Zbohom Regina Maria - Súkromná zdravotná sieť
Je čas povedať vám, prečo som povedal, Zbohom Regina Maria - Súkromná zdravotná sieť. Mohli sme mať spolu krásny príbeh. To je prípad, ak by „poradca lojality a ochrany“ (pompézne mená, bez väčšieho významu), prešiel na môj problém. A keby to s tímom správne predebatoval, aby sa nakoniec mohol rozhodnúť na základe matematiky.
Predtým, ako sa pozriem na podrobnosti, chcem vám odporučiť, aby ste si svoje zmluvy prečítali veľmi dobre. Bez ohľadu na služby, ktoré ste sa rozhodli kúpiť. A ak sa zdá, že v určitom okamihu obsahujú zneužívajúce klauzuly, požiadajte o ďalšie objasnenie alebo podľa toho konajte.
Mnoho z nich nedokáže vyriešiť svoje problémy. Buď preto, že niektorí poradcovia sú presvedčivejší. Buď preto, že skôr, ako by sa mali hnevať a strácať čas, radšej stratili inú sadzbu v zmluve. No jedného dňa bude po všetkom.
Zbohom kráľovná Mária! 3 nešťastné štvrte
„Zmluvu o poskytovaní lekárskych služieb - špeciálne klauzuly“ (predplatné) sme uzavreli 13. 11. 2017. Je platný 1 rok, počíta sa od 1. mesiaca nasledujúceho po podpísaní.
POZOR! Nielen moja zmluva, ale aj všetky zmluvy od spoločnosti Regina Maria - Private Health Network sa automaticky predlžujú na podobné obdobia. To však nie je, pokiaľ nie je oznámený zámer ukončiť zmluvu pred uplynutím platnosti zmluvy. JEDNOSTRANNÉ UKONČENIE V PRVOM ROKU ZMLUVY JE ZAKÁZANÉ (podľa môjho názoru opäť urážlivé).
Mimochodom, ak chcete predplatné ukončiť po jednom roku, žiadosť sa odošle prihlásený, nie emailom. E-mailom iba odosielate upozornenie, že ste žiadosť fyzicky odoslali. (Toto ustanovenie je niekde v zmluve. Dobre si prečítajte!)
Od podpisu som si kládol veľa otázok o závažnosti tohto predplatného. Ale viete, aké to je s mužom, ktorý má zdravotné problémy a už nerozmýšľa lucidne, keď sa musí rozhodovať.
Ako som prišiel k predplatnému
Pravidelne ma kontaktovali e-mailom a telefonicky zástupcovia spoločnosti Regina Maria - Súkromná zdravotná sieť. Až do zavedenia GDPR nič neobvyklé.
Požiadal som o ďalšie podrobnosti o odbere 99 lei/mesiac a čo obsahuje. Pretože som aj tak plánoval urobiť sériu lekárskych vyšetrení po gynekologickej stránke.
Zaujímalo ma hlavne tých 6 bezplatných konzultácií. Nasledujú kontroly lekárskych odborov, ako je dermatológia, endokrinológia, gastroenterológia, pôrodníctvo-gynekológia, oftalmológia a urológia. V skutočnosti všetko zahrnuté v ponuke a niekoľko ďalších špecialít.
Nikdy mi nebola predložená klauzula, ktorú považujem za ZNEUŽÍVATEĽSKÚ. V zmluve to bolo napísané niekde s malou hviezdičkou:
„… AK chce mať predplatiteľ prístup k lekárskym službám u určitého lekára alebo na danom mieste, môžu mu byť zaplatené EXTRA NÁKLADY. V závislosti od predplatného a zliav, ktoré má. “
Dúfam, že príslušné orgány, v tomto prípade vnútroštátny orgán na ochranu spotrebiteľa, podniknú kroky.
Ako sa začína môj príbeh s kráľovnou Máriou
DODATOČNÉ NÁKLADY nie sú to isté ako INTEGRÁLNE NÁKLADY, však? No, odchádzam k riadkom pod nešťastným príbehom s jedným zo špecialistov na pôrodníctvo-gynekológiu od Reginy Márie - Súkromnej zdravotnej siete. A stále mám trochu peňazí a ako sa dá ľahko oklamať predplatným, ktoré som si kúpil.
Podľa predplatného „Confort Plus“, pretože sa jedná o neho, sme mali k dispozícii služby ročnej analýzy bez odporúčania lekára. Rovnako ako lekárske špeciality, konzultácie a kontroly. Zdarma 6/rok podľa výberu zo zoznamu v prílohe a so zľavou 50% po konzumácii konzultácií zahrnutých v predplatnom.
V žiadnej prílohe k zmluve však nie je žiadny zoznam zdravotníckych pracovníkov, ku ktorým mám prístup. Ako inak neviem, aké ďalšie (úplné) náklady môžu mať návštevy. Údaje sú dosť vágne a v call centre, ak zavoláte, nie je personál pripravený poskytnúť podrobnosti.
Zbohom kráľovná Mária! Zdravotnícky personál necháva veľa práce
V novembri 2017 som si urobila prvé stretnutie v pôrodníctve a gynekológii. Dokonca aj keď som ukončil predplatné u Reginy Márie - siete súkromného zdravia. Moje zdravotné problémy neboli vážne. Mali ale mesačné nepohodlie sprevádzané bolesťou, ktorú som utíšil iba jednou škatuľkou Ibalginu Rapid týždenne.
Dohodnutie s pôrodnícko-gynekologickým špecialistom prebehlo normálne. Nebudem uvádzať nijaké meno, ak chcete podrobnosti v súkromí, môžete mi napísať. Tento článok nie je o verejnej hanbe, ale jeho cieľom je vyriešiť zneužívajúce klauzuly v zmluvách uzavretých spoločnosťou Regina Maria - Súkromná zdravotná sieť.
Prvá konzultácia! Aj keď trochu neprívetivý a nemotorný, povedal by som dokonca až príliš tichý, skončilo to absolvovaním laboratórnych testov na sériu obvyklých testov. Aj keď sme hlásili abnormálne krvácanie a bol by potrebný intravaginálny ultrazvuk, nedošlo k nemu.
Nebola mi predpísaná žiadna liečba. Poslali ma domov, aby som čakal ďalší mesiac, aby som videl, čo sa stalo. Medzitým počkajte, kým testy prídu z laboratória.
Po ďalšej návšteve ordinácie gynekológa po vykonaní testov na nositeľke sa ma lekár opýtal: „ale neurobil som žiadny ultrazvuk?“. Ja hovorím nie"!
Nasleduje nová konzultácia, tentokrát s ultrazvukom
Čas, keď tam lekár niečo vidí, ale neuvedomuje si, či ide o tehotenstvo, polyp alebo možný nádor. Ubezpečujem ju, že nie som tehotná. Potom hovorí: „Prejdem tadiaľto podozrivý z polyp-endometria a nabudúce uvidíme, či ho vytiahneme. Podľa toho, ako príznaky postupujú. Môže to byť polyp, ale uvidíme potom. “
Veci boli čoraz frustrujúcejšie a ja som im pridával ešte väčšiu váhu, pretože krvácanie dosahovalo 2 týždne mesačne. Ale povedal som, že bola špecialistka a zakladám si na nej.
Na novú konzultáciu ma zavolal 5. deň po menštruácii nasledujúceho mesiaca. Potom povedal, že polyp resekuje priamo v jej kancelárii s celkovou anestézou v žilách bez špeciálneho školenia.
Pretože som v živote nemal operáciu ani anestéziu, samozrejme som spanikáril. Začal som robiť desiatky skriptov. Poznal som pani, ktorá zažila takúto operáciu v kancelárii a potom omdlela. Krvácal pomerne veľa a nepodali mu nijakú infúziu a v mojej mysli to bolo len zlé.
Keby špecialistka vedela rozprávať vrúcnejšie a pokojnejšie (najmä keď bola žena), moja panika by pravdepodobne ustúpila a ja by som šiel ďalej. Ale zostávala voči sebe rovnako nezaujatá a neistá. Čo ma priviedlo k ďalšiemu lekárovi.
A tak som nakoniec zavolal do call centra, aby som zmenil špecialistu
Gynekolog Ioan Pîrvu bolo mi to odporúčané už dlho. (Ctím si ho a zbožňujem ho za to, ako robí svoju prácu a ako sa o mňa staral). Ale keď som sa prihlásil na odber Regina Maria - sieť súkromného zdravia nebola k dispozícii kvôli osobným problémom.
Zavolal som do call centra, aby som zistil, kedy a ako sa k nemu dostanem. Mladý muž na druhom konci linky mi povedal, že musím platiť konzultácie a lekárske vyšetrovania v plnej výške. To ak chcem ísť k p. Pîrvu. To znamená minimum 560 lei, po tých, ktoré oznámil zástupca kráľovnej Márie.
Snažil som sa vysvetliť, že som mal predplatné. Že podľa neho iba konzultácia môže prilákať ďalšie náklady. Nie skutočné vyšetrovania. Že ultrazvuk a laboratórne testy majú 50% zľavu podľa môjho predplatného „Comfort Plus“. Mali sme ale smolu, nakoniec náklady zostali rovnaké.
„Anomálie zmluvy“ som nechal bokom
Pretože zdravie bolo na prvom mieste, rozhodol som sa, že sa najskôr uzdravím. O tom, čo a ako budem postupovať v súvislosti so zmluvou, sa rozhodnem neskôr. Ale nasledujúce riadky vám pomôžu pochopiť čoraz viac toho, prečo som povedal „Zbohom, kráľovná Mária!“
Diagnóza znela „polyp endometria“. Z tohto dôvodu som mal krvácanie a nepohodlie. Od mája, odkedy som ho operoval, sa všetko vrátilo do normálu, 20. septembra idem znova na kontrolu.
Náklady na intervenciu dosiahli 3 000 lei. Nič sa neznížilo predplatným alebo tak niečo. Pooperačná konzultácia tiež stála opäť bez zľavy na základe predplatného. Aj keď som mal aj intravaginálny ultrazvuk.
Odpoveď na recepcii Regina Maria bola, že „lekár rozhodne, aké náklady sa účtujú“. Lekár nič nerozhoduje, hovorím vám! Oznamuje, aké vyšetrovania vykonal, a faktúry sa vystavujú doma. Maximálne má úplné náklady na služby. Založené na základe zmluvy s nemocnicou, v prípade môjho gynekológa je to približne 260 lei.
Po operácii som sa upokojila. Zotavil som sa a pokračoval v téme zneužívajúcich klauzúl
Od júna 2018 som začal s výmenou e-mailov s oddelením, ktoré mi ledva vystavovalo platobné faktúry. Za lekárske služby, ktoré som nevyužíval a ku ktorým som nemal prístup, pokiaľ niekto z kráľovnej Márie nerozhodol (koho presne som sa nedozvedel).
Opakovane som žiadal o uzavretie zmluvy z dôvodu nepravdivého marketingu a podvodu z dôvodu opomenutia. (Existujú 2 pojmy, ktorými definujem spôsob, akým sa môj vzťah s Reginou Máriou spravoval prostredníctvom predplatného Comfort Plus. O tom, ako sa to v skutočnosti nazývalo, rozhodnú príslušné orgány.).
Odpoveďou bol odkaz na Bod 5 písm. E) zmluvy týkajúcej sa zmluvných povinností. Majte však na pamäti: „Ak Dodávateľ požiada o ukončenie zmluvy počas Minimálneho zmluvného obdobia, potom bude povinný zaplatiť do konca obdobia vyššiu sumu:
- ekvivalentnú hodnotu 80% kumulatívnej hodnoty predplatného za minimálne zmluvné obdobie alebo -
ii) náklady na služby použité do dátumu ukončenia. “
Nepovažoval som za oprávnené zaplatiť účet ani za tretí, ani za posledný štvrťrok. Pretože som požiadal o ukončenie predplatného v júni a nevyužil som žiadnu z jeho služieb,
the 594 lei ktoré kráľovná Mária - sieť súkromného zdravia chcela, aby som zaplatil, boli neoprávnené. A klauzuly, ktorými som bol povinný ich platiť, zneužíval „poradca pre lojalitu a zachovanie“ hrubým spôsobom.
Zbohom kráľovná Mária! Poplatok za ukončenie hovoru je mimoriadne vysoký
Hoci Bod 5 písm. E) bod ii) umožnil mi ukončiť predplatné, zástupca súkromnej zdravotnej siete mi napísal posledný e-mail s informáciou, že:
„To, čo ste zaplatili, nemá nič spoločné s predčasným ukončením. 80% poplatok je navyše k tomu, čo ste zaplatili. (HOPAAA !)
V tomto zmysle buď zatvorte 1. 12. 2018 a pošlite mi oznámenie podpísané na tomto e-maile a zaplatte ďalšiu faktúru vo výške 297 lei. Buď teraz zatvorte a zaplatte 950,4 lei (WOW !) v ekvivalentnej hodnote 80% kumulatívnej hodnoty predplatného za minimálne zmluvné obdobie. “
ABUSIVE! Povedal som vtedy, hovorím to aj teraz.
Po tejto správe som išiel a zaplatil účet 287 lei za služby, ktoré som NEPOUŽÍVAL. S rozhodnutím už nikdy viac nepoužívať služby Reginy Márie - siete súkromného zdravia a nikomu ich neodporúčať. Aj keď aj Cristian, aj ja sme tu časom natrafili na výnimočných lekárov. Na čí ruke mimochodom kráčame so zavretými očami.
Takto som dorazil a napísal som na Facebook príspevok plný nervov a frustrácie, ktorý si môžete pozrieť TU.
Môj príbeh s kráľovnou Máriou - Ako sa predplatné skončilo
Telefonicky ma kontaktovala iná zástupkyňa spoločnosti Regina Maria - Private Health Network. Iba za 2 hodiny po zverejnení príspevku na Facebooku. Tentokrát veľmi dobre trénované dievča v komunikácii a styku s verejnosťou. Tento typ zamestnanca, ktorý vás môže donútiť odísť do dôchodku „Zbohom, kráľovná Mária!“. Rozhovor zahájil ospravedlnením sa za situáciu, ktorú sme prežili.
Prebiehalo vyšetrovanie zdravotníckeho personálu. Dostal som na to odpoveď! Môj záver je, že za to nemôže žena, je len pomalá a neistá vo svojich lekárskych vedomostiach.
Ktovie, čo by sa stalo, keby som bol obyčajný spotrebiteľ a nepísal som o tom. Veľa šťastia s Noobzom, ktorý má publikum, ktoré reaguje, konvertuje a verí v to, čo tu hovorím už takmer 4 roky. Pravdepodobne som stále platil ďalších 287 lei a bol som zaseknutý. Zhodou okolností alebo nie, keďže Noobz existuje, musím priznať, že moje problémy sa zdajú byť ľahšie riešiteľné.
Po internom vyšetrovaní z piatka na stredu bolo rozhodnutím spoločnosti Regina Maria - Private Health Network vypovedať zmluvu:
„Po opätovnej analýze chceme potvrdiť uzavretie vášho predplatného. Bez fakturácie posledného štvrťroka za prvý zmluvný rok. A to bez uplatnenia zmluvnej doložky, na základe ktorej sa v prípade predčasného ukončenia platnosti uplatňuje ďalší poplatok. ““
Zbohom, kráľovná Mária! Aké ďalšie problémy mám s kráľovnou Máriou
Nepodpísal som žiadnu zmluvu so sieťou Private Health Network, aby som svoje údaje odovzdával ďalej na marketingové účely ani vymáhačom dlhov. Musíte odo mňa dostať peniaze späť, zavolajte mi! Potiahnete ma za rukáv, nedávajte moje kontaktné údaje inej právnickej osobe.
Kráľovná Mária ma ďalej „predala“ KRUKU, vymáhačom dlhov. Nie som s tým v poriadku, pretože som pri podpise s KRUK-om nič nevyjednával. Nie s inou spoločnosťou. Ale s Reginou Mariou, ktorá bola počas zmluvy o predplatnom Comfort Plus nepoctivá a nespravodlivá.
Ak sa uskutoční vyšetrovanie z hľadiska GDPR, určite sa preukáže, že toto zdieľanie údajov a zmluvné situácie sú nezákonné. Ktorá má zostať medzi poskytovateľom a príjemcom.
Okrem toho nie som v tejto situácii jediný. Stalo sa to priateľovi, ktorý jednoducho zabudol zaplatiť predplatné a horná časť, nebol o tom upovedomený. KRUK ju ale neuveriteľne našiel, zatiaľ čo kráľovná Mária jej nedala telefonát.
záver
Škoda, Regina Maria - Súkromná zdravotná sieť, že sa potkneš v podmienkach a nevieš oceniť klienta, ktorý platí služby tisícov lei a privedie za ním ďalších klientov.
Škoda, že niektorí špecialisti na predplatné nie sú pripravení vyhovieť potrebám pacientov. Ale stále si nechávate jej partnerských lekárov. Škoda, že nemyslíte na lepšie ponuky pre pacientov, ktorí majú preferencie pre určitých lekárov, aby ste ich udržali online.
Škoda, že využívate nevhodné doložky o predčasnom ukončení zmluvy a niektorí zamestnanci nemajú nič spoločné s public relations a komunikáciou.
Škoda, že údaje svojich zákazníkov poskytujete subjektom, za ktoré nikdy nič nepodpísali. Hriech!
Zbohom kráľovná Mária, ale ja s vami zostanem! Budem naďalej chodiť do Regina Maria - siete súkromného zdravia pre veľmi dobrých lekárov. Čo, žiaľ, v Rumunsku nenájdete veľa.
Moje skúsenosti, vyplatené v plnej výške, s odstránením polypu boli veľmi príjemné. Priateľský personál, príkladný lekár, veľmi dobré nemocničné podmienky. Vrcholom je veľká prekážka v odbore Maloobchodné predplatné. Kde by mohla byť detská hra, ak by personál zohľadňoval niekoľko jednoduchých pravidiel zdravého rozumu voči zákazníkovi.
Čo odporúčam Regina Maria - ReSúkromná zdravotná sieť
Prečítajte si zmluvné podmienky. Zaistite transparentnosť, pokiaľ ide o lekárov, ktorí sú zahrnutí v zmluvách, a oproti ktorým musíte platiť v plnej výške. Vzdajte sa zneužívajúcich klauzúl, pretože spokojný spotrebiteľ vás nikdy neopustí, ak ste profesionál.
NEODDIELAJTE údaje o zákazníkoch tretím stranám bez ohľadu na ich povahu. Tak, ako požadujeme dôvernosť v prípade lekárskeho zákroku, tak to chceme aj v prípade našich zmlúv. A spolupráca so súkromnou zdravotnou sieťou.
Lepšie pripravte svojich zamestnancov s prakom v ruke na komunikáciu so zákazníkom. Najťažšie je s mužom pracovať, najťažšie je pochopiť jeho potreby a správne na ne reagovať.
Počúvajte svojich zákazníkov! V opačnom prípade bude čoraz viac ľudí hovoriť „Zbohom kráľovná Mária!“. Vžite sa do ich kože a niekedy sa pokúste porušiť zmluvné podmienky, aby ste im poskytli osobný zážitok. Vďaka tomu zostanú verní a budú vás odporúčať ďalej.
Bol by som rád, keby po nepríjemnej skúsenosti s kráľovnou Máriou došlo k výsledku. Možno aj vzdelávací. Sprievodca pre spotrebiteľa po kráľovnej Mary. Mám dokonca niekoľko odporúčaní a som ochotný zúčastniť sa kampane. Čo nie je len pre imidžový kapitál, ale výlučne pre spotrebiteľa.
Myslím si, že by nám to veľmi pomohlo pochopiť význam súkromných nemocníc a prechod zo štátnej do súkromnej. Aby bolo možné vykonať zmenu, je potrebné zohľadniť všetky premenné.