Ako bojovať proti falošným recenziám
Autor: Madlen Schäfer | 25. februára 2020, 12:35 hod.
S novým systémom s hviezdičkami a väčšou spätnou väzbou od zákazníkov teraz zásielková spoločnosť Amazon podniká kroky proti falošným recenziám na webe.
Na Amazone sa stále vyskytujú falošné recenzie. To by sa malo skončiť čo najskôr, pretože lodný gigant vyhlásil vojnu falošným recenziám. Spoločnosť podľa webu Vox urobila veľkú zmenu, ktorá by mohla pomôcť minimalizovať falošné recenzie.
Takto funguje nový systém
V minulom roku Amazon takmer tajne zaviedol hodnotenie produktov jedným kliknutím. To umožňuje kupujúcim výrobkov ohodnotiť hviezdičkou - bez toho, aby zákazník musel napísať recenziu. Táto malá zmena už viedla k zvýšeniu všeobecnej spätnej väzby od zákazníkov. To je jednoznačne výhoda v súťaži online nakupovania. Podľa Amazonu by predovšetkým nové produkty skôr generovali spätnú väzbu od zákazníkov. To by mohlo byť prínosom pre nových predajcov značiek aj pre predajcov. Pozorovatelia odvetvia špekulujú, že ďalším nepriamym dopadom by mohlo byť výrazné zvýšenie skutočných ocenení. To by falošným kontrolám na webe sťažilo zviditeľnenie alebo proporcionálne znížilo ich relevantnosť.
„S pribúdajúcim počtom recenzií môžu zákazníci vidieť väčšie množstvo, a teda aj presnejšiu kontrolu,“ uviedol pre Vox Patrick Miller, spoluzakladateľ spoločnosti Flywheel Digital, agentúry, ktorá pomáha predávať hlavným spotrebiteľským značkám na Amazone. „V prípade značiek to znamená, že kluby a predajcovia s čiernym klobúkom budú mať menší vplyv, pretože je pravdepodobné, že sa podiel falošných recenzií v právnych recenziách zníži,“ uviedol.
Problém s falošnými recenziami produktov
Nová funkcia recenzií prichádza v čase, keď falošné recenzie produktov priťahujú väčšiu pozornosť médií, regulačných orgánov a samotného Amazonu, pretože čoraz viac spotrebiteľov nakupuje online. V minulom roku začala Federálna obchodná komisia prvý prípad plateného falošného preskúmania a vybavila sťažnosť na predajcu Amazonu, ktorý kúpil falošné päťhviezdičkové recenzie na doplnok na chudnutie. Amazon za posledných päť rokov podal najmenej päť žalôb týkajúcich sa falošných recenzií. Na jednej strane môžu falošné pozitívne recenzie jednoducho viesť k nákupu nekvalitného tovaru a nedôvere medzi kupujúcimi. Ale v určitých kategóriách môže byť lichotivé hodnotenie chybného alebo chybného produktu tiež veľmi nebezpečné.
Nie každý môže hodnotiť
Jedným kliknutím sa od zákazníkov požaduje, aby ohodnotili produkt medzi jednou a piatimi hviezdičkami. Výhoda: Táto funkcia je k dispozícii iba zákazníkom, ktorí si skutočne kúpili položku, ktorá sa má hodnotiť, takže ide o overených zákazníkov. Vďaka novému hodnotiacemu systému mohol Amazon nájsť spôsob, ako zabezpečiť reálnejšie hodnotenie na platforme, a tak vyhlásiť vojnu falošným hodnotením. Pretože: Amazon naďalej umožňuje písomné kontroly produktov od neoverených kupujúcich, t. J. Zákazníkov, u ktorých nie je možné dokázať, či si skutočne kúpili hodnotenú položku. Rýchlosť a jednoduchosť vyhodnotenia jedným kliknutím však znamená, že čoraz viac overených zákazníkov poskytuje spätnú väzbu k zakúpenému tovaru. Pravdepodobne to podvodníkom v budúcnosti výrazne predraží, pretože by museli kupovať viac falošných recenzií, aby mohli výrazne zmeniť výsledok.
„Čím viac zákazníkov, ktorí si produkt kúpili, [ktorí] poskytnú spätnú väzbu, tým presnejšie hodnotenie hviezdičkami odráža skúsenosti všetkých kupujúcich,“ uviedla pre Vox hovorkyňa Amazonu Angie Newman bez toho, aby priamo odkazovala na falošné recenzie. Spoločnosť Amazon nezverejňuje podrobnosti o tom, ako sa na konci produktu vypočítava úplné hodnotenie hviezdičkami. Nemal by to byť jednoduchý priemer, ale strojovo naučený model. Berú sa do úvahy aj faktory ako včasnosť alebo overený nákup.
Napriek tomu je možné overený nákup obísť, napríklad podvodníci by si často získali kupujúcich v neverejných skupinách na Facebooku s prísľubom, že im zaplatia nákup cez Amazon cez PayPal, len čo dostanú pozitívnu recenziu článku vzdali sa. V novom systéme by si podvodníci museli kupovať ešte väčšiu pochvalnú spätnú väzbu.