Ako dlho môžete čakať s e-mailovou odpoveďou?
Ale aj v marketingu by ste mali rýchlo reagovať na zákazníkov, pokiaľ majú záujem.
Či už štúdie, osobné skúsenosti alebo rokovania so zákazníkmi: každý vie, že pozornosť sa znížila najmä v digitálnom svete a že každá sekunda, ktorú hlavný zákazník alebo zákazník pozorne číta alebo počúva, má hodnotu zlata.
To je presne dôvod, prečo by ste mali brať vážne, keď potenciálni zákazníci reagujú na ponuku, informačný bulletin alebo iný marketingový obsah a kontaktujú vás.
Pokiaľ ide o zákaznícky servis, existuje rozdielny počet, dokedy chcú zákazníci čakať na odpoveď. Výskum spoločnosti Forrester určil, že 41% všetkých zákazníkov prijme odpoveď do šiestich hodín (zdroj: cez Helpscout).
Pokiaľ však ide o servisné témy, zákazník má často urgentné obavy a potrebu, aby tu mohol byť rozsah trpezlivosti širší (aj keď by ste to nemali využiť).
Ale v marketingu, a najmä vo fáze vedenia alebo povedomia zákazníka, sa počíta každá sekunda. Koniec koncov, olovo má momentálne záujem. Čím rýchlejšia je marketingová alebo predajná reakcia, tým vyššia je pravdepodobnosť, že dôjde k uzavretiu nákupu alebo zmluvy.
Predstavte si, že máte miesto na týždennom trhu a zákazník sa zastaví a položí otázku o vašej miestne pestovanej kukurici. Okamžite odpoviete a nečakáte, kým sa zákazník o štyri stánky ďalej rozbehne za ním.
Samozrejme, v digitálnom priestore je to vždy o niečo komplikovanejšie, pretože napríklad týždenný trh nie je otvorený nepretržite a priťahuje tiež zvládnuteľný počet potenciálnych zákazníkov. Na nastavenie možností digitálneho marketingu je však možné použiť aj rôzne platformy.
Aby ste to zaistili, musíte položiť niekoľko základov:
- Marketingové e-maily nemusia dostávať adresy „bez odpovede“.
- Definujte jasné osoby zodpovedné za odpovedanie na marketingové e-maily
- Vytvorte si čas na odpovedanie na marketingové e-maily
- V ideálnom prípade by ste mali implementovať systém lístkov pre e-maily zákazníkov, aby ste ich mohli systematicky spracovávať a potom vyhodnocovať.
Apropo hodnotenie: nikdy nezabudnite, aká cenná môže byť spätná väzba od zákazníka pre optimalizáciu vašej vlastnej komunikácie a zákazníckych procesov. Ak sú napríklad často požadované určité informácie o produkte, môžete dospieť k záveru, že vo vašich ponukách chýbajú alebo sa nezobrazia dostatočne transparentne.
Marketing Excellence je zmesou automatizovaných procesov, individuálnej komunikácie so zákazníkmi a porozumenia 360 ° pre vašich zákazníkov.
Zistite viac teraz.
Reinhard Janning je členom predstavenstva spoločnosti ec4u expert consulting ag. Ako vedúci myšlienky a autor literatúry faktu radí firmám v oblasti digitalizácie.