Zlá nálada v tíme Čo robiť, keď má zamestnanec chronicky zlý náladový impulz
Niektorí zamestnanci neustále kňučia a lezú na nervy celému tímu. Ako môžu šéfovia v takýchto situáciách reagovať.
Tento stres! Ten hrozný zákazník! Toto hororové stretnutie! Niektorí zamestnanci pre seba neustále fňukajú. Niektoré sú neustále priťahované ku krku, iné pravidelne bolesti chrbta alebo sú strašne unavené. A doslovne vysvetlite každú úlohu, ktorú im prednesiete, prečo ju za žiadnych okolností nezvládnu.
Vždy sa nájdu dôvody na sťažnosť - niektoré sú oprávnené, iné nie. Jedna vec je však istá: ak zamestnanci stále prichádzajú do práce so zlou náladou, šéfovia by mali konať. Pretože kolega, ktorý vyzerá každý deň na sedem dní daždivého počasia, rýchlo ovplyvňuje celý tím. „Ak je kňučanie podvod a nemá skutočne dobrý dôvod, kolegovia s nimi môžu mať dva alebo tri dni súcitu,“ hovorí Peter Krumbach-Mollenhauer, psychológ a kouč. „Ale potom sa nasýtia, keď už niekto ráno sedí v kancelárii.“ Zlá nálada sa potom často rozšíri aj na ostatných zamestnancov a všetkým ukradne energiu.
Čo to znamená, keď sa zamestnanci stále sťažujú?
Pre niektorých ľudí je pohár vždy poloprázdny a nie napoly plný. Chronicky nespokojní zamestnanci zvyčajne patria do poloprázdnej skupiny. „Je to často preto, lebo sa viac zameriavajú na negatívne udalosti,“ hovorí Krumbach-Mollenhauer. „Keď sa niečo pokazí, rýchlo vidia vinu na druhých a nie na seba.“
Iní používajú nárek ako ochrannú funkciu. „Existujú ľudia, ktorí si to všimli: kto sa sťažuje, zostáva sám,“ hovorí Krumbach-Mollenhauer. „A to v mnohých prípadoch skutočne funguje.“ Pretože šéfovia sa tiež radi uberajú cestou najmenšieho odporu: Pretože nechcú počuť také neustále otravovanie, radšej zadajú úlohu inému zamestnancovi, ktorý sa o ňu postará bez sťažovania sa. V takom prípade by mali šéfovia určite prerušiť „hru chudobní ja“, radí Krumbach-Mollenhauer. Zamestnanec si musí uvedomiť: Bez ohľadu na to, či kňučím alebo nie, som rovnako zaneprázdnený ako ostatní. „Musí to byť z dôvodu spravodlivosti, pretože inak si zvyšok tímu v určitom okamihu povie: Pozri, len preto, že neustále narieka, musí toho stihnúť menej.“
Neustále sťažnosti môžu byť tiež spôsobom, ako upútať pozornosť. „Niektorí sa sťažujú jednoducho preto, lebo inak by nemali nijakú náklonnosť,“ hovorí Krumbach-Mollenhauer.
Ako by mali šéfovia reagovať?
Šéfovia by sa mali rýchlo usilovať o osobný rozhovor so zamestnancom. Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je zistiť, aké sú dôvody kňučania. Napríklad týmito otázkami: „Všímam si, že niečo nie je v poriadku. Trápi vás práve teraz niečo? “
Ak sa zamestnanec neustále sťažuje na bolesti chrbta alebo bolesti hlavy, môžu manažéri pridať nasledujúcu otázku: „Musím sa vážne obávať? Musis ist k lekarovi? Mali ste to objasnené? “Tí, ktorí skutočne nič nemajú, potom často upokojujúco odpovedajú:„ Nie, nie je to také zlé, bude to v poriadku, “ako zo skúsenosti vie Krumbach-Mollenhauer. Potom ako šéf môžete povedať napríklad: „Super. Ak sa to zhorší, oznámte im to a choďte k lekárovi. “Čo je dôležité: v každom prípade berte zamestnanca vážne. Vety typu: „Nie je to také zlé“ otravujú iba postihnutých.
Ďalší dobrý nápad: otázka, ako dlho bude trvať prejsť „slzavým údolím“. „Týmto premením status na proces a poviem: Musí to byť niekedy koniec,“ hovorí Krumbach-Mollenhauer.
Čo robiť, ak má zamestnanec zlú náladu z dôvodu súkromných problémov?
Šéfovia sú v zásade zodpovední iba za profesionálne záležitosti. „Pokiaľ ide o súkromné veci, som šéfom,“ hovorí Krumbach-Mollenhauer. Ak sa však zamestnanec napríklad odlúčil od svojho partnera a jeho práca tým pádom trpí už niekoľko týždňov, mali by ste sa k nemu po chvíli aj tak priblížiť a povedať: „Viem, že ťa to trápi a si smutný. Ale poďme ďalej. “
A ak sa zamestnanec sťažuje, pretože musel prijať nepríjemné úlohy?
Potom s ním určite musím o tom hovoriť, napríklad takto: „Ty, všimol som si, že odkedy si sa tejto úlohy zhostil, myslím, že máš horšiu náladu. Je to tak? “Ak zamestnanec nie je spokojný so svojou novou úlohou, mali by ste mu vysvetliť, prečo mu bola úloha odovzdaná. „V opačnom prípade by si niektorí ľudia mohli myslieť, že dostali väzbu,“ hovorí Krumbach-Mollenhauer. Potom by ste mu mali signalizovať, že s ním chcete nájsť riešenie, a povedať mu: „Čo môžeme urobiť? Rád vás podporím. Čo však nechcem, je, aby taký štát zostal. To nemôže byť trvalé. ““
Ak chcete, môžete zamávať inou úlohou a ponúknuť určitý druh dohody. Podľa hesla: Ak ste túto nepríjemnú prácu odviedli dobre, uvidíme, aké pekné úlohy sa potom môžete ujať.
A ak zlyhajú iné možnosti?
Ak sa kňučanie napriek všetkému nezastaví, šéfovia by sa mali zamyslieť, či má ďalšia spolupráca vôbec zmysel. Podnikateľka Annette Timmová v určitom okamihu dosiahla tento bod. Dlhoročná zamestnankyňa sa sťažovala opakovane mesiace: Či to nebolo slnečné svetlo, ktoré ju oslepovalo, potom to bolo zvonenie telefónu, rozhovory medzi kolegami, teplota v miestnosti (raz príliš teplá, znova príliš chladná), prievan jeho nohy ... Po mnohých dlhých diskusiách so zamestnancami sa Timm rozhodol. Hovorí o tom v článku: Musí dobrý šéf vyriešiť všetky problémy svojich zamestnancov?
Čo robiť, keď má celý tím zlú náladu?
Ak sa niekoľko zamestnancov neustále sťažuje na určité nepríjemnosti nezávisle od seba, mali by ste si tiež vypichnúť uši. Možno existuje niečo, čo nefunguje správne, napríklad kvalita hovoru počas konferenčných hovorov? Najlepšie je okamžite si takéto sťažnosti zapísať a nechať o nich niekoho postarať.
Ak chcete, môžete si tiež viesť malý denník, do ktorého si zapisujete, na čo sa zamestnanci sťažujú. Takto na nič nezabudnete a môžete neskôr skontrolovať, či boli problémy skutočne vyriešené. A uvidíte: nálada sa zlepšuje.