Váš pobyt od A do Z; Oberhavel Kliniken GmbH

V našom praktickom príručke pre pacienta ABC (sprievodca) nájdete všetky dôležité informácie o pobyte v nemocnici zoradené abecedne od A-Z.

A B C D E F G H I J K L M O P Q R S T U V W X Y Z

Registrácia/prijatie

Vaše prijatie na kliniku je spojené s množstvom osobných otázok, ktoré sa vás týkajú. Potrebujeme členský preukaz vašej zdravotnej poisťovne, doporučujúci list od lekára a doklad od vašej zdravotnej poisťovne. Ak táto ešte nie je k dispozícii, vyžiadame si ju vo vašej pokladni. Registračný/vstupný priestor sa nachádza pri hlavnom vchode.

Kontaktná osoba

Prvým kontaktným miestom pre prípadné obavy by mal byť vždy ošetrujúci lekár a ošetrovateľský personál na oddeleniach. Dôverne sa starajú o vaše obavy. Jednotlivé oddelenia sa vám predstavia v priečinku pre pacientov, ktorý je k dispozícii v izbách pre pacientov.

Zdravotná starostlivosť

Môžete očakávať, že vaši lekári urobia všetko, čo je v ich silách. Váš ošetrujúci lekár, vedúci lekár a vedúci lekár oddelenia pre vás vypracujú liečebný plán a poskytnú vám lekársku starostlivosť v neustálej vzájomnej koordinácii počas celej doby pobytu v nemocnici.

Konzultácia lekára

Otázky, ktoré by ste chceli objasniť, sa často vyskytujú až po kolách alebo pri rozhovoroch s príbuznými. Je pre nás dôležité, aby sme vám neustále poskytovali dostatočné informácie a zbavili vás neistoty a obáv. Ak máte akékoľvek otázky, obráťte sa na tím oddelenia. Zdravotné sestry a opatrovatelia vám radi dohodnú stretnutie s ošetrujúcim lekárom.

Vzdelanie a súhlas

Váš lekár vám vysvetlí všetky dôležité vyšetrovacie a liečebné opatrenia a rád odpovie na vaše otázky týkajúce sa nich počas denných kôl alebo podľa dohody v dôvernom rozhovore.

Pred všetkými zásahmi a operáciami vás bude informovať o účinkoch, možných rizikách alebo možných komplikáciách. Po informatívnej diskusii, ktorá je popísaná na osobitnom formulári, vás požiada o súhlas s vašim podpisom.

Spoločník

Je možné, že môže byť zahrnutá aj sprevádzajúca osoba. Ak si želáte byť zahrnutí, obráťte sa na ošetrujúceho lekára.

Návštevníci a návštevné časy

Vážení pacienti, vážení príbuzní,
Z dôvodu súčasnej situácie týkajúcej sa šírenia koronavírusu nie sú návštevy na klinike ochrany našich pacientov a zamestnancov možné. Ďakujem za pochopenie!

Ďalšie informácie:

Kvetiny

Kvety potešia každého, ale na váš nočný stolík sa ich toľko nezmestí. Vôňami môžu trpieť aj kolegovia pacienti. Nie každý pacient znesie každú vôňu kvetov. Iba rastliny v kvetináčoch nie sú z hygienických dôvodov žiaduce.

Pochvala a sťažnosti

Chceme, aby ste s nami boli spokojní a aby ste mali pocit, že ste v dobrých rukách na klinikách Oberhavel. Prosíme o vašu pomoc! Ak máte nejaké návrhy, chcete vyjadriť pochvalu alebo vás niečo trápi, dajte nám vedieť - iba tak môžeme vylepšiť.

Môžete kedykoľvek kontaktovať náš personál. Okrem toho môžete využiť centrálne riadenie pochvál a sťažností alebo nezávislých obhajcov pacientov.

bufet

Na všetkých troch miestach Oberhavel Kliniken sa nachádza bufet, ktorý slúži ako miesto stretnutia pacientov, návštevníkov, zamestnancov a obyvateľov. Nájdete tam studené a teplé jedlá a nápoje, občerstvenie, noviny a pečiatky, ako aj toaletné potreby. Otváracia doba je nasledovná:

Gransee:

Pondelok - piatok: 9:00 - 16:00
Víkendy/sviatky: 11:00 - 16:00

Hennigsdorf:

Pondelok až piatok: 8:00 - 18:00
Víkendy/sviatky: 14:00 - 17:00

Oranienburg:

Pondelok až piatok: 8:00 - 17:00
Víkendy/sviatky: 14:00 - 17:00

diabetik

Asistent cukrovky je k dispozícii ako služba. Ak sa potrebujete porozprávať, obráťte sa na svoj tím ochrany.

Ak vám lekár predpísal diétu, nehnevajte sa na ňu, ale majte na pamäti, že správna strava rozhodujúcim spôsobom prispeje k vášmu zotaveniu.

Absolutórium

Tešíme sa na vás, keď budete môcť byť prepustený domov. Keď lekár určí čas vášho prepustenia, uskutoční s vami posledný pohovor. V tomto rozhovore vám dá tipy na vaše ďalšie zdravotné správanie.

Po pobyte u nás možno budete musieť naďalej dostávať lekársku alebo ošetrovateľskú podporu. Patria sem napríklad niektoré pomôcky, domáce ošetrovateľstvo alebo rehabilitácia v ambulantnom alebo stacionárnom zariadení. Ako súčasť nášho riadenia prepustenia zabezpečujeme, aby ste po ošetrení v nemocnici dostali bezproblémovú starostlivosť.

V deň prepustenia si nezabudnite vziať so sebou svoje osobné veci a akékoľvek cennosti, ktoré ste mohli mať pri sebe. Vyplňte formality týkajúce sa prepustenia pri príjme/prepustení pacienta. Tam prosím platte vlastné odvody do zdravotnej poisťovne v hotovosti alebo kartou EC.

Výživové poradenstvo

Poradenstvo v oblasti výživy prebieha po telefonickom dohovore. Ak potrebujete špeciálnu diétu kvôli chorobe, môžete si nechať individuálne poradiť od nášho dietológa.

Manažment výživy

Náš manažér výživy ponúka rady pacientom a ich príbuzným pri umiestňovaní sondy na kŕmenie (perkutánna endoskopicky riadená gastrostómia, PEG). U pacientov s enterálnou a parenterálnou výživou určuje individuálnu potrebu energie a živín. Kontaktujte tím zverenca.

jesť

Na našich klinikách podávame širokú škálu jedál, ktoré sa denne varia v našej centrálnej kuchyni v Hennigsdorfe. Kvôli nášmu dlhému ukotveniu v tomto regióne sa snažíme o regionálne produkty.

TV

Aby ste boli informovaní o dianí vo svete, môžete vo svojej miestnosti používať televízor. Televízia sa aktivuje a zapína pomocou telefónnej čipovej karty. Zvuk televízora môžete prijímať cez slúchadlá pri posteli. Slúchadlá sú k dispozícii pri príjme pacienta alebo na recepcii. Ak máte vlastné slúchadlá, môžete ich tiež použiť.

kaderník

Salón Astrid nájdete na klinike Hennigsdorf. Tam majú naši pacienti možnosť nechať si ostrihať a upraviť účes.

Starostlivosť o nohy

Registrácie pre starostlivosť o nohy sa vykonávajú prostredníctvom správy oddelenia.

Dezinfekcia rúk pre pacientov a návštevníkov

Ktokoľvek môže pomôcť zabrániť prenosu infekcií v nemocnici. Ako pacient a návštevník hráte rovnako dôležitú úlohu ako naši zamestnanci. Multirezistentné patogény, ako napríklad MRSA, sa takmer vždy prenášajú fyzickým kontaktom, najmä rukami.

Pomocou nasledujúcich informácií by sme vás chceli oboznámiť s dôležitými ochrannými opatreniami na dezinfekciu rúk:

Dezinfekcia rúk je najdôležitejším opatrením na zabránenie prenosu choroboplodných baktérií a vírusov.

Pravidelne si dezinfikujte ruky, napríklad pri vstupe do miestnosti alebo odchode z nej, po použití toalety, pred jedlom, pred kontaktom s vlastnými ranami alebo sliznicami a pred vstupom do rizikových oblastí, ako sú jednotky intenzívnej starostlivosti a novorodenecké oddelenie. A takto to funguje:

Aplikujte 2–3 ťahy alkoholového dezinfekčného prostriedku na ruky z dávkovača na suché ruky.
Dôkladne rozdeľte prostriedok na dlane, chrbát ruky, prsty a medzi prsty, kým prostriedok nevyčerpáte a ruky nemáte suché.
Ruky musia byť úplne mokré. Nepridávajte žiadnu vodu.

mobilný telefón

V budove kliniky nie je povolené používať mobilné telefóny.

hygiena

Ktokoľvek môže pomôcť zabrániť prenosu infekcií v nemocnici. Ako pacient a návštevník v tomto máte dôležitú úlohu. Multirezistentné patogény, ako napríklad MRSA, sa takmer vždy prenášajú fyzickým kontaktom, najmä rukami.

Na našich klinikách samozrejme dbáme na komplexnú hygienu. Prijali sme širokú škálu opatrení na zabezpečenie dokonalej hygieny.

Internet

Ako špeciálnu službu pre našich pacientov, návštevníkov, hostí a zamestnancov sme vybavili kliniku niekoľkými prístupovými bodmi WLAN. K internetu sa môžete zadarmo pripojiť pomocou vlastného notebooku alebo tabletu prostredníctvom bezplatného WiFi maxspotu. Zaobchádzanie je vysvetlené v informačnom liste, ktorý nájdete na recepcii.

Klinický kufor

Na pobyt na stanici by ste si mali vziať so sebou nasledujúce predmety:

Individuálne výrobky osobnej starostlivosti: zubná kefka, zubné pasty, prípadne čističe zubných protéz, mydlo, sprchovací gél, kozmetické výrobky, kefy na vlasy a hrebene, uteráky, žinky, vreckovky, žiletky (pre mužov)
Šatňa: nočné prádlo, spodná bielizeň, pančuchy, župan, tepláková súprava a pevná obuv na fyzioterapiu, prezuvky, prípadne žabky a oblečenie do ulíc
Doklady: občiansky preukaz, preukaz poistenca, prípadne preukaz núdzovej pomoci, kardiostimulátor, falitroma, srdcový preukaz, alergický preukaz, inzulínový preukaz
dôležité telefónne čísla príbuzných, aktuálny zoznam liekov
Pomôcky: okuliare, načúvacie prístroje, pomôcky na chôdzu
jednotlivé lieky (napr. očné kvapky, masti, antikoncepčné pilulky)

Pochvala a sťažnosti

Môžete kedykoľvek kontaktovať náš personál. Okrem toho môžete využiť centrálne riadenie pochvál a sťažností alebo nezávislých obhajcov pacientov.

Lieky

Ak ste už užívali lieky predtým, ako vás prijali na kliniku, povedzte nám ich mená alebo nám prineste balenia. Môžu byť dôležitou informáciou pre obvodného lekára.

Naliehavá lekárska požiadavka: Neužívajte samostatne žiadne lieky, iba tie, ktoré nám predpíšu. Užívanie liekov, ktoré nám nie sú známe, môže interferovať s odhalením a liečbou vášho ochorenia. Neznášanlivosť na iné lieky môže byť pre vás dokonca nebezpečná.

Následná starostlivosť

Nezabudnite ihneď po prepustení informovať svojho rodinného lekára, pre ktorého vám poskytneme stručné informácie alebo záverečnú lekársku správu so súhrnom všetkých zistení a prijatých opatrení.

Park

Veľké parkovacie miesta na každom mieste kliniky vám ponúkajú kúsok k oddeleniam. Parkovacie miesta sú spoplatnené.

Obhajca pacienta

Na Oberhavelských klinikách sa robí všetko preto, aby ste sa cítili dobre. Ak sa v súvislosti s pobytom v nemocnici vyskytne problém alebo sťažnosť, môžete sa tiež s dôverou obrátiť na dobrovoľného advokáta. Prijímajú vaše želania a kritiku a podporujú vás pri zastupovaní vašich obáv na klinikách a pri uplatňovaní vašich práv.

Na obhajcov pacientov sa vzťahuje dôvernosť a so všetkým, čo sa im dostane, zaobchádzajú dôverne.

Oranienburgská klinika a klinika Hennigsdorf:
Kerstin Jage-Bowler
Telefón: 0157 50405441

Klinika Gransee:
Kathrin Reiffler
Telefón: 03306 75-1110

Môžete sa tiež kedykoľvek obrátiť na našich pracovníkov s návrhmi, pochvalou a kritikou alebo nás môžete kontaktovať prostredníctvom centrálnej správy pochvál a sťažností.

Priečinok pre pacienta

Zložka pre pacientov, ktorá je k dispozícii v izbách pre pacientov, poskytuje informácie o jednotlivých odborných oddeleniach kliník Oberhavel a poskytuje podrobné informácie o vašom pobyte.

Ošetrovateľská starostlivosť

Sestričky sú tu pre vás vo dne v noci. Pochopte, prosím, to, že sa o vás nemôže vždy starať rovnaká sestra alebo opatrovateľka. Ošetrovateľský personál sa musí pravidelne striedať vo svojej práci podľa stanoveného harmonogramu.

fyzická terapia

Okrem profesionálnych terapeutov, logopédov a muzikoterapeutov sa v rámci terapeutického centra stará o fyzioterapeutický tím aj pacienti vo všetkých lôžkových a čiastočne lôžkových častiach troch lokalít kliniky. Fyzioterapeuti poskytujú intenzívnu podporu pri zotavení a rozširujú odborné znalosti o zdraví. Liečba sa uskutočňuje od prvého dňa, napríklad už na jednotke intenzívnej starostlivosti a po chirurgických zákrokoch.

Poštou a balíkmi

Ak chcete dostávať súkromnú poštu, v poli pre adresu by malo byť okrem adresy kliniky uvedené aj vaše meno, oddelenie a, ak je to možné, číslo izby.

Objednávky na adresu kliniky nie sú povolené. Pracovníci kliniky neakceptujú zásielky, ale vracajú sa automaticky. Ak sa vyžaduje výnimka, obráťte sa vopred na personál oddelenia.

Fajčenie a alkohol

Fajčenie a konzumácia alkoholu škodia zdraviu. Fajčenie je povolené iba v určených priestoroch (kryté fajčiarske priestory). Je prísne zakázané fajčiť v izbách pre pacientov alebo na toalete pre pacientov. Všetky izby sú vybavené detektormi dymu, ktoré sa aktivujú pri vzniku dymu.

Izba ticha

Naša tichá miestnosť je vám kedykoľvek k dispozícii na zamyslenie, meditáciu, objavenie seba alebo modlitbu.

čistenie

V nemocnici je nevyhnutná čistota. Je samozrejmé, že dbáme na to, aby boli naše kliniky dokonale čisté. Na čistenie je poverená externá certifikovaná spoločnosť. Izby pre pacientov sú každý deň dôkladne vyčistené a dezinfikované.

Dôvernosť

Rodina a priatelia chcú vedieť, ako sa máte, a opýtať sa na to. Lekári, zdravotné sestry a všetci ostatní zamestnanci kliniky sú viazaní zákonom stanovenou povinnosťou mlčanlivosti. Váš lekár môže poskytnúť informácie o vašich nálezoch alebo vašom zdraví osobám, ktoré ste menovali, iba ak mu to výslovne povolíte. V prípade detí dostávajú príslušné informácie iba rodičia alebo zákonní zástupcovia.

Pastoračná starostlivosť

Choroba je vždy kríza. Zjavné sa zrazu stáva otáznym. Hranice, o ktorých sa predtým nemyslelo, a obavy z budúcnosti, sú badateľné. V takýchto situáciách môže pomôcť poradenské sedenie. Duchovný rád za vami príde, aby bol s vami, hovoril s vami, modlil sa s vami a za vás, slávil s vami Pánovu večeru alebo prijímanie alebo praktizoval pomazanie chorých. Ak potrebujete túto pastoračnú pomoc, informujte zdravotnú sestru alebo lekára. Ďalšie informácie nájdete na webových stránkach príslušného sídla:

Sociálne služby

Sociálna služba dopĺňa lekársku a ošetrovateľskú starostlivosť. Oddaní zamestnanci vám radi poradia vo všetkých sociálnych otázkach a ponúknu podporu napríklad pri domácom ošetrovateľstve, príprave na prepustenie, následnom lekárskom ošetrení alebo rehabilitačných opatreniach. Ďalšie informácie sú k dispozícii na webových stránkach jednotlivých lokalít:

Telefón a televízia

Pomocou nášho telefónneho a televízneho systému by sme radi prispeli k tomu, aby vám pobyt v našom dome bol príjemnejší. Na použitie telefónneho systému potrebujete čipovú kartu, ktorú si po zaplatení zálohy 6,00 eur môžete vziať z automatu. Keď opustíte náš dom, po vrátení karty v prístroji dostanete zálohu a prípadne zvyšný zostatok na vašom kredite.

ochrana životného prostredia

Naša klinika sa aktívne podieľa na ochrane životného prostredia a zaviedla certifikované environmentálne manažérstvo. Podporte nás v tom. Pomôžte nám so separovaným zberom odpadu podľa duálneho systému.

Odchod zo stanice a odchod z neprítomnosti

Ak chcete opustiť oddelenie, informujte zdravotnú sestru. Môže vám povedať, kedy máte prísť na vyšetrenie. Sestra je zodpovedná za všetkých svojich pacientov, takže musí vždy vedieť, kde vás nájsť. Žiadame vás, aby ste boli počas návštevy lekára a počas jedla vo svojej izbe.

Poistenie/prepravca nákladov obvykle neprítomnosť dovolenky neschvaľuje.

Voliteľné služby

Za doplnkovú službu sa považujú služby hlavného lekára a 1 alebo 2-lôžkové izby. Ide o dávky, ktoré idú nad rámec štandardných dávok platených zo zákonného zdravotného poistenia. Ak k tomu nemáte pripoistenie a napriek tomu by ste chceli niektoré z týchto služieb využiť, budeme vám musieť tieto služby fakturovať súkromne.

V zásade však platí toto: V čase prijatia alebo v osobitných prípadoch neskôr musí byť podpísaná voliteľná zmluva o poskytovaní služieb vedúceho lekára a výber miestnosti.

Po prijatí môžete vyriešiť akékoľvek finančné záležitosti týkajúce sa vašej hospitalizácie.

Cennosti a peniaze

Lepšie je vziať si so sebou peniaze a cennosti alebo ich odovzdať správe kliniky na bezpečné a bezplatné uskladnenie. Pokiaľ je to možné, uschovajte si svoje osobné veci v uzamknutej skrini, pretože nie sme zodpovední za stratu alebo odcudzenie vecí.

Certifikácie

Máme interný systém riadenia a sme certifikovaní v pravidelných intervaloch. V oblasti riadenia kvality nájdete prehľad všetkých certifikačných postupov, ktoré asociácia Oberhavelských kliník absolvuje.

Návštevy už nie sú možné

Vážení pacienti, vážení príbuzní,

Na klinike už nie sú možné návštevy.