Vplyv prezentácie produktu na konečné rozhodnutie a

Zhrnutie

Pre predaj a komunikáciu poistných produktov je veľmi dôležité vedieť, aký vplyv má typ prezentácie produktu na rozhodnutie o kúpe a spokojnosť zákazníka. V experimentálnej štúdii bol skúmaný vplyv prezentácie (jeden vs. niekoľko produktov, sekvenčná vs. simultánna prezentácia a tri vs. dva produkty) na konečné rozhodnutie a spokojnosť. Výsledky ukazujú, že poistenci majú väčšiu tendenciu uzatvárať poistný produkt, ak im je ponúkaný v súbore niekoľkých produktov, na rozdiel od samostatnej prezentácie. S niekoľkými zobrazenými možnosťami však trpí spokojnosť s rozhodnutím. Ukazujú sa dôsledky na poisťovaciu prax a možnosti budúceho výskumu.

Abstrakt

Pre predaj a komunikáciu v oblasti poistenia je dôležité vedieť, ako kontext prezentácie produktov ovplyvňuje nákupné rozhodnutie a spokojnosť zákazníka. V rámci experimentálnej štúdie sme analyzovali vplyv prezentácie (jeden vs. viac produktov, sekvenčná vs. simultánna prezentácia a tri proti dvom produktom). Výsledky ukazujú, že zákazníci si kúpia poistný produkt s väčšou pravdepodobnosťou, ak sú vystavení viacerým produktom, a nie iba jednému produktu, aj keď spokojnosť s rozhodnutiami trpí, ak sa ponúka viac možností. Uvádzajú sa praktické dôsledky a obmedzenia a diskutuje sa o možnostiach budúceho výskumu.

Toto je ukážka obsahu predplatného. Prihláste sa a skontrolujte prístup.

---