Vyjednávanie Od elektriny k mobilným telefónom - vyjednávanie sa vždy oplatí

Snapper vyrobený? Vyjednávanie sa oplatí, dokonca aj u poskytovateľov mobilných telefónov a internetu.

telefónom

Foto: cez www.imago-images.deAntonioGuillem/imago

Berlín. Oplatí sa zjednávať iba na trhu? Nesprávne. Tí, ktorí konajú inteligentne, môžu na zmluvách ušetriť veľa peňazí. Ak poznáte pravidlá hry.

Pár ľudí zjednávať u svojho poskytovateľa internetových služieb, banky alebo vysielateľa platenej televízie. Ale stojí to za to. Bez ohľadu na to, či sú to O2, Vodafone, Sky, RWE alebo Vattenfall: Všetci títo poskytovatelia sú k dispozícii Noví zákazníci veľa lepšie podmienky než ich súčasný zákazník.

Tí, ktorí sa sťažujú, končia alebo jednoducho kladú otázky, môžu často aj ako dlhodobý zákazník získať lepšie ceny. Pretože nie vždy chcete zmeniť poskytovateľa. Niekedy je úsilie dosť veľké (ako pri zmluve o DSL), niekedy má poskytovateľ monopol (napríklad Sky), niekedy vadí iba príplatok u inak dobrého poskytovateľa.

Podľa prieskumu medzi čitateľmi Finanztipu je vyjednávanie obzvlášť užitočné Poistenie auta s poskytovateľmi mobilných telefónov a internetu. Tiež je z čoho čerpať Dodávatelia plynu a elektriny. U bánk to naopak nie je až tak veľa.

Dohoda o najlepšiu zmluvu - takto ušetríte u mnohých poskytovateľov

Respondenti boli evidentne obzvlášť úspešní pri platenej televízii Sky: dvaja z troch uviedli, že tam „zarobili veľa peňazí“. Prieskum nie je reprezentatívny, ukazuje však, že stojí za vyskúšanie: v dvoch z troch prípadov sa čitateľom podarilo niečo vyjednať. Tu je jedenásť zlatých pravidiel pre sľubné rokovania:

  • 1. Nezačínajte zlou ponukou. Ak ste novým zákazníkom s drahou zmluvou s poskytovateľom, je často zložitejšie získať lacnú ponuku na vrátenie tovaru neskôr. Ak je to možné, mali by ste začať s dobrou požadovanou cenou: Udržať si dobrú vyvolávaciu cenu je jednoduchšie, ako sa vyhnúť vysokým nákladom.
  • 2. Zrušiť včas. Pokiaľ ešte nie ste zákazníkom, poskytovateľ láka veľkoryso: Spočiatku sú mesačné sadzby atraktívne, ale niekedy po 12 alebo 24 mesiacoch náklady výrazne stúpnu. Poskytovateľ staví na to, že jeho zákazníci na neho zabudnú a nevšimnú si ani automatické obnovenie zmluvy a vyššie mesačné inkasá. Preto: zrušte včas. Krátko po ukončení štúdia nič nehovorí proti tomu.
  • 3. maj trpezlivosť. Každý moderný dodávateľ má obchodné oddelenie. Ozvú sa niekedy po ukončení a podajú lepšiu ponuku, zvyčajne poštou, niekedy telefonicky. Zákazníci by nikdy nemali byť najskôr v kontakte. Je dôležité udržať si nervy. Bez ohľadu na to, či 1und1, O2 alebo Sky, dobrá ponuka zvyčajne príde najneskôr štyri až šesť týždňov pred vypršaním platnosti zmluvy.
  • 4. Neberte prvú ponuku. Poskytovatelia často neprídu s najlepšou ponukou hneď. Jeden by mal čakať. Medzi štandardnou cenou a najlepšou ponukou je veľký priestor. A tak po prvej ponuke často nasleduje druhá a tretia. A vždy je to o niečo lepšie.
  • 5. Poskytovateľa konfrontujte s jeho vlastnými cenami. Buďte pripravení, keď zavolá zákaznícky servis. Zákazníci by mali určite vedieť, aké ceny platia noví zákazníci - a požiadať o túto cenu. Funguje to s poskytovateľmi internetu aj s poisťovacími spoločnosťami (minimálne v meniacom sa období).
  • 6. Buďte zdvorilí, ale pevní. Ľudia na horúcej linke práve robia svoju prácu. Ako zákazník by ste mali vyjadriť svoj hnev jasne a pokojne. Potom v tom často niečo je. Každý, kto je zákazníkom už dlhšiu dobu, by mal ako argument použiť svoju lojalitu. Nie je nič zlé na tom, keď sa trochu dohodnete cez telefón.
  • 7. Vážne. Ak nedosahujete dobrý pokrok, stačí prepnúť - a informovať o tom starého poskytovateľa priamo pri ďalšom zavolaní späť. Starý poskytovateľ potom často predloží porovnateľnú ponuku. Čitateľ informuje Finanztip, že žiadosť o prenosnosť čísel (po zmene) konečne spustila jeho starého poskytovateľa. Nesmieme však zabudnúť na včasné odstúpenie od zmluvy s alternatívnym poskytovateľom.
  • 8. Prezrite si ponuky podrobne. Veľa cien je komplikovaných. Ponuku by ste si preto mali nechať presne vypočítať. Cena sa niekedy po troch mesiacoch opäť zvýši. Niekedy bol poplatok za doplnkovú službu (napríklad druhá SIM karta alebo rozlíšenie HD v televízore) zahrnutý predtým a teraz je zrazu splatný mesačne. Nie že by ste nakoniec zaplatili rovnako, len neskôr alebo za niečo iné.
  • 9. Neakceptujte predčasné predĺženie zmluvy. Populárnym trikom v obchodnom oddelení je ponúknuť niečo, ale predĺžiť termín o 12 alebo 24 mesiacov. Zákazníci by mali prijať novú zmluvu, iba ak k nej dostanú veľmi dobrú ponuku, t. J. Takú, ktorá zodpovedá zmluve pre nových zákazníkov.
  • 10. Sledujte konkurenciu. Ak nepomáha všetko zjednávanie a konkurencia má jednoducho lepšie ponuky, mali by zákazníci prejsť k inej ponuke, aj keď to má problém. A niekedy je odkaz na lákavé ponuky konkurencie rozhodujúcim argumentom, ktorý stále vedie starého poskytovateľa k tomu, aby ponúkol rozhodujúcu zľavu.
  • 11. vymieňať si skúsenosti. Ak ste úspešní, mali by ste to odovzdať ďalej. Preto s poskytovateľom neprestane okamžite vyjednávať. Pretože v skutočnosti je nepríjemné, že niektorí musia za to isté platiť oveľa viac.

Tento článok je publikovaný v spolupráci s Finanztipom. Finanztip je nezisková organizácia a pomáha spotrebiteľom pri každodennom finančnom rozhodovaní.