Zákazníci a predajcovia na trhu spoločnosti Amazon - tučná korisť pre počítačových zločincov; Republikový blog
Niet pochýb o tom, že Amazon je jedným z víťazov koronovej pandémie. Nie nevyhnutne zamestnanci, ale určite akcionári. Odkedy má korónový vírus pod kontrolou Európu, USA a zvyšok sveta, jeho podiel na burzách vzrástol o viac ako 85% (2. marcový týždeň - 12. júla).
V dôsledku Corony tiež neočakávane vzrástli obchody s podvodníkmi. V súčasnosti existuje veľa falošných obchodov a hacknutých účtov od maloobchodných predajcov Amazon Marketplace s miliónmi produktov.
Falošné obchody a podvody sú v Amazone známym problémom. Tento „problém“ existuje v podnikaní už mnoho rokov. Napriek opačným tvrdeniam však spoločnosť Amazon zatiaľ neurobila nič efektívne pre ukončenie tohto podvodu. Okrem ťažko vyčísliteľnej škody na strane podvedených kupujúcich to často znamená konečný „koniec“ pre postihnutých maloobchodníkov v podmienkach koronskej krízy. Nielenže už viac neprodukujú prostredníctvom Amazonu, ale aj ich vlastné online obchody a miestne podniky sa zrútili pod náporom protestov podvádzaných zákazníkov. Pomerne veľa opýtaných predajcov súhlasí s tým, že sú na pokraji nervového zrútenia a finančného krachu. Normálne podnikanie sa navyše takmer úplne zastaví a reputácia spoločnosti trvale trpí. Online aj lokálne.
Existuje tiež značná kritika spoločnosti Amazon. Ak dôjde k hacknutiu obchodov na Amazone alebo k otvoreniu iných falošných obchodov pod falošnými názvami, trvá často niekoľko dní alebo týždňov, kým dôjde k ich zatvoreniu alebo vráteniu skutočným vlastníkom. A služba a komunikácia od Amazonu sú popisované ako úplne neadekvátne.
Boom v online obchodovaní súvisiaci s koronou tu ukazuje svoje obrovské nevýhody. Dôvody sú zrejmé: riziko a strata sú výlučne na kupujúcom. Stres, materiálne následky neúspechu v podnikaní a poškodenie dobrého mena predajcu. Samotnému Amazonu nedochádza k žiadnym škodám, pretože sa to týka iba maloobchodných predajní na Amazon Marketplace a iba tých „transakcií“, ktoré sa spracúvajú mimo platobného systému Amazon. Okrem toho majú vlastné ponuky Amazonu značný úžitok, pretože mnoho zákazníkov, ktorí mali skúsenosti s falošnými obchodmi a inými podvodnými ponukami, uprednostňujú nákup priamo od Amazonu, aj keď je to drahšie. Cenový rozdiel medzi ponukami Marketplace a produktmi predávanými priamo spoločnosťou Amazon je niekedy značný. U vysokokvalitného zariadenia, ako je napríklad vysokovýkonný skener, môže byť rozdiel 500 - 600 eur. Ceny lákadiel podvodných obchodov sú niekedy o viac ako 60% nižšie ako bežné ceny.
Vzhľadom na masívny nárast týchto podvodov je úplne nepochopiteľné, prečo Amazon nerobí nič proti týmto kriminálnym machináciám na svojej platforme. Minimálne od roku 2013 podvodníci vždy používali rovnaký podvod. Veľmi populárny a drahý tovar sa často ponúka za neuveriteľne nízke ceny v obchodoch, ktoré boli „hacknuté“, tj. Nelegálne „prevzaté“ rôznymi spôsobmi, alebo v novozriadených obchodoch s nepravdivými informáciami
„Lákavá ponuka“ od falošného obchodu s „cenovou výhodou“ nad 60%
Potom na stránke produktu alebo za podmienok dodania požiadavka tohto typu, napríklad:
Stránka poskytovateľa hacknutého obchodu
Ak potom skutočne napíšete e-mail na uvedenú adresu, v krátkom čase dostanete odpoveď so žiadosťou o poskytnutie vlastných kontaktných údajov (vrátane adresy a telefónu). Potom dostanete potvrdenie o nákupe cez Amazon s platobnými údajmi. Toto je klamne skutočné a má väčšinou zahraničný účet (EÚ) (napr. Holandsko, Španielsko, Portugalsko, Spojené kráľovstvo, ale aj zo zámoria, napr. Argentína). Celkovo je to zjavne dobre organizovaný systém. Pokiaľ sú banky konfrontované s podvodnými machináciami svojich „zákazníkov“, mlčia. Téma je nepríjemná, pretože účty sú pravdepodobne tiež účtami otvorenými na meno niekoho iného. Čo - aspoň v EÚ - v skutočnosti nemôže byť z právnych dôvodov. V jednom prípade bol otvorený podvodný účet na meno najvyššieho katalánskeho politika a vedený v jednej z popredných španielskych bánk. Podvodníci si pravdepodobne mysleli, že je to vtipné.
Z protokolu chatu s Amazonom 11. júla 2020
Aj keď polícia, obhajcovia spotrebiteľov a niektoré médiá už roky varujú pred takýmito pokusmi o podvod (aj keď sú veľmi nízkoprahové), stále k tomu prepadá dostatok zákazníkov Amazonu. Vedený „chamtivosťou je v pohode“ alebo možno len - očividne nevhodnou - dôverou, že zákazníci na najväčšej online obchodnej platforme na svete sú chránení pred takýmito trestnými činmi. Samotný Amazon (podniková komunikácia) nereagoval na otázky týkajúce sa trestnej činnosti. Tam je problém jednoducho ignorovaný. Zákaznícky servis, na ktorý sa dá len s ťažkosťami dostať pomocou „kaskády otázok“ pomocou formulára a potom e-mailom (odpoveď je nepravdepodobná), telefónom (spätné volanie, ktoré sa niekedy nekoná vôbec alebo trvá dlho) alebo chatom. V chate, najspoľahlivejšom kontaktnom kanáli, sa výrazy falošný obchod, podvody alebo trestná činnosť striktne vyhýbajú. Amazon hovorí o „pochybných“ ponukách.
Zákaznícky servis je vďačný za hlásenia, ale kým sa nahlásená podvodná ponuka neodstráni, trvá to pomerne dlho, aj keď je hlásenie priame. Na požiadanie bola uvedená doba spracovania 3-4 dni!
V konkrétnom prípade hacknutého obchodu zasiahnutí zákazníci varovali o 8 dní neskôr na webových stránkach obchodu, nie však Amazon! Amazon mal byť upozornený, že „malý obchod“, ktorý je neaktívny už 3 roky, určite nezažije svoje znovuzrodenie naraz s niekoľkými stotisíc produktmi. Alebo, že konfekcia pre deti zrazu predáva vysoko kvalitnú elektroniku. Niečo podobné nájdete v kozmetických obchodoch, poskytovateľoch krmív pre zvieratá alebo v jednom prípade dokonca aj v obchode, ktorý sa otvára Ozdoby na tortu (!) bol špecializovaný. Skutočná katastrofa pre všetkých zúčastnených. V jednom prípade tímu Amazon trvalo 3 dni, kým vrátil svoj obchod pôvodnému majiteľovi. Hackeri dostali tento obchod späť do 10 minút! Robí to iba ten, kto sa cíti veľmi bezpečne.
Zákaznícka služba spoločnosti Amazon sa odvoláva na „strážcu“ (doslovný citát), ktorý konkrétne vyhľadáva a odstraňuje takéto podvodné účty. V rozhovore o probléme sa však zamestnanec služby sťažoval, že sa to nedeje automaticky. Amazon skutočne vyhľadáva takéto ponuky (dokonca aj v 21. storočí) „manuálne“ a je zjavne závislý aj od podpory externých poskytovateľov.
Tím Preis King už niekoľko rokov prevádzkuje blog, ktorý ponúka dobre preskúmaný prehľad „výhodných obchodov“ a od roku 2015 uvádza na svojom webe aj zoznamy podvodných a hacknutých obchodov. (odkaz). Od roku 2020 Preis King zoznamuje aj falošné obchody na Amazone. Od 12. júla 2020 je v zozname už 212 obchodov! O tw. Vďaka viac ako 500 000 výrobkom v jednom falošnom obchode je rozsah problému zrejmý.
Falošný obchod na Amazone s viac ako 500 000 produktmi
Počas ďalších výskumov musel tím sám zistiť, že sú za tým organizované štruktúry. Výsledkom bolo masívne vyhrážanie sa podvodníkmi a odplata odhalená na serveri Darknet ukázala, že to určite nie sú len tak nejakí jednotliví páchatelia alebo „malicherní“ zločinci.
Kontakt s dotknutými maloobchodníkmi tiež ukazuje, že nejde iba o „hacknuté“ účty, ktoré potom zneužívajú drobní zločinci. Podvodníci majú vysokú úroveň technickej spôsobilosti, majú rozsiahle databázy s produktmi, ktoré sú uvedené na Amazone a sú veľmi žiadané, s niekoľkými stotisícmi jednotlivých ponúk. Len za prvých 10 júlových dní bolo identifikovateľných 15 obchodov s tromi produktmi (skener Epson, robotický vysávač a kamera Hasselblad) s viac ako 3 miliónmi produktov! Aká úspešná je táto stratégia, ukazuje príklad dotknutého maloobchodníka, ktorý vo februári 2020 informoval, ako bolo prostredníctvom jeho hacknutého obchodu Amazon spracovaných 15 000 objednávok za jediný týždeň. Ak sa vychádza z hodnoty iba 100 eur na objednávku, znamená to pre zákazníka škodu 1,5 milióna eur. A iba s JEDNÝM obchodom! Ovplyvnené sú ale stovky.
Podvodníci sú dobre organizovaní profesionáli s hlbokými znalosťami štruktúr a procesov na Amazon Marketplace. A je veľmi pravdepodobné, že budú využívať aj interné údaje. To sú tiež vedomosti príslušných predajcov. Dôveryhodne tvrdia, že používajú iba veľmi bezpečné heslá a dvojstupňové bezpečnostné postupy. Ako sa tieto prístupy môžu dostať do nesprávnych rúk, je úplne nejasné. Okrem phishingových útokov jasne poukazuje na únik dát aj štruktúra dotknutých maloobchodníkov na trhu. Buď priamo od Amazonu, alebo od poskytovateľa služieb. Nebol by to nový fenomén, ale je lepšie o ňom nehovoriť, a to ani na Amazone.
Štruktúra podvodu tiež zodpovedá známym modelom z iných oblastí počítačovej kriminality, ako je podvod na kreditnej karte. Podvodníci majú vysokú úroveň technickej spôsobilosti, dôkladné znalosti procesov spoločnosti Amazon, pracujú cezhranične, vytvorili systém prania špinavých peňazí a majú zvyčajne lepšie služby zákazníkom ako Amazon. Ak zareagujete na kontakt uvedený v profile, máte ponuku na nákup najneskôr po 4 hodinách.
Falošné potvrdenie objednávky s požiadavkou na platbu. Ponúkaná cena bola o 90% nižšia ako trhová cena
Klamne reálne, ale s účtom v zahraničnej banke. Kto potom zaplatí, nedostane späť požadovaný tovar ani svoje peniaze späť, pretože Amazonky tzv. Záruka A-Z sa na tieto prípady nevzťahuje. Podvod je výlučne na náklady podvedeného kupujúceho.
Spoločnosť Amazon mohla ducha ukončiť pomerne ľahko, napríklad lepšou kontrolou svojich predajcov, výkonným procesom nahlasovania, kompetentnými službami a predovšetkým vyvinutými vyhľadávacími procesmi, ktoré automaticky odhalia podvodné ponuky. Ale AI a sofistikované algoritmy sú zjavne k dispozícii iba na Amazone, aby zvýšili váš vlastný zisk. Veľké dáta by mali podporovať predaj a nie - naivne - chrániť zákazníkov. Digitálna etika je cudzím slovom v Amazone aj v Google, Facebook & Co. A pokiaľ tu politika nebude predpisovať účinnú ochranu spotrebiteľa, digitálni giganti si budú naďalej robiť, čo chcú. Akciová cena Amazonu je stále v ohňostrojovej nálade. To je dosť v súlade s náladou podvodníkov.
Malý dodatok: 16. júla 1995 spoločnosť Amazon predala prvú knihu externému zákazníkovi. V roku 2019 dosiahla spoločnosť Amazon tržby viac ako 280 miliárd eur a zisk približne 12 miliárd dolárov. Pre rok 2020 sa predpovedá tržba na úrovni 350 miliárd. Zdá sa, že príliš málo na to, aby sme investovali do ochrany maloobchodníkov spoločnosti Amazon
ÁNO, odteraz (najlepšie) darujem pravidelne!
Kritická žurnalistika, hlasy za demokraciu a proti pravicovému extrémizmu nevyhnutne potrebujú podporu. To platí aj pre nás. Práve teraz!
Povedzte ÁNO, odteraz budem darovať pravidelne! Napr. Už s 5 EURO mesačne.
O dary môžete požiadať na daňové účely!
Blog republiky žije výlučne z dobrovoľného záväzku jeho autorov a prostredníctvom darov. Preto vás, našich verných čitateľov, prosíme o vašu aktívnu podporu, aby sme mohli naďalej rásť a byť pre našich čitateľov ešte atraktívnejší.
Od októbra 2018 máme po boku registrované združenie, ktoré je uznané ako neziskové a chce podporiť financovanie našej práce. Za toto môžete darovať. Sme vďační za každý príspevok.
Dary pre Blog der Republik e.V. sú možné trvalým príkazom alebo bankovým prevodom ako jeden dar:
Majiteľ účtu: Verein Blog der Republik e.V.
Číslo účtu: 1008 0291 16
Kód banky: 30050110
Úverová inštitúcia: Stadtsparkasse Düsseldorf
IBAN: DE51 3005 0110 1008 0291 16
BIC kód: DUSSDEDDXXX
Účel: Darcovstvo Blog der Republik e.V.
Alebo tu jednoducho darujte online prostredníctvom Helpmunda, neziskového a dôveryhodného partnera mnohých organizácií pre bezpečné a chránené dary online: