
Tip 1: poškodenie vodou = šokované!
Tip 2: buďte anjelom v núdzi!
Tip 3: DÔLEŽITÉ - Presvedčte všetkých! S perfektnou dokumentáciou!
Tip 4: Dobrá ponuka vytvorí Ahh no Ohh!
Tip5: Obnova poškodenia vodou ako profesionál
Epilóg:
O autorovi: Andreas Schmid
Tiráž:

Predslov:

Zachraňujeme váš domov

Každá katastrofická stratová udalosť má svoj pôvod. V Nemecku každých 30 sekúnd prasknuté potrubie spôsobí poškodenie vodou, čo je pre postihnutých drastickým zážitkom a musí sa okamžite odstrániť.

Moje meno je Andreas Schmid a v čase, keď som písal tohto sprievodcu, sprevádzal som viac ako 20 000 poškodení vodou a je veľká pravdepodobnosť, že ďalší sa objaví v najbližších minútach.
V prípade poškodenia vodou je však často zapojených viac osôb ako len šokovaný obyvateľ alebo vlastník nehnuteľnosti. Ďalším možným účastníkom poškodzujúcej udalosti sú správcovia nehnuteľností, poisťovatelia, poisťovací makléri a odborníci, čo ma viedlo k napísaniu tejto príručky nie podľa technických aspektov ako „Ako správne opraviť plesne a čo je Aspergillus flavus“ alebo „Ako vysušiť budovu a aký je koeficient absorpcie vody “.

Najčastejšie otázky pri takejto škodlivej udalosti sa netočia okolo toho, ako sa niečo správne napraví, ale keď sa má odstrániť poškodenie vodou a ako sa postupuje Kto znáša aké náklady a kto môže o čom rozhodnúť.

Bez ohľadu na to, či ste osobou postihnutou škodou na vode alebo či prispievate k vyrovnaniu škody na vode ako odborník, správca nehnuteľnosti, poisťovací maklér/agentúra alebo ako ďalšia tretia osoba, chcem vám s touto príručkou poskytnúť moje najdôležitejšie tipy na optimálne riešenie škody sprevádzať.

Tip 1:

Poškodenie vodou = šok!

Aj dnes tvrdím, že najväčší potenciál úspor a znižovania spočíva v znižovaní škôd. Ak je možné poškodenie vody zastaviť okamžitými opatreniami na zmiernenie poškodenia, ako je odtok vodných hmôt alebo núdzové opravy, čím sa zabráni napríklad poškodeniu susednej miestnosti alebo parkiet, výška poškodenia sa zníži priamo.

Na našich interných školeniach sa vždy zameriavame na problematiku hlásení akútnych škôd. Najmä v tomto prípade musí byť postihnutému/zranenému poskytnuté špeciálne ošetrenie.
Tí, ktorí sú postihnutí v situácii akútneho poškodenia vodou, sú takmer vždy šokovaní a ohromení situáciou, čo pre nás napríklad znamená, že postupujeme krok za krokom a kladieme konkrétne otázky, ktoré môžete tiež použiť alebo povedať.

Uzavreli ste prívod vody? Máte podlahovú bariéru? V opačnom prípade vypnite hlavné vodovodné potrubie v smere hodinových ručičiek! Nájdete to v miestnosti na zásobovanie!
Je inventár ohrozený vodou? Ak inventár ešte nebol ovplyvnený netesnosťou, presuňte ho, pokiaľ je to možné, do bezpečných oblastí.
Vytvorte obrázky a zdokumentujte poškodenie pre následné spracovanie poškodenia vodou.
Požiadať o pomoc! V prípade núdzových opráv alebo opatrení na vysušenie kontaktujte špecializovanú spoločnosť, napríklad našu na https://ordersengel.de

Tip 2:

Buďte anjelom v núdzi!

Efektívne metódy môžu najmä v prvých hodinách po poškodení znížiť množstvo poškodenia a úspešne ho znížiť.

Aj tu by som rád poznamenal, že postihnutí v prvom rade nemajú vedomosti o ideálnom priebehu poškodenia vodou a zároveň nie sú schopní podniknúť správne kroky v dôsledku skutočného šoku. Často si kladiem otázku, ako sú postihnutí obviňovaní, že neurobili to alebo ono.
To je zase jeden z dôvodov, prečo píšem túto príručku, aby ste vy, čitateľ, mohli v budúcnosti správne reagovať. Najdôležitejšie je zastaviť a odstrániť príčinu. Prasknuté potrubie sa však vo všetkých prípadoch nedá nájsť okamžite.

Tu by sa voda mala najskôr uzavrieť na hlavnom vodovodnom kohútiku, ako je opísané v predchádzajúcej kapitole (otočte v smere hodinových ručičiek). Ak prasknuté potrubie nie je viditeľné, mala by sa zistiť netesnosť. Ak dôjde k úniku, poškodené miesto sa lokalizuje pomocou inovatívnych postupov bez poškodenia vrchných krytín, napríklad dlaždíc. Aj tu ide o zníženie škôd, pretože sám som už videl spoločnosti, ktoré pri hľadaní prasknutej rúry demontovali toaletu pre hostí a celú kúpeľňu a spôsobili následnú škodu za viac ako 3000 eur. Aby sa tomu zabránilo, používa sa detekcia úniku a stanoví sa presný bod poškodenia.

Ako funguje detekcia únikov si môžete pozrieť na https://ordersengel.de

Ak sa zistí prasknuté potrubie, odborne sa opraví a potrubný systém sa znovu uvedie do prevádzky. Ak sa zistí, že v čase škodnej udalosti v objekte je stojatá voda, mali by sa začať čerpacie opatrenia na odčerpanie vodných hmôt ovplyvňujúcich objekt.
V závislosti od situácie by sa malo tiež začať núdzové sušenie, aby sa odstránila zvyšná voda a znížila sa zvýšená vlhkosť. Ak je namočený inventár, ako napríklad voľné koberce, mali by byť z majetku odstránené a súčasne by mal byť chránený premiestnený neovplyvnený inventár.

Takže ešte raz na záver, čo môžete robiť v prípade núdze:

Vypúšťajte vodné hmoty, napríklad pomocou systému čerpadla
Nechajte poškodené potrubie dočasne alebo nakoniec opraviť, ak je to viditeľné
Spustite detekciu úniku a vyhľadajte rozbité potrubie
Odstráňte namočené prvky, aby ste zabránili poškodeniu
Ochranne premiestnite nedotknutý inventár

Tip 3:

DÔLEŽITÉ: Presvedčte všetkých! S perfektnou dokumentáciou!

Nie nadarmo hovorí príslovie, ktoré hovorí o obrázku, viac ako 1 000 slov, pretože v prípade poškodenia vodou musíte vždy predpokladať, že prípad poškodenia v prípade poistnej udalosti bude na diaľku skontrolovaný oddelením poškodenia majetku poisťovateľa a že musia byť k dispozícii zmysluplné obrázky.

Môj osobný maximálny výkon bol viac ako 1 000 obrázkov na poškodenie vodou. Je potrebné povedať, že to bola veľká strata mnohých strán a individuálnych želaní, ako aj rôznych poisťovacích spoločností, regulačných orgánov a odborníkov. Ale tento prípad poškodenia mal tiež zodpovedajúcu úroveň obtiažnosti a vyžadoval neuveriteľnú dokumentáciu.

Čo by malo byť konkrétne zdokumentované o škodovej udalosti:

Príčina poškodenia
Tu dokonca odporúčam natočiť video, ktoré ukazuje najmä nesprávny únik vody v prípade prasknutia potrubia. Bohužiaľ som príliš často videl, že napríklad na obrázkoch je spochybnená prasknutá rúrka, ktorá sa ale oveľa zreteľnejšie prejaví na videu. Tu je príklad, kedy by fotografia nebola veľa povedala, ale video jasne dokumentovalo https://ordersengel.de/
Vzor poškodenia
Vytvorte obrazovú dokumentáciu, ktorá jasne ukazuje, ktoré oblasti sú poškodené vodou. Nie vždy to je plná pivnica, ale aj malé škvrny od vody, ktoré boli spôsobené poškodením vodou.
Proces
Jasne zdokumentujte históriu nárokov. To znamená, kedy bola škoda zaznamenaná a čo sa stalo a kedy. Najmä pre poisťovateľa v poistenom prípade sú dôležitými informáciami dátum poškodenia a príčina.

Tip4:

Dobrá ponuka vytvára ach a nie ach!

Podľa mojich skúseností je predmet kvalifikovanej prípravy ponúk veľmi podceňovanou príčinou zdĺhavého vybavovania poistenej udalosti.

V prípade poškodenia vodou musia byť samozrejme vykonané služby, ktoré musia byť skontrolované klientom a/alebo poisťovateľmi a regulačnými orgánmi vo forme odhadov nákladov. Ale ponuky, ktoré som tu už videl, sú nielen šokujúce, ale aj nepochopiteľné. „Obnova poškodenia vodou za 10 000 €.“ Bohužiaľ to nie je môj zlý žart, ale smutná realita, že takúto ponuku urobí servisná spoločnosť a je predložená klientovi, poisťovateľovi a regulačnému úradníkovi.
Nielen to, že preskúmanie ponuky je takmer nemožné, ale osobne vidím ponuku ako ďalší marketingový nástroj a vizitku. Ak je moja ponuka dobre štruktúrovaná, zrozumiteľná a rýchlo sa k zákazníkovi dostane, navrhujem mu, aby boli moje služby rovnako kvalitatívne. Overiteľná ponuka by mala byť zostavená z hľadiska marketingu a samozrejme rýchleho vybavenia reklamácie.

To znamená, že všetky služby musia byť uvedené podrobne a čo najlepšie zoradené podľa miestnosti a skupiny služieb. Ako už bolo popísané, musíme predpokladať, že referent musí posúdiť reklamáciu a ponuku na diaľku a teda nielen prečítať a skontrolovať tak cenu, ale aj jednotlivé služby v ponuke.

Ak je ponuka overiteľná, škodový prípad môže a bude spracovaný rýchlejšie a minimalizovaná možnosť prerušenia. Tu nájdete príklad jednej z našich kvalifikovaných ponúk: https://ordersengel.de

Tip5:

Obnova poškodenia vodou ako profesionál

Predtým, ako sa môžu začať dlho očakávané reštaurátorské opatrenia a zabudnúť na škody na vode, sú často potrebné prípravné opatrenia.

Niektoré konštrukčné prvky a vrchné krytiny nie je možné sušiť technickým sušením a musia byť odstránené pred zahájením ďalších opatrení. Napríklad izolačné vrstvy za sadrokartónovými doskami môžu byť nasiaknuté vodou. Je potrebné otvoriť sadrokartón a odstrániť izolačnú vrstvu.
V nasledujúcej časti uvádzam zoznam niektorých vrchných krytín, ktoré možno bude treba po poškodení vodou odstrániť:

Laminátové podlahy. Keď pod tečie voda
Latexové farby. Z muriva nevypúšťajte vodu
Sadrokartón. Keby boli dlho mokré
Tapeta. napr. vinylové tapety neprepúšťajú vodu z muriva

Počas demontážnych opatrení musia byť samozrejme zohľadnené ďalšie aspekty, ako napríklad napadnutie plesňami, azbest alebo iné znečisťujúce látky, ako aj súvisiace dekontaminačné opatrenia a čiernobiely princíp.

Ako už bolo opísané, nechcem vám písať odborného sprievodcu, inak by ste sa mohli tešiť na mnoho dní odbornej literatúry.

Nezasychá to samo? To je otázka, na ktorú som dostal veľa otázok a rád by som odpovedal takto: V istom okamihu určite! Jedinou otázkou, ktorá vyvstane, je to, čo sa dovtedy stane s nehnuteľnosťou, s omietkou stavebnej textílie. Sušenie budov alebo technické sušenie sa používa na prípravu povrchov do takej miery, že reštaurátorské remeslá, ako sú maliari, obkladači atď., Môžu po poškodení vodou obnoviť požadovaný stav nehnuteľnosti.
Ďalším dôvodom na vypustenie vody z budovy a jej odstránenie z povrchu je to, že voda zo stavebnej látky vymyje spojivo a tým ju zničí, čo je napríklad dôvod, prečo po poškodení vodou odpadajú omietky.

Ale asi najdôležitejším dôvodom je, že poškodenie vodou je chýbajúcim prvkom pre rozvoj napadnutia plesňami. V obytnom priestore je vždy živná pôda a teplo. Chýbala už len voda, ktorá je teraz v budove k dispozícii pre poškodenie vodou. Z tohto dôvodu by sa malo vykonať technické vysušenie, aby sa odstránili vodné hmoty z muriva. Tiež by ste mali vždy skontrolovať, či voda stiekla pod podlahu poteru a či nemusí byť poter/izolačná vrstva vysušená.

Teraz bude opäť pekne! Po dokončení prípravných opatrení a dosiahnutí rovnovážneho obsahu vlhkosti sa môžu začať sanačné práce a povrchové krytiny sa dajú uviesť do stavu, akoby nedošlo k poškodeniu vodou. Na podlahovú vrstvu je možné položiť laminát, maliar nalepiť tapetu a obkladač položiť dlaždice.

Tip 6:

Koniec vyúčtovania bude vyrovnaný

Aj keď už boli škody na vode prekonané, musí sa teraz vykonať vyrovnanie a vyúčtovanie. Ako popisuje môj nadpis na tému ponúk, fakturácia by mala spôsobovať aj „Ahh“, a nie „Ohh“.
Aj keď bola predložená a schválená overiteľná ponuka, v tomto procese tiež predpokladáme, že fakturácia bude skontrolovaná na diaľku a že budú poskytnuté všetky príslušné informácie.

Predovšetkým hodinové ponúkané služby by mali byť zdokumentované prostredníctvom dokladu o výkone a potvrdené klientom. Čo by sa teda malo zdokumentovať v prípade poškodenia vodou:

Časové výkazy
Správy o meraní úspešnosti sušenia
Vyhlásenie o prijatí služieb
Ďalšie dôkazy, prípadne náklady na kontajner

Aj tu ma vždy fascinuje, ako mi už špecializované spoločnosti predložili faktúry bez akéhokoľvek dôkazu o službách. Opäť apelujem nielen na kvalitu služieb, ale aj na premrhaný marketingový potenciál.

Ak remeselná/alebo servisná spoločnosť poskytuje kvalitné a kvalitné služby, vždy by som ich nechal odstrániť a získal kladné hodnotenie. Zároveň sa samozrejme poškodenie vody spracuje rýchlejšie a dospeje sa k záveru.

Epilóg:

Ďakujeme, že ste si doteraz prečítali túto príručku. Dúfam, že sa mi podarilo pre vás zhrnúť najdôležitejšie body a že teraz môžete byť pomocou alebo hrdinom pre tých, ktorých poškodila voda.

Prečítajte si túto dôležitú správu na tejto webovej stránke: https://ordersengel.de/img/ratgeber-wasserschaden.png

O autorovi:

Andreas Schmid sa narodil v roku 1988 a pochádza z tradičnej remeselníckej rodiny. Starý otec aj otec boli už maliari ako sa patrí.

Po predaji dlhoročnej spoločnosti sa Andreas Schmid rozhodol prelomiť cestu v oblasti obnovy vodných škôd pomocou digitalizácie a online stratégií a ponúknuť osobám postihnutým vodnými škodami prvý kontaktný bod v prípade núdze a komplikovaného vybavovania škôd. Vďaka neustále novým marketingovým stratégiám Andreas Schmid spoluzakladal ďalšie spoločnosti, najmä aby viedol obchodníkov a tradičných poskytovateľov služieb k digitalizácii a online marketingu.

Pretože ak nestíhate s dobou, kráčate s dobou.

Tiráž:

Schmid Holding GmbH

Max-Planck-Strasse 24
50374 Erftstadt

Zastúpený konateľom
Andreas Schmid

Telefón: 0162 - 921 23 52 E-mail: [email protected] Pobočka: Váš špecialista na NRW Otváracie hodiny: pondelok → nedeľa Pohotovostná služba: 24/7
Právne informácie: Ochrana údajov/Podmienky/Kontakt/Tiráž Sociálne médiá: Facebook/Xing/kununu