10 najčastejších chýb pri preprave a ako sa im vyhnúť

Online obchodovanie zažíva boom viac ako kedykoľvek predtým. Tok paketov tečie. Zákazníci chcú dostať zakúpené položky čo najrýchlejšie a ak sa nezmestia, chcú ich nekomplikovane a najlepšie zadarmo poslať späť.

Či už je to nemecká B2B, medzinárodná preprava B2C alebo zasielanie súkromných zásielok z A do B - počas procesu a prípravy prepravy sa môže vkradnúť veľa chýb. Prečítajte si tu, ako sa môžete šikovne vyhnúť 10 najčastejším chybám pri preprave, a kde nájdete potrebné informácie.

Ako sa ľahko vyhnúť 10 najčastejším chybám pri preprave

1. Nevhodné balenie

Ak je váš balík na ceste poškodený, je to často veľké sklamanie. Zvyčajne je to dôsledok nesprávneho balenia, čo znamená, že vaše balenie je nesprávne alebo jednoducho nedostatočne zabalené. Poškodenie pri preprave bohužiaľ nemožno úplne vylúčiť, a to ani v prípade, že balík zabalíte ako profesionál. Ešte…

Riešenie:

Riziko poškodenia pri preprave môžete znížiť a svoj balík zabaliť správne, pevne a bezpečne podľa nasledujúcich bodov. Pozrite sa na naše servisné video:

Ako správne zabaliť balík:

Krabica musí byť dostatočne veľká a silná. Okrem toho musí byť kvalitný a nesmie mať žiadne chyby. Ale tiež nesmie byť príliš veľký, inak sa krabica môže zrútiť.
Na krabici navyše nesmú byť nalepené žiadne symboly nebezpečenstva. To môže viesť k tomu, že poskytovateľ služieb zastaví program a vyrubí pokutu.
Vnútro musí byť dobre polstrované a všetky dutiny musia byť dobre vyplnené. Použite na to bežný výplňový materiál balíka alebo čipy balíka.

Ďalšie informácie o obaloch nájdete na našej informačnej stránke o obaloch.

2. Chyby pri vážení a meraní - nedostatok dokumentácie

Poskytovatelia prepravných služieb zmerajú a odvážia váš balík hneď, ako ho dostanú do svojho rozbočovača. To pre vás znamená, že ak ste uviedli nesprávne informácie o rozmeroch a hmotnosti balenia a vypočítali tak inú cenu prepravy, bude vypočítaná správna hmotnosť alebo rozmery. To môže byť obzvlášť nepríjemné, ak ste si úplne istí, že ste pri vážení a meraní zásielky neurobili žiadne chyby.

Riešenie:

Presne zmerajte a odvážte svoj balík. Ako to funguje, si môžete pozrieť v našom videu:

Ako je znázornené na videu, pomocou fotografie zdokumentujte rozmery a hmotnosť balenia. Najlepším spôsobom, ako to urobiť, je držať zvinovací meter pozdĺž dĺžky, šírky a výšky balenia a odfotiť sa pomocou inteligentného telefónu. Na zdokumentovanie hmotnosti umiestnite balík na váhu a zaznamenajte hmotnosť celého balenia na fotografiu. Odporúčame vám, aby ste počas rezervácie nahrali fotografie na svoj zákaznícky účet. V prípade nesprávneho prepočtu zo strany poskytovateľa prepravnej služby máte pripravené obrázky, ktoré ukazujú veľkosť a hmotnosť balíka - to môže výrazne zjednodušiť reklamačný proces.

Viac informácií o vážení a meraní nájdete na našej informačnej stránke o hmotnosti a rozmeroch.

3. Chýba kontaktné číslo príjemcu

Počas procesu rezervácie budete požiadaní, aby ste poskytli nielen svoju, ale aj dodaciu adresu a kontaktné údaje príjemcu. Požiadame o telefónne číslo príjemcu. Častou chybou je, že namiesto zadania čísla príjemcu zadáte svoje vlastné kontaktné číslo. V prípade neúspešného doručenia je toto číslo pre poskytovateľa prepravných služieb bohužiaľ málo užitočné, ak príjemca nie je zastihnuteľný kvôli colným problémom alebo problémom s prístupom na adresu.

Riešenie:

Je to ľahké! Zadajte telefónne číslo príjemcu, aby ste zaistili rýchle doručenie a mohli objasniť problémy s doručením priamo na mieste.

4. Nepoistená zásielka

Jednou obzvlášť nepríjemnou chybou, ktorá sa často robí, je chýbajúce poistenie prepravy. Posielate tovar alebo osobné veci v hodnote do 50 eur? Potom vás bezplatne pokryjeme podľa našich poistných podmienok. Ak pošlete veci v hodnote viac ako 50 eur a vaša zásielka nie je poistená a je stratená alebo poškodená - to sa môže stať aj pri najlepšom a najbezpečnejšom obale - škoda je veľká. Potom si môžete uplatniť iba hodnotu do 50 eur. Pri skutočnej hodnote zásielky 1 000 eur je to, bohužiaľ, iba malá útecha.

Riešenie:

Ak je hodnota balíka vyššia ako 50 eur, uzatvorte si pripoistenie! S našim pripoistením si môžete poistiť hodnotu zásielky až do výšky 2500 eur. Ak by hodnota vašej zásielky prekročila túto hodnotu, odporúčame vám zvoliť si poistenie od tretej strany. Pozrite sa na naše servisné video:

Viac informácií o našich možnostiach poistenia nájdete aj na našej informačnej stránke o poistení prepravy.

5. Chýbajúce colné dokumenty - oneskorenie pri colnom odbavení

Zásielkové zásielky mimo Európskej únie podliehajú colnému odbaveniu, čo vo väčšine prípadov znamená, že k vašej zásielke musia byť priložené potrebné colné dokumenty. Iba tak je možné čo najkratšie udržať čas colného odbavenia. Napríklad ak pošlete zásielku do USA s nákladnejším expresným doručením s dodacou lehotou jeden alebo dva dni, sotva vás poteší celodenné oneskorenie pri colnom odbavení. Dobrým príkladom je tu USA, pretože s dostatočnou dokumentáciou a správnymi colnými dokladmi je možné colné vybavenie vybaviť za menej ako jeden deň a váš balík dorazí do jedného dňa.

Riešenie:

Aby ste zaistili, že sa vaša zásielka dostane cez colnicu rýchlo, musíte dodržať niekoľko bodov.

V prvom rade musia byť všetky požadované colné dokumenty vyplnené úplne a správne. Dokumenty sa môžu v jednotlivých krajinách líšiť. Pred odoslaním musíte zistiť, ktoré prepravné dokumenty budete pre svoju zásielku potrebovať. Viac informácií a obmedzení týkajúcich sa konkrétnej krajiny si môžete prečítať tu na našej stránke.
Pred odovzdaním balíka sa uistite, či je možné váš tovar skutočne doviezť do krajiny určenia. Pre náš príklad prepravy do USA vyššie napríklad musí byť jedlo schválené FDA - to zahŕňa aj doplnky výživy. Viac informácií o týchto položkách nájdete na našej informačnej stránke o obmedzených a zakázaných položkách pre balíkovú prepravu.

Pretože vám, bohužiaľ, nemôžeme poskytnúť úplné informácie o colných informáciách konkrétnych krajín, kontaktujte priamo veľvyslanectvo príslušnej cieľovej krajiny. Tam nájdete všetky informácie, ktoré potrebujete pre import.

6. Neznalosť možných príplatkov

Rôzni poskytovatelia prepravných služieb účtujú rôzne prepravné prirážky za rôznych podmienok. Maximálne rozmery našich služieb TNT Express sa výrazne líšia od rozmerov našich služieb DHL Express a UPS Express. Príplatky za nadrozmernú kategóriu sa tiež líšia. Za zmeny adresy, príplatky za vonkajšiu oblasť a za položky, ktoré nie je možné skladať, sa účtujú príplatky. Tieto náklady môžu byť niekedy obzvlášť nepríjemné, ak sa im dalo ľahko vopred vyhnúť.

Riešenie:

Aby ste vedeli, ktoré príplatky môžete získať, pozorne si prečítajte našu informačnú stránku o príplatkoch za prepravu. Ak ste dobre informovaní, budete pravdepodobne môcť prebaliť balík a ušetriť tak ďalšie náklady.

7. Nesprávny výber prepravnej služby

Veľmi častou chybou, ktorá sa vyskytne pri preprave, je nesprávna voľba poskytovateľa prepravných služieb. Príklad: Ste pod tlakom a potrebujete spoľahlivé expresné doručenie so zárukou dodacej doby, pretože musíte poslať urgentnú zásielku vlastnenú spoločnosťou alebo musí váš zákazník čo najskôr kúpiť zakúpený tovar online? Ak si vyberiete štandardnú službu pre vyzdvihnutie v pondelok, ale váš balík musí doraziť najneskôr do stredy, riskujete, že doručenie nepríde včas do stredy - aj keď skutočný čas doručenia naznačuje možno dva dni. Dajme tomu, že balík dorazí vo štvrtok, ale pre vášho zákazníka je už neskoro a on vám pošle tovar späť. Potom vám nezostanú len náklady na prepravu, ale tiež stratíte predaj.

Riešenie:

Ak máte urgentnú zásielku a potrebujete expresnú prepravu, zaplaťte euro navyše a hrajte bezpečne! Väčšina spoločností poskytujúcich expresné doručenie ponúka záruku vrátenia peňazí, ak položka nepríde v určitý čas, ako sľúbila.

V prípadoch, ako je ten uvedený vyššie, je zrejmé, že by ste sa mali rozhodnúť pre niektorého z našich poskytovateľov služieb expresného doručenia so zárukou času prepravy. Sú o niečo nákladnejšie ako naše štandardné možnosti, ale ak sú splnené podmienky poskytovateľa služieb, v prípade oneskoreného dodania vám môžu byť uhradené náklady na dopravu.

Pre menej urgentné zásielky máme v ponuke lacnejšie zásielkové služby, ktoré sú zvyčajne dlhšie na cestách a sú perfektné, ak zásielka nie je pod časovým tlakom. Tu nájdete prehľad všetkých našich služieb.

8. Nesprávne prepravné štítky

Nesprávne prepravné štítky sú zďaleka najväčšou chybou, ktorú môžete pri preprave urobiť - našťastie sa to nestáva tak často. Ak je na vašom balíku pripevnený nesprávny prepravný štítok, môže dôjsť nielen k tomu, že balík príde na nesprávnu adresu, ale tiež môže ľahko dôjsť k jeho strate, pretože môže byť nesprávna aj spiatočná adresa. Poistenie navyše neplatí, ak je na balení pripevnený nesprávny štítok.

Riešenie:

Po rezervácii zásielky v službe Transglobal Express postupujte podľa našich pokynov.

Pri preprave prostredníctvom služby Transglobal Express od nás dostanete prepravné štítky pre vašu zásielku. Tieto vám budú po rezervácii zaslané e-mailom a môžete ich tiež nájsť a stiahnuť vo svojom zákazníckom účte. Ak by ste z akýchkoľvek dôvodov mali nájsť alebo mať pripravené ďalšie štítky, nikdy ich neopakujte, nikdy ich nelepte na balík rezervovaný v službe Transglobal Express; pokiaľ si nezarezervujete službu, kde štítky poskytuje vodič. Ak je to váš prípad, výslovne vás na to upozorníme počas rezervácie alebo po nej.

9. Zle vyplnený baliaci zoznam

Častou chybou, ktorá môže viesť k rozšírenému procesu colného konania, je neúplný, neprimeraný alebo príliš všeobecný baliaci zoznam alebo obchodná faktúra. Napríklad ak pošlete biele bavlnené ponožky v balíku do USA a do obsahu vášho baliaceho zoznamu zadáte „oblečenie“, považuje sa tento popis za príliš všeobecný. Aj tento detail môže viesť k oneskoreniu pri colnom odbavovaní.

Riešenie:

Môžete to nazvať menom: Ak pošlete 50 párov nepoužitých ponožiek z bielej bavlny, zadajte „50 párov nepoužitých ponožiek z bielej bavlny“. Naše video vysvetľuje ešte viac:

Ďalšie informácie a pomoc, ako vyplniť váš baliaci zoznam, nájdete v našom sprievodcovi baliacim zoznamom.

10. Termíny neboli dodržané

Poslednou chybou, ktorá sa zvyčajne stane počas prepravy a ktorú tu chceme vyriešiť, sú časovo kritické termíny. Nemáme na mysli iba termíny posledných možných časov rezervácie pre vyzdvihnutie v ten istý deň - to závisí od príslušného poskytovateľa prepravných služieb. Hovoríme tu hlavne o konečných termínoch, napríklad ak nahlásite poškodenie alebo stratu alebo reklamujete. Ak chcete požiadať o záruku vrátenia peňazí od niektorých poskytovateľov služieb (nie každý poskytovateľ služieb jednu ponúka), Vy to však adresujete až po uplynutí stanoveného termínu, nárok na úhradu vypršal. To isté platí pre správu o strate alebo poškodení: Po termíne príslušného poskytovateľa služieb už nemôžete požadovať vrátenie peňazí.

Riešenie:

Veľmi ľahko. Skontrolujte si termíny na našej domovskej stránke alebo priamo u poskytovateľov služieb a neprekračujte ich. Tu je informačná stránka o správach o škodách a stratách. Viac informácií o poskytovateľoch služieb a ich službách nájdete na našich príslušných informačných stránkach:

DPD
USPS
TG Flex

Hermes
Globálna značka
TG paleta

Príliš veľa na zváženie? Príliš veľa informácií naraz? Máte jednu, dve alebo sedemnásť otázok, na ktoré sme tu neodpovedali? Skôr ako frustrovane zaboríte hlavu do piesku, dajte nám vedieť, čo vás trápi!

Chcete hovoriť s niekým, kto je oboznámený s poštovým obchodom a kto vám môže spoľahlivo poradiť? Náš špecializovaný zákaznícky tím je tu, aby vám pomohol! Vyhnete sa nepríjemným radám u poskytovateľov prepravných služieb a necháme nás prácu. Poskytujeme podporu, ktorú potrebujete pre vaše individuálne prepravné potreby. Ak štítky neprichádzajú okamžite e-mailom, sme len telefonicky a môžeme vám štítky poslať manuálne e-mailom. Nemáte tlačiareň na tlač štítkov? Ani problém. Zašleme vám to poštou. Náš zákaznícky servis je vám k dispozícii. Spojte sa s nami ešte dnes prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo živého chatu.