Vďaka zvuku je konflikt 062019 Health and Society Digital
Rešpekt a vďačnosť voči lekárom a iným pomocným profesiám sa podľa nich znížili DR. Martina Wenker. Internista to pripisuje očakávaniam v spoločnosti formovanej internetom.
Keď som bol v polovici 80. rokov
Keď som začínal s každodennou prácou lekára, pacienti sa k svojim lekárom a všetkým ostatným pomocníkom, ako sú zdravotnícki asistenti, záchranári a hasiči, správali s úctou a vďakou. V posledných rokoch sa však tón čoraz viac zmenil. To sa netýka iba komunikácie medzi lekárom a pacientom, ale týka sa to aj všetkých spoločenských udalostí.
V rámci lekárskej profesie pribúdajú správy o pacientoch, ktorí urážajú zdravotnícky personál v lekárskych ordináciách, reagujú agresívne, keď sú požiadaní o trpezlivosť, a ktorí v jednotlivých prípadoch tiež prepadnú násiliu. Z tohto dôvodu mnoho nemocníc už používa ochranku na pohotovosti a má nainštalované núdzové tlačidlá. Podobne ako banky, aj službukonajúci a recepční lekári môžu nepozorovane spustiť poplach, ak sa situácia vymkne spod kontroly.
Štátna rada Dolnosaskej lekárskej asociácie sa týmto komplexom tém zaoberá už dlhšie a kladie si otázku, čo by mohlo byť príčinou tejto zmeny. Osobne si myslím, že očakávania našich pacientov sa zvýšili, čo je spôsobené sociálnym vývojom. V dnešnej dobe sú ľudia neustále online a vždy k dispozícii prostredníctvom svojich inteligentných telefónov. Táto dostupnosť je tiež povinná: Ak mám smartphone, očakáva sa, že budem okamžite reagovať, keď prijmem hovor alebo správu WhatsApp.
Spoločnosť je veľmi rýchla: cez Google alebo Wikipedia sú k dispozícii nespočetné informácie za zlomok sekundy a moje nákupy, ktoré uskutočňujem online, sa ku mne zvyčajne dostanú poštou nasledujúci pracovný deň. Táto stála dostupnosť informácií a služieb vedie k očakávaniam, ktoré sa týkajú aj lekárskej starostlivosti. Pacienti očakávajú okamžitú a komplexnú liečbu nepretržite. Pri tom často zabúdajú, že nie sú jediní, ktorí lekára potrebujú. A potom často nechcú pochopiť, že musia čakať, pretože napríklad pacient je privolaný ako pohotovosť.
Zdá sa, že sa znížil prah inhibície pre urážky a prekliatia.
Nie všetci pacienti samozrejme v takýchto situáciách reagujú nahnevane alebo agresívne. Väčšina našich pacientov je k nám dobre naklonená. Ale rovnako ako sa do sveta rýchlo dostávajú urážky a hrozby bez premýšľania v komentároch a na sociálnych sieťach, zmenila sa aj osobná komunikácia.
Zdá sa, že sa znížil prah inhibície, takže prekliatia a urážky sú pri profesionálnom jednaní takmer na dennom poriadku. V lekárskej oblasti sa pacienti často ocitajú vo výnimočných emocionálnych situáciách: majú bolesti, strach a smútok. To potom závisí od komunikačných schopností zdravotníckych pracovníkov, ktorí prijímajú našich pacientov, a tiež od komunikácie lekára počas liečby. Kritické situácie sa dajú väčšinou takýmto spôsobom zmierniť.
Lekárske združenie Dolné Sasko by chcelo senzibilizovať všetkých lekárskych kolegov k tejto téme. Preto s výrazným nasadením mojej kolegyne a viceprezidentky Marion Rennebergovej spolu s certifikovaným špecialistom na prevenciu kriminality vyvinula brožúru „Prevencia a odvrátenie útokov proti praktickým tímom“. V ňom odpovedáme na otázky o príčinách a spôsobe riešenia stupňujúcich sa konfliktov a otvárajú príležitosti na školenie - nielen pre cvičné tímy, ale aj pre kolegov na klinikách a pohotovostiach.