Voya rezervačné návyky a prečo sú zastarané - Voya
6. marca 2017
Prečo platiť 30 eur za telefonickú rezerváciu, keď existuje iný spôsob, ako robiť veci rýchlejšie, lacnejšie a stále osobne? Pokus o pochopenie, prečo sa stále držíme svojich rezervačných návykov, a prosba, aby sme okamžite prestali.
Aká digitálna je naša cestovná rezervácia?
Stačí jedno kliknutie a avatar sa zavesí z virtuálnej ruky, ktorá ho teraz prenáša po celej planéte. Darling Drive v Novom Južnom Walese v Austrálii? Žiadny problém, žltá grafická postava pristane, zatiaľ čo skutočné prostredie príslušnej ulice sa používateľovi odhalí - a to iba vyvolaním adresy URL google.com/maps.
K plánovaniu nevirtuálneho objavenia regiónu sa pristupuje s podobnou ľahkosťou. Objednávajte online vyhľadávače kliknutím, zhromažďujte možnosti, pamätajte si ceny.
Skutočná rezervácia sa v skutočnosti zvyčajne vybavuje prostredníctvom cestovnej kancelárie. Toto je stále bežná metóda, aj keď sa online svet stáva čoraz dôležitejším - napríklad zákazníci využívajú online platformu cestovnej kancelárie alebo kontaktujú cestovné kancelárie digitálne.
Podľa štúdie uskutočnenej spoločnosťou Questex Travel Group sú tieto spoločnosti stále zodpovedné za 73 percent všetkých rezervácií cestovných balíkov a 55 percent všetkých rezervácií letov. Podobná situácia je aj pri priblížení sveta služobných ciest: takmer 70 percent všetkých spoločností zapojených do prieskumu Business Travel Study z roku 2015 spolupracuje pri rezervácii s profesionálnou agentúrou pre obchodné cesty.
Stigmatizácia sieťového sveta: veľa svetových, žiadna (bezpečnostná) sieť
Prečo sa digitálny rodák pýta sám seba po zložení okuliarov Google a neúspešnom spochybňovaní Siriho. Odpoveď je jednoduchá a zároveň veľa hovorí o nás ľuďoch. Cestovné kancelárie vždy mali a stále majú dôležitý „jedinečný predajný bod“: osobná komunikácia a pozornosť (alebo poslucháč poslucháča). Nezmení to nič na tom, že naše smartphony hovoria a my môžeme byť vo virtuálnej realite (alebo že väčšina digitálnych domorodcov nepoužíva ani Siri, nieto ešte okuliare Google).
Aj keď sa zdá, že koncept „tvárou v tvár“ ustupuje v dobe Facebooku, WhatsApp a nekonečným e-mailovým slučkám do úzadia, má na svojej strane dôležitý argument: osobná cestovná služba je založená na desaťročiach spokojnosti.
Ľudia milujú svoje zvyky - a nedôverujú inováciám. Pre mnoho ľudí je internet stále symbolom rýchlej, ale neistej cestovateľskej rezervácie bez záchrannej siete („Keď sa niečo pokazí a nikto nebude nablízku“). Pretože ľudia milujú nielen svoje zvyky, majú radi aj bezpečie. Medzitým ho technológie milénia predbiehajú krkolomnou rýchlosťou a točia okolo neho, podobne ako my avatara Máp.
Cena rezervačných návykov
Ľudia radi platia za pocit bezpečia a osobná pozornosť má svoju cenu. To bolo vysoké, ale aj tu víťazí prívlastok roky spokojnosti. To sa však dá interpretovať rôzne: ako predchodca prehodnotenia a to zase ako nastavovač kurzu nasledujúcich rokov spokojnosti.
Rozhovor s výkonným riaditeľom a jeho asistentom poskytuje informácie o cenách, ktoré prudko stúpajú v profesionálnych agentúrach pre obchodné cesty: Faktúra vystavená pre celú spoločnosť v roku 2015 predstavovala 11 300 eur za 703 rezervácií letov (viac tu).
Dotazovaní obchodní cestujúci boli ohromení, že úspora takmer dvoch tretín nákladov pri využívaní digitálnej obchodnej cestovnej agentúry Voya by šla ruka v ruke s ďalšími službami (dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, účtovníctvo cestovných výdavkov atď.) A zahŕňala by pozornosť človeka.
Ale presviedča ho to tiež? Až tak, že sa kvôli tomu vzdáva svojich rezervačných návykov? Priebeh testovacej fázy to podľa neho určí. A už sa nad tým zamysli.
Súčasná - čo to znamená?
Namiesto toho z okna víria peniaze a čas. Hybridný model, ktorý si niektoré začínajúce cestovné kancelárie vytvorili, ukazuje, aké rôzne môžu byť „súčasné“.
Presvedčenie, ktoré za tým stojí: Spojenie umelej a ľudskej inteligencie vedie k symbióze, ktorá ponúka to najlepšie „z oboch svetov“. Individuálny servis v priebehu niekoľkých sekúnd, šitý na mieru cestovným preferenciám zákazníka a umožnený špeciálnym softvérom.
A: osobná služba šitá na mieru, ktorú implementujú cestovné kancelárie. Tento prístup odhaľuje, že obe sú k dispozícii. Sieť osobnej bezpečnosti a nákladová efektívnosť, ako aj rýchlosť sveta siete. Tu a teraz.
Viac informácií o ...
Ako to funguje: Hybridná inteligencia v cestovnom priemysle (strojové učenie, softvér NLP, osobné služby).
Čo to stojí: Status quo, pokiaľ ide o rezerváciu služobnej cesty, dôvody a výhľad. Rozhovory s obchodným cestujúcim, jeho asistentom a zamestnancom spoločnosti Voya Thomas Diehl.
kto sme: Vlastnosti a argumenty za a pre digitálnu cestovnú službu Voya.