14 najlepších platforiem na hodnotenie zákazníkov
Pre deutsche-startups.de ProvenExpert trh bol raz analyzovaný z pohľadu zákazníka a priniesol jasný prehľad. Takto ľahšie zistíte, ktorý poskytovateľ najlepšie vyhovuje vašim potrebám.
Okrem toho ProvenExpert poskytuje odpovede na dôležité otázky týkajúce sa tejto témy: Na čo si musím dávať pozor pri výbere hodnotiacej platformy?
V porovnávacej tabuľke sú 2 veľké skupiny hodnotiacich nástrojov. Aký je zásadný rozdiel medzi platformami prvej a platformami druhej skupiny?
Na trhu si používatelia môžu vybrať medzi platformami, ktoré sumarizujú recenzie od rôznych poskytovateľov, a tými, ktoré zobrazujú iba ich vlastné recenzie.
Zákazníci vyhľadávajú kontakt so spoločnosťami rôznymi spôsobmi: e-mailom, na Facebooku, na webových stránkach, prostredníctvom rôznych hodnotiacich platforiem atď. Hodnotenie končí na rôznych miestach. Preto je správa ratingov pre spoločnosti v dnešnej dobe oveľa ľahšia, ak sú ratingy agregované z rôznych kanálov.
Potenciálni zákazníci sa tiež môžu lepšie zorientovať v prehľade všetkých existujúcich recenzií, ako keby sa mali pozrieť na všetky kanály jednotlivo.
Preto je vhodné zvoliť platformu z prvej skupiny. Pretože tu môžete zahrnúť existujúce recenzie z iných kanálov. Každý má teda všetko na prvý pohľad.
Ktoré funkcie hodnotiacej aplikácie sú najdôležitejšie pre zviditeľnenie spoločnosti?
Hodnotiaci nástroj môže zlepšiť viditeľnosť spoločnosti na štyroch kontaktných miestach: jej vlastné online kanály (1), on-line v obchode (2), na ďalších kontaktných miestach prostredníctvom hodnotiacej platformy (3) a vo vyhľadávacích nástrojoch, ako je Google (4).
(1) Najskôr by malo byť možné integrovať hodnotenie do vašich vlastných kanálov, ako napríklad na webových stránkach spoločnosti alebo na Facebooku. Pečať s hodnotením na webe vytvára dôveru a pridanie karty s hodnotením na vašu vlastnú stránku na Facebooku umožňuje ďalšie hodnotenie. Spokojní zákazníci by samozrejme mali mať možnosť ľahko zdieľať svoje vlastné hodnotenie alebo celkový výsledok na sociálnych sieťach.
(2) Niektoré hodnotiace platformy poskytujú zákazníkom s obzvlášť dobrým hodnotením certifikáty a nálepky s cieľom presvedčiť potenciálnych zákazníkov o ich vlastnej kvalite priamo na mieste. Ako špeciálny prostriedok na upútanie pozornosti je kvalita spoločnosti alebo služby priamo viditeľná - tiež na mieste.
(3) Dodatočný profil optimalizovaný pre SEO, do ktorého sa spájajú všetky hodnotenia, vytvára okrem vašich vlastných kanálov aj ďalšie kontaktné miesto pre zákazníkov a ďalší záznam pre vašu spoločnosť na Googli. Každá integrovaná recenzia je tiež obsahom generovaným používateľmi a zvyšuje atraktivitu webových stránok pre Google.
(4) Väčšia viditeľnosť vo výsledkoch vyhľadávania Google môže prilákať pozornosť - a teda aj nových zákazníkov: hodnotenia sa dajú ľahko zobraziť ako hviezdičky priamo vo výsledkoch vyhľadávania Google pomocou väčšiny nástrojov na hodnotenie - a to pre vaše vlastné webové stránky. ako aj pre verejný hodnotiaci profil. Obe zaisťujú ešte väčšiu pozornosť a vyššiu mieru kliknutí vo výsledkoch vyhľadávania.
Ktoré funkcie hodnotiaceho softvéru najviac prispievajú k budovaniu dôveryhodných (potenciálnych) zákazníkov?
Samotné viditeľné hodnotenia sú pravdepodobne najdôležitejšou stavebnou jednotkou v procese budovania dôvery. Keď sa potenciálni zákazníci dozvedia o spoločnosti alebo službe, chcú získať čestný a komplexný dojem.
Recenzie samozrejme pomáhajú budovať dôveru, iba ak pochádzajú od skutočných zákazníkov a ak tiež neexistuje spôsob, ako falšovať výsledky. Tu vstupujú do hry platformy s dobrým hodnotením a ponúkajú rôzne ochranné mechanizmy, ktoré zabraňujú manipulácii s ratingmi.
Spoločnosti sa často obávajú negatívnej spätnej väzby. Ale to je presne to, čo môže skutočne zvýšiť dôveryhodnosť. Štúdie napríklad ukazujú, že celkové hodnotenie 4,5 hviezdičiek je autentickejšie ako celých 5 hviezdičiek. Kritika preto môže viesť k dôvere.
Ak spoločnosti reagujú vážne a otvorene na negatívne recenzie, zákazníci cítia rešpekt a zvyšuje sa dôvera. Aby bolo možné na recenzie profesionálne reagovať, mali by platformy na preskúmanie ponúknuť spoločnostiam možnosť vyjadriť sa k hodnoteniu zákazníkov. Toto umožňuje používateľom vidieť, že spoločnosť berie kritiku vážne. Spoločnosti môžu dať určité negatívne recenzie na pravú mieru.
Jasné a transparentné zobrazenie všetkých hodnotení v profile tiež umožňuje potenciálnym zákazníkom rýchlo získať podrobný dojem.
Pre budovanie dôvery sú dôležité ochranné mechanizmy proti falošným recenziám, transparentná a jasná prezentácia a nástroje na moderovanie recenzií, napríklad funkcia komentárov.
Ako môžu spoločnosti zabezpečiť, aby dostávali dostatok recenzií, aby vyjadrili komplexný celkový dojem a vybudovali si dôveru?
Teoreticky samozrejme môžete len čakať a dúfať, že dostatok zákazníkov je ochotných poskytnúť spätnú väzbu. Ale to zvyčajne nie je najlepší spôsob.
Iniciatívu a hodnotenie hodnotí zvyčajne len malá časť zákazníkov. Často sú to hlavne zákazníci, ktorí majú negatívne skúsenosti a chcú si vybiť svoj hnev.
Iná situácia je, keď spoločnosti proaktívne získavajú hodnotenie zákazníkov: Štúdie ukazujú, že v priemere sa zhromažďuje podstatne viac pozitívnych recenzií, ak od zákazníkov aktívne požadujete spätnú väzbu.
Zároveň to má za následok, že sa početné recenzie celkovo spoja rýchlejšie. Navyše, ich aktívne oslovovanie vás drží v pamäti vašich zákazníkov a signalizuje, že spokojnosť zákazníkov je pre vás dôležitá.
Na aktívne získanie recenzií sú ideálne zákaznícke prieskumy. Ak vybraný ratingový portál poskytuje tieto pripravené a individuálne prispôsobiteľné, výrazne to zjednodušuje zhromažďovanie hodnotení.
Podporujú rôzne nástroje zákazníkom predchádzanie chybám pri zhromažďovaní recenzií, napríklad kladenie otázok, ktoré nie sú nijako zvlášť relevantné?
Podnikatelia, ktorí používajú nástroje na hodnotenie, sú v prvom rade odborníkmi vo svojom vlastnom priemysle.
Prieskum trhu a prieskumy sú veľmi zvláštnou oblasťou, v ktorej je potrebné vziať do úvahy niekoľko vecí. Aby ste v prieskumoch dostali odpovede, ktoré dúfate, musí byť dotazník konzistentný.
Je preto výhodou, ak hodnotiaci nástroj ponúka šablóny prieskumov, ktoré sú šité na mieru danému odvetviu a sú pripravené na okamžité použitie. Týmto spôsobom môže spoločnosť získať spätnú väzbu a hodnotenie priamo, aby ich mohla rýchlo a ľahko vyhodnotiť a umiestniť na svoj vlastný profil.
Napriek šablónam by mali byť prieskumy samozrejme prispôsobiteľné. Takto získate optimálne odpovede, aby ste mohli používať hodnotenia zákazníkov na zabezpečenie kvality a zlepšenie svojej vlastnej výkonnosti.
Prečo nie je každý nástroj vhodný pre veľké spoločnosti?
Pre malé alebo dokonca fyzické osoby je proces hodnotenia veľmi jednoduchý: Po návšteve kaderníctva v Salóne Claudia vyhodnotíte skúsenosti so službami a potenciálni zákazníci vyhľadajú tohto kaderníka, ktorý sa dozvie viac. Salón Claudia chcel, našiel, ohodnotil.
Situácia je zvyčajne zložitejšia pre veľké spoločnosti. Vhodný hodnotiaci nástroj musí byť predovšetkým prispôsobiteľný. Kontaktné miesta s hodnotiacimi alebo potenciálnymi zákazníkmi sú rovnako rozmanité ako firemné prostredie.
Vezmime si ako príklad poistnú skupinu: Tu chcú zákazníci hodnotiť jednotlivých poisťovacích poradcov, ale spoločnosť chce byť schopní podať celkový obraz v rovnakom čase.
Okrem toho by malo byť možné bezproblémovo integrovať hodnotiaci nástroj do existujúcich štruktúr IT, aby riadenie hodnotenia v spoločnosti spôsobilo čo najmenej ďalšej práce. Tu sú k dispozícii podnikové riešenia, ktoré môžu zohľadniť špeciálne želania hlavných zákazníkov.
K téme zhodné položky: