WhatsApp - často kladené otázky - stratené alebo odcudzené telefóny

V nepravdepodobnom prípade straty alebo krádeže telefónu vám môžeme pomôcť zaistiť, aby váš účet WhatsApp nemohol používať nikto.

kladené

Co musis urobit

Zamknite svoju SIM kartu. Mali by ste čo najskôr kontaktovať svojho mobilného operátora a požiadať ho, aby zablokoval vašu SIM kartu. Takto nebude možné váš účet overiť na odcudzenom telefóne, pretože kontrola účtov si vyžaduje príjem SMS alebo hovorov.

Ďalej máte dve možnosti:

Použite novú SIM kartu s rovnakým číslom na aktiváciu WhatsApp na vašom novom telefóne. Toto je najrýchlejší spôsob deaktivácie účtu na odcudzenom zariadení. Účet WhatsApp je možné aktivovať na jednom telefónnom čísle priradenom k ​​jedinému zariadeniu.

Zašlite nám e-mail s textom „Stratený/odcudzený telefón: deaktivujte prosím môj účet”, Spolu s vašim telefónnym číslom v úplnom medzinárodnom formáte, ako je popísané tu.

  • Aj keď ste zablokovali svoju SIM kartu a máte deaktivovanú telefónnu službu, váš účet WhatsApp je možné použiť cez Wi-Fi, ak nás nekontaktujete so žiadosťou o deaktiváciu vášho účtu.
  • Nemôžeme vám pomôcť nájsť váš telefón. Nie je možné deaktivovať WhatsApp prostredníctvom vzdialeného prístupu.
  • Ak ste zálohovali na Disk Google, iCloud alebo OneDrive skôr, ako ste stratili prístup k telefónu, je možné, že budete môcť obnoviť históriu svojich konverzácií. Naučte sa, ako obnoviť správy na: Android | iPhone.