Ako podať sťažnosť v Európskom spotrebiteľskom centre
Autor: Bogdan Biszok/Dátum uverejnenia: 07-02-2018 13:02
Ak idete do Európskej únie, na dovolenku alebo na služobnú cestu, ak kupujete výrobky z inej európskej krajiny alebo ak jednoducho cestujete lietadlom s európskou spoločnosťou okrem rumunskej, máte problémy, o váš problém sa potom postará Európske centrum Spotrebitelia v Rumunsku. ECC Rumunsko je súčasťou siete ECC Net spolu so všetkými 28 členskými krajinami plus Islandom a Nórskom.
ECC Rumunsko je spolufinancované Európskou komisiou a vládou Rumunska prostredníctvom Národného úradu pre ochranu spotrebiteľa. ECC Rumunsko funguje v rámci Národného úradu pre ochranu spotrebiteľa.
Ak teda chcete podať sťažnosť, môžete prejsť na tento odkaz http://www.eccromania.ro/sesizari/ priamo z telefónu alebo počítača a vykonať oznámenie priamo vo formulári. Alebo môžete poslať e-mail na adresu [email protected]. Nájdete nás tiež na www.facebook.com/eccromania
ESC Rumunsko môže byť zapojené do zmierovacieho konania iba pri cezhraničných sporoch medzi spotrebiteľmi - jednotlivcami a obchodníkmi, nie pri cezhraničných sporoch medzi dvoma spotrebiteľmi - jednotlivcami - alebo medzi dvoma hospodárskymi subjektmi.
V prvej fáze je spotrebiteľ požiadaný, aby pred odoslaním sťažnosti spoločnosti ECC Romania kontaktoval príslušného obchodníka.
Spotrebiteľ musí k predloženému prípadu priložiť všetky podporné doklady, ktoré potvrdzujú jeho nároky: zmluva, objednávka, rezervácia, faktúra, letenky, doklad o zaplatení (bankový výpis), sťažnosť zaslaná obchodníkovi a prípadne korešpondencia s ním atď.
„Európske spotrebiteľské centrá každý deň pomáhajú občanom v konkrétnych otázkach cezhraničnej spotreby a prispievajú k rýchlemu a ľahkému riešeniu sporov. Za 10 rokov činnosti sme dostali viac ako 10 000 žiadostí o informácie a mali sme viac ako 4 000 sťažností. 90 000 EUR sa získalo späť iba v roku 2017 pre rumunských a zahraničných spotrebiteľov a približne 75% prípadov vyriešených zmierom získalo priaznivé riešenie pre spotrebiteľov, “uviedla Irina Chirițoiu, riaditeľka ECC Romania.
Skutočný postup
Činnosť siete európskych spotrebiteľských centier zahŕňa uľahčenie priateľského riešenia s príslušným obchodníkom. Žiadne zo sieťových centier nemá možnosť vykonávať kontroly a uplatňovať sankcie.
Centrá sietí môžu informovať spotrebiteľa o výške kompenzácie, ak sú stanovené európskymi právnymi predpismi, alebo môžu požiadať spotrebiteľov, aby uviedli požadovanú sumu ako kompenzáciu/odškodnenie od nárokovaného obchodníka v závislosti od spôsobenej škody, jej hodnotenie patrí spotrebiteľovi.
Činnosť siete európskych spotrebiteľských centier zahŕňa spoluprácu medzi najmenej dvoma centrami - spotrebiteľským centrom (stredisko v štáte, kde má spotrebiteľ bydlisko) a Merchant Center (strediskom v štáte, kde sa nachádza sídlo nárokovaného obchodníka).
Spotrebiteľské centrum v zásade prípad prevezme, analyzuje a ak sú splnené všetky podmienky, odošle ho prostredníctvom online databázy do Merchant Center, ktorý sa pokúsi s príslušným obchodníkom dosiahnuť priateľské riešenie.
Spotrebiteľ bude informovaný o prijatí svojej sťažnosti najneskôr do 2 pracovných dní od okamihu jeho príchodu na ECC Rumunsko.
Spotrebiteľ bude informovaný o výsledku predbežného posúdenia prípadu maximálne do 10 pracovných dní od okamihu prijatia. Predbežné posúdenie môže viesť k jednému z nasledujúcich riešení: prijatie prípadu a jeho vloženie do databázy, odôvodnené zamietnutie prípadu alebo žiadosť o ďalšie informácie/dokumenty.
Ak bude prípad prijatý, spotrebiteľ bude informovaný o registračnom čísle, svojich zákonných právach a skutočnom postupe riešenia sporu.
V prípade vyžiadania ďalších informácií/dokumentov bude prípad spracovaný až po ich obdržaní, maximálne do 5 pracovných dní. Ak spotrebiteľ nepredloží požadované informácie/dokumenty do 30 kalendárnych dní od podania žiadosti, prípad sa uzavrie a znova sa otvorí, až keď bude spisový materiál kompletný.
c) termín vyrovnania
Po zadaní do databázy má Merchant Center lehotu 7 pracovných dní na jej prijatie. Od okamihu prijatia sa na nájdenie riešenia vyžaduje maximálne 10 týždňov, tento termín je odporúčaný Európskou komisiou.
Spotrebiteľ bude informovaný o vývoji svojho prípadu vždy, keď sa objavia nové informácie, a to bez ohľadu na situáciu, raz za mesiac.
Spotrebiteľ bude informovaný o navrhovanom riešení maximálne do 5 pracovných dní.
Možné riešenia
Po posúdení prípadu, jeho prijatí v Merchant Center a v prípade potreby kontaktovaní obchodníka môže Merchant Center navrhnúť jedno z nasledujúcich riešení:
Vyrovnanie dosiahnutím dohody s hospodárskym subjektom.
Neriešenie prípadu z dôvodu neodpovedania obchodníka alebo jeho odmietnutia akceptovať zmier.
Neriešenie veci z dôvodu neexistencie právneho základu pre dopyt spotrebiteľov.
Postúpenie prípadu orgánu alternatívneho riešenia sporov (ADR), ak existuje v štáte centra obchodníka.
V prípade potreby prípad odovzdajte inej inštitúcii oprávnenej konať, ak existuje.
Ak bude prípad zamietnutý, spotrebiteľ bude informovaný o možných prostriedkoch, ktoré má k dispozícii na urovnanie sporu, vrátane alternatívneho riešenia sporov, európskeho konania vo veciach s nízkou hodnotou sporu a konania o európskom platobnom rozkaze.