Ako riadiť tlačového hovorcu časopisu Shitstorm
Keď pred pár rokmi začínal výrobca klobás Rügenwalder Mühle, Predaj mäsa a náhradných výrobkov - súčasný podiel na predaji je 27 percent - sa stal dejiskom kultúrnej vojny. Nakoniec, mäso a klobása sú nemecké kultúrne hodnoty - ako chlieb a pivo. Každá zmena preto vyvoláva reakcie spotrebiteľov, médií a politikov. Naposledy s vtedajším spolkovým ministrom výživy Christian Schmidt (CSU), ktorá označovala vegetariánske fašírky alebo klobásy za klamanie spotrebiteľa. Zatiaľ čo prasnica s nápisom „Pseudo zákaz mäsa“ sa sporadicky jazdí po veľkej mediálnej dedine, v stĺpcoch komentárov na webových stránkach Rügenwalder panuje neustály poplach alebo aspoň živá výmena nezmieriteľných názorov. Logické, pretože svet sietí je vždy ihriskom pre tých, ktorí potrebujú vysielanie. Spoločnosť má iba na Facebooku 240 000 fanúšikov.
Technicky správne odpovede spojené s humorom - to zjavne funguje, pričom hlavná myšlienka je: Žiadne strašné odôvodnenie správneho spôsobu prechodu na vegánske alebo ekologické výrobky! Namiesto ospravedlňujúceho prístupu existujú aktívne kroky proti vegánskym neprajníkom, o ktorých samozrejme nikdy nemožno vážne presvedčiť. „Ale môžete s nimi zbierať body sympatií vtipnými odpoveďami a trochu potlačiť tento tvrdý kontrast,“ hovorí Franka Pohl.
Žiadne presviedčanie
Presvedčiť preto nie je ideálny smer pre verejné vystúpenie mäsiarskej spoločnosti. Nejde o to presvedčiť fanúšikov mäsa alebo vegánov o čomkoľvek - okrem dôveryhodnosti spoločnosti, pokiaľ ide o jej prehodnotenie ako výrobcu potravín. Preto pred rokmi existovala zákaznícka poradná rada (ktorú viac-menej nahradila komunita sociálnych médií), a preto zamestnanci na internet zverejňujú videozáznamy s vlastným pohľadom a do Bad Zwischenahn spolu s pro a contra bloggermi pozýva širokú škálu odborníkov na výživu z komunity. hovoriť so zamestnancami spoločnosti Mühle alebo s výkonným riaditeľom Godo Röben stretnúť sa v panelovej diskusii.
Videá s ním pomohli zdôrazniť závažnosť zmeny v tradičnom mäsovom podniku, hovorí Franka Pohl. Bez ohľadu na to, aké dobré je zverejnenie príspevku, pre fanúšika je oveľa dôležitejšie, aby mal pocit, že ho berú vážne, že sú zodpovedané jeho otázky a je riešená jeho kritika. „Zapisujeme si všetky žiadosti, ktoré sú kladené na Facebook, Twitter alebo Instagram. Týmto spôsobom vytvárate puto alebo aspoň spojenie medzi spoločnosťami a spotrebiteľmi, ktoré má v najlepšom prípade za následok interakciu pri vývoji nových produktov. ““
Samozrejme, vždy existujú prípady, keď je spoločnosť prekvapená protivetrom, pretože v skutočnosti neurobila nič zlé. Rovnako ako mannheimský pivovar Eichbaum, ktorý sa pred futbalovými majstrovstvami sveta dostal do neočakávanej sračkovej búrky. Celé to bolo o uzáveroch fliaš. Rovnako ako na iných turnajoch Svetového pohára predtým na nich vytlačila vlajky zúčastnených krajín. Saudskoarabský korunný uzáver priniesol faux pas: Okrem arabského textu ukazuje aj meč, vyznanie islamu, ktoré zakazuje konzumáciu alkoholu. Pohoršenie zbožných moslimov sa prehnalo cez sieť do Mannheimu. Pivovaru tiež už nepomohlo ani ospravedlnenie. Naopak, okamžite to potvrdila výzva AfD na bojkot piva. Nakoniec polícia a štátna bezpečnosť odporučili vypustiť ospravedlňujúci príspevok, aby sa predišlo ďalším urážkam. Pivovar nakoniec zastavil výrobu s vidieckymi zátkami a vzal späť fľaše, ktoré boli dodané.
V tomto prípade treba povedať, že pivovar prakticky nebol schopný urobiť nič správne. Mohla sa poučiť iba vtedy, keď skontrolovala dokonca aj priateľské a apolitické marketingové kampane, aby zistila, či sa môžu v horúcej sociálnej klíme vypomstiť.
Produkt do väzenia?
Čo by dal Eichbaum, keby búrka bola iba búrkou vo vodnom pohári a čiastočne ju poháňali satiri, ako to bolo v prípade drogériovej siete DM, keď v roku 2017 uviedla na trh svoj vlastný produkt na starostlivosť o tetovanú pokožku. Aj tu bola rýchlo hlásená sračková búrka a okrem iného sa ako dôkaz rozhorčenia uvádzalo obvinenie odporcov tetovania, podľa ktorého by DM teraz uvádzala na trh aj výrobky pre väzňov, pretože iba tí boli tetovaní.
Bol to iba gýč facebookovej komunity „Žiadne tetovania. Je pekné nemať tetovanie. “ Mimochodom, zobrazuje aj anatomickú mapu s umiestneniami tetovaní a ich významom na ich boku. Tetovanie na ľavej holeni znamená: „Žije vegánsky, ale tajne konzumuje mäso“. Možno to videli aj ľudia s DM-PR, a preto na nafúknutú vlnu pobúrenia veľmi nereagovali. Je to zriedkavé, ale niekedy dobrý nápad.