Zvyšovanie cien za elektrinu a plyn - čo je povolené

Ak váš poskytovateľ energie zvýši ceny, máte vždy špeciálne právo na ukončenie zmluvy. Niekedy sú informácie o zvýšení ceny skutočne skryté. A nie každé zvýšenie je povolené.

Základné informácie v skratke:

V prípade zvýšenia ceny za elektrinu alebo plyn môžete kedykoľvek bez upozornenia zrušiť výber a prejsť na iného poskytovateľa.
Pozorne si prečítajte každý list od poskytovateľa energie, aj keď vyzerá ako reklama. Informácie o zvyšovaní cien sú niekedy ťažké nájsť.
K zvýšeniu cien niekedy dôjde krátko po začiatku zmluvy.

Čo môžete urobiť, keď dostanete list so zvýšením ceny?

Je dôležité, aby ste si pozorne prečítali každý list a každý e-mail od dodávateľa elektriny alebo plynu, aj keď sa tento list na prvý pohľad nezdá dôležitý! Vždy sa môže stať, že písmená obsahujú zvýšenie ceny. Aj keď ste práve zmenili poskytovateľa, ceny sa môžu krátko po uzavretí zmluvy zvýšiť.

Zvyšovanie cien je niekedy značné, 30 percent nie je neobvyklé.

Ak spozorujete zvýšenie ceny, zvážte potenciálnu úsporu zmenou poskytovateľa. Pri každej zmene ceny máte špeciálne právo na ukončenie zmluvy. Zmluvu je možné ukončiť v čase, keď zvýšenie ceny vstúpi do platnosti. Napríklad ak ceny stúpnu 1. januára, môžete ich zrušiť do 31. decembra. To znamená: vaše oznámenie o ukončení musí byť spoločnosti doručené do 31. decembra.

Ak chcete zmeniť poskytovateľa, mali by ste sa určite zrušiť, aby ste dodržali výpovednú lehotu. Majte na pamäti, že by ste mohli prísť o bonus, ak je napríklad predmetom dodávky jeden rok. To je upravené príslušnými podmienkami poskytovateľa energie.

Môžete tiež vyskúšať rokovania s predchádzajúcim poskytovateľom. Za týmto účelom si vopred online overte, či noví zákazníci dostávajú lacnejšie tarify a aké sú ceny iných poskytovateľov. Poukážte na svoje špeciálne právo na výpoveď.

Kedy môžu poskytovatelia energie zvýšiť svoje ceny?

Ceny elektriny a plynu tvoria veľké množstvo jednotlivých položiek. Okrem výkupnej ceny elektriny a plynu na burze a marže spoločnosti zahŕňajú ceny aj náklady poskytovateľov energie na predaj a rôzne dane, odvody a odvody. Patrí sem okrem iného aj elektrina

príplatok EEG
Sieťové poplatky
poskytovatelia energie musia za používanie sietí platiť
daň z elektriny

Ak budú stúpať jednotlivé nákladové faktory, môžu stúpať ceny. Základným poskytovateľom je všeobecne dovolené zvyšovať ceny, ak stúpnu určité nákladové faktory, na ktoré nemajú žiadny vplyv. Zákon to umožňuje. V osobitných zmluvách však musí byť právo na zmenu cien efektívne dojednané v podmienkach (malé písmo).

V minulosti však súdy označili mnoho takýchto doložiek v obchodných podmienkach za neúčinné. Ak je doložka neúčinná, neúčinné je aj akékoľvek zvýšenie ceny na jej základe. Časti faktúry, ktoré sú výsledkom neúčinného zvýšenia, je možné zadržať alebo reklamovať do troch rokov od dátumu vystavenia faktúry. Ak si nie ste istí, či je doložka vášho poskytovateľa energie neúčinná, mali by ste vyhľadať právnu pomoc.

Kedy a ako musia byť oznámené zmeny cien?

V univerzálnej službe musia byť cenové zmeny zverejnené. Robí sa to pravidelne v miestnych úradných vestníkoch alebo denných novinách a tiež na internete. Každý základný dodávateľ je navyše povinný informovať svojich zákazníkov listom šesť týždňov pred uskutočnením plánovanej zmeny.
Zvýšenie cien nemusí byť zverejnené v špeciálnej ponuke. Poskytovatelia však musia svojich zákazníkov informovať o zmenách cien, zvyčajne listom. E-mail stačí, iba ak ste poskytovateľovi umožnili, aby vás takto kontaktoval - napríklad pri online tarifách.

Podľa nášho názoru postovanie na zákazníckom portáli nestačí. V takom prípade môžete tvrdiť, že ste nedostali oznámenie. Podľa nášho názoru musí byť zmena ceny komunikovaná aj šesť týždňov vopred v rámci špeciálnej ponuky.

Čo by ste mali robiť, ak sa cena zvýšila bez oznámenia?

Ak zvýšenie zaznamenáte až neskôr, napríklad v ročnom zúčtovaní, najskôr skontrolujte vo svojich dokumentoch neprehliadnuteľné informácie. Ak ste nedostali oznámenie o zvýšení ceny, záleží na tom, či ste v základnej alebo osobitnej starostlivosti.

Základná starostlivosť: Na rozdiel od nášho názoru, niektoré verejné služby zastávajú názor, že zvýšenie ceny je účinné aj bez listu. Ak oznámenie chýba šesť týždňov vopred, zvýšenie ceny je určite neúčinné. Ak máte dojem, že zvýšenie ceny nie je opodstatnené, vyhľadajte právne poradenstvo, napríklad od nás, skôr ako znížite alebo zrazíte platby.
Špeciálna ponuka: Svoje špeciálne právo na ukončenie zmluvy môžete uplatniť, iba ak sa dozviete aj o zvýšení ceny. Poskytovateľ energie musí preukázať prijatie oznámenia o zvýšení ceny. Ak ste nedostali zvýšenie ceny, domnievame sa, že máte špeciálne právo na ukončenie zmluvy od chvíle, keď ste sa o zvýšení dozvedeli.

Potom informujte poskytovateľa, že ste nedostali oznámenie o zvýšení, a využite svoje špeciálne právo na ukončenie. Pokiaľ nechcete meniť tarifu, vzneste námietku proti zvýšeniu ceny a zaplatte iba časť ceny vyplývajúcu zo zvýšenia s rezerváciou.

Ako by malo vyzerať oznámenie o zmene ceny?

Písmená pre zmenu ceny musia byť byť formulované transparentne, také jednoduché a zrozumiteľné.
Poskytovatelia energie musia Dôvod, rozsah a požiadavky uveďte pre zvýšenie ceny. Poskytovatelia musia pritom uviesť skutočný dôvod zvýšenia ceny: Nemôžu napríklad tvrdiť, že sa zvýšil príplatok EEG, aj keď to nie je pravda.
V správe na ňom musia byť zákazníci Špeciálne právo na výpoveď treba poukázať. Toto špeciálne právo na ukončenie zmluvy máte bez ohľadu na dôvod zvýšenia ceny - t. J. Aj keď ho poskytovateľ pripíše stúpajúcim daniam alebo odvodom.
V prípade zákazníkov so základným dodávaním už Spolkový súdny dvor určil, že veľa cenových zložiek, napríklad príplatok EEG, sieťové poplatky a ďalšie dane, odvody alebo príplatky možno porovnať v starej a novej výške musím. To by malo zákazníkom umožniť okamžite vidieť, ktoré komponenty sa vyvíjajú a ako a či je v liste uvedený správny dôvod zvýšenia ceny.

Čo môžete urobiť, ak oznámenie o zmene ceny nespĺňa požiadavky?

Základná starostlivosť: Písomne namietajte proti zvýšeniu ceny. Ako poradenské centrá pre spotrebiteľov môžeme navyše podniknúť kroky proti spoločnostiam, ktoré používajú netransparentné oznámenia o zvýšení cien. Preto môžete takúto komunikáciu posielať do spotrebiteľského poradenstva vo vašom štáte. Informovať by sa mala aj Federálna sieťová agentúra, pretože ako dozorný orgán zasahuje iba v prípade veľkého počtu hlásených prípadov.
Špeciálna ponuka: Ak nebudú splnené podmienky, domnievame sa, že zvýšenie ceny je pre špeciálnych zákazníkov neúčinné. Môžete vzniesť námietku proti zvýšeniu ceny a zvýšenú cenu zaplatiť iba s rezerváciami. Ak máte pochybnosti, mali by ste vyhľadať právnu pomoc.

Vaše skúsenosti sú dôležité!

Pre pozorovanie trhu z pohľadu spotrebiteľa môžete Vaše skúsenosti buď veľmi cenný: povedz nám svoj Ťažkosti so spoločnosťami, poskytovateľmi alebo produktmi.

Takto poskytovatelia maskujú zvyšovanie cien

Nie vždy je ľahké zistiť zvýšenie ceny za elektrinu alebo plyn. Zdá sa, že niektorí poskytovatelia sa dokonca stavia, že zákazníci tieto informácie prehliadnu. Poradenské centrá pre spotrebiteľov už vydali varovanie pred takýmto správaním zo strany poskytovateľov. Pre poskytovateľov sú typické tieto prístupy:

Sprievodný list vyzerá ako reklama

Namiesto motivačného listu dostanú zákazníci akýsi leták, ktorý považujú za reklamu, a preto často neprečítané zahodia. Ale tu sa skrývajú jediné informácie o zvýšení ceny.

Dlhé písanie, zvýšenie ceny len na okraj

Stručné informácie o zvýšení ceny sa skrývajú v dlhom motivačnom liste k úplne iným témam s úplne iným predmetom.

Zvýšenie ceny bolo oznámené iba na faktúre

Zvýšenie ceny sa oznamuje iba na ročnej faktúre, ktorá aj tak obsahuje veľa informácií. A tam je to tiež ukryté na nenápadnom mieste.

Dve zvýšenia ceny naraz

Dve po sebe nasledujúce zvýšenia cien budú oznámené v liste. V čase, keď druhá veta začne platiť, list už mohol byť zabudnutý.

Neznámy odosielateľ e-mailu

E-mail s informáciami o zmene ceny pochádza od odosielateľa, ktorý neuvádza dodávateľa energie. Ani v predmete nejde o zmenu ceny.