Ako získať dôveru zákazníkov, keď ste na začiatku cesty - 7 nápadov

Čo robíte, keď si chcete kúpiť niečo v novom internetovom obchode? Je zrejmé, že sa pozeráte na recenzie. Alebo aspoň to robí asi 80% zákazníkov.

Čo sa však stane, keď je váš obchod úplne nový? Ako si na začiatku získať dôveru zákazníkov, ak nemôžete preukázať recenzie alebo takzvaný sociálny dôkaz?

Nie, nejde o stratenú vec. A áno, môžete dokonca bojovať proti veľkým online obchodom vo vašom priemysle.

Zistite od začiatku 7 spôsobov, ako získať dôveru zákazníkov

Váš internetový obchod je miesto, kde dôvera zákazníkov začína a končí. Preto potrebujete predovšetkým platformu eCommerce prispôsobenú vašim potrebám a trhu, na ktorom pôsobíte. Tu vám môžeme pomôcť, ale nasledujúce záleží iba na vás:

Vytvorte spojenie na ľudskej úrovni prostredníctvom stránky „O nás“

Zabudnite na všeobecné texty o „mladých a ambicióznych tímoch“ a napíšte skutočný príbeh. Vysvetlite, prečo ste otvorili tento online obchod, aká je vaša a/alebo história značky a čo chcete do budúcnosti. Pridajte čo najviac fotografií k ľuďom, ktorí stoja v pozadí vašej firmy, aby ste získali ľudskú tvár, ktorej môžu zákazníci dôverovať.

Väčšina ľudí je skeptická voči podnikaniu, o ktorom nič nevie. A je normálne byť taký - podnikanie je niečo neosobné, logo a registračné číslo. Až keď jej dáte ľudskú tvár, začnú vaši klienti získavať sebadôveru. Takto viem, že váš web nie je pasca - niekto prevzal všetky transakcie na ňom.

Zobrazuje logá súvisiace so všeobecnou bezpečnosťou a zabezpečenými platbami

19% zákazníkov elektronického obchodu opúšťa koše pretože nedôverujú bezpečnosti online obchodu. Ak tomu chcete zabrániť, ujasnite si:

SSL certifikát: teda klient vie, že vlastník domény sa dá ľahko overiť a informácie sa prenášajú v šifrovanom režime.
Logá možnosti platby: Visa, American Express, PayPal - čím viac možností, tým lepšie. Zákazníci ocenia množstvo možností, ktoré majú, ale aj skutočnosť, že sa s vaším obchodom spája toľko známych značiek.
Logá procesora platieb: jasne zobrazuje na dobre viditeľnom mieste, že všetky platby sú zabezpečené a zaručené procesorom dobre známym na trhu.

TYP
V centre pomoci nájdete informácie o tom, ako môžete do svojho obchodu nainštalovať certifikát SSL a ako vám môže z hľadiska SEO pomôcť získať dôveru zákazníkov a zabezpečiť váš obchod.

Vytvorte a zobrazte prehľadnú politiku vrátenia tovaru

Nie je to pohodlná téma - nikto nemá rád výnosy. Ani vaši zákazníci. ale 79% z nich chcú vedieť, aké majú možnosti vrátenia v prípade, že dostali nesprávnu objednávku, rozmysleli si to, tovar bol poškodený alebo sa vaša predajňa mýlila iným spôsobom.

Preto zobrazuje odkaz na politiku vrátenia tovaru na najviditeľnejšom mieste. Pre bonusové body vložte na stránku objednávky niekoľko kľúčových fráz z politiky vrátenia tovaru. Tu je niekoľko príkladov, ktoré si vždy získajú dôveru nakupujúcich online.

„V prípade poškodenia produktu vám bude vrátená záruka.“
„Je v poriadku, ak si to rozmyslíte. Produkt nám môžete poslať späť do 5 dní a my vám vrátime celú sumu.“
„Nedostali ste produkt včas? Vrátime vám celú sumu bez ďalších podmienok.“

Účelom týchto fráz je ubezpečiť svojich zákazníkov, že nech sa stane čokoľvek, neprídu o svoje peniaze. Váš internetový obchod to zaisťuje všetkými dostupnými prostriedkami.

Poskytuje vynikajúce podporné služby

Zákazníci môžu niekedy mať otázky týkajúce sa vašich výrobkov, záručných podmienok, podmienok dodania alebo vrátenia. Ak si chcete získať dôveru zákazníkov už pri prvej návšteve, uistite sa, že vás môžu rýchlo a ľahko kontaktovať.

Pretože sme rozdielni, s rôznymi potrebami a preferenciami, odporúčame zákazníkom sprístupniť niekoľko spôsobov, ako vás kontaktovať:

Živý chat (štúdia ICMI ukazuje, že 42% zákazníkov uprednostňuje živý chat pred e-mailom alebo inými kontaktnými metódami)
E-mail (informácie o tom, ako nastaviť e-mailové adresy)
Telefón (prečítajte si, ako nastaviť kontaktné informácie)
Sociálne médiá
Stránka Pomocník alebo Často kladené otázky

Samozrejme, je dôležité, aby vaše oddelenie podpory malo program čo najdlhšie. A keď uvediete spôsob, ako kontaktovať tento web, musí byť neustále sledovaný.

Poskytuje podrobné informácie o všetkých produktoch

Žiadny detail nie je príliš malý na to, aby sa dal pridať k popisu produktu. Keď váš web poskytuje podrobné informácie, máte dve hlavné výhody:

Získate si dôveru nových zákazníkov, dokonca aj tých najnáročnejších.
Váš web je lepšie optimalizovaný pre vyhľadávače (SEO). Čím podrobnejší je popis produktu, tým lepšie bude stránka s produktom umiestnená na stránkach s výsledkami vyhľadávacieho nástroja.

Napríklad namiesto * „hodvábne šaty“ môžete napísať „ručne vyrobené japonské hodvábne šaty“. Okrem presnosti poskytuje ďalší popis aj ďalšie odôvodnenie zaplatenia požadovanej ceny.

Pokiaľ je to možné, všetky popisy vašich výrobkov by mali obsahovať nasledujúce informácie:

Farba;
Veľkosť (všetky príslušné súradnice);
Hmotnosť;
Materiál/suroviny/prísady;
Organické certifikácie. Bio, EHS, FDA a podobne (ak je to vhodné);
Ďalšie doplnkové funkcie. Napríklad: „odnímateľný remienok, aby ste mohli šaty nosiť dvoma rôznymi spôsobmi“.

Chýbať by nemali ani fotografie a videá. Detailná fotografia a jedna s celým produktom sú nevyhnutne potrebné. Môžete tiež pridať videá s rôznymi spôsobmi použitia/opotrebenia a tiež rôzne ďalšie fotografie, ktoré zobrazujú produkt z rôznych uhlov.

Splňte svoje sľuby

Mnoho prevádzkovateľov elektronického obchodu je v pokušení ponúknuť vynikajúce podmienky (bezplatné alebo veľmi rýchle doručenie, obrovské zľavy, bonusy, výhodné vernostné programy atď.), Aby rýchlo prilákali prvých zákazníkov. Všetky tieto systémy sú skutočne vynikajúce pre budovanie zákazníckej základne. Ale iba ak dokážete svoje sľuby dodržať.

Pred spustením takejto kampane sa uistite, že:

Máte dostatok zásob na všetky objednávky, ktoré očakávate;
Sľubované zľavy môžete ponúknuť bez toho, aby ste v budúcnosti spôsobili finančné problémy;
Kuriérska spoločnosť, s ktorou spolupracujete, môže doručiť produkty v sľubovanom čase.

Niektoré výrobky ponúka na vyskúšanie zadarmo

Existuje niekoľko spôsobov, ako prilákať prvých zákazníkov ponukou niektorých produktov zadarmo:

Ponúka produkt, ktorý má nižšiu hodnotu, ale dopĺňa produkt objednaný pre každú z prvých 100 objednávok.
Spolupracujte s influencermi a/alebo blogermi, ktorým ponúknete svoje prémiové produkty, ktoré majú byť testované (výmenou za materiály zverejnené na ich mediálnych kanáloch a/alebo recenziách).
Ponúka produkty, ktoré boli pôvodne objednané výmenou za poctivú kontrolu. Napríklad: náhradné filtre na filtrovanie pohárov na vodu po uverejnení kontroly na webe. Recenzie sú najlepším spôsobom, ako si získať dôveru zákazníkov, takže vám odporúčame, aby ste od prvého dňa svojho online obchodu urobili maximum, aby ste dostali čo najviac.
Spolupracujte s inými online obchodmi alebo sa zúčastnite rôznych miestnych veľtrhov, kde môžete ponúknuť malé vzorky svojich výrobkov spolu so zľavovými kupónmi na objednávky na webe.

Odporúčania na získanie dôvery zákazníkov, keď ste začiatočníci

Online obchod je veľmi konkurenčný. To však neznamená, že si nemôžete vybudovať populárnu značku, aj keď musíte konkurovať zvučným menám.

Prvá vec, ktorú potrebujete, je dôkladná znalosť vašich potenciálnych zákazníkov:

Čo najviac oceňujú - bezplatné alebo veľmi rýchle doručenie?
Ktorí blogeri v tejto oblasti majú najväčšiu dôveru?
Aký spôsob platby uprednostňujete?

Odpovedzte na tieto otázky a budete presne vedieť, ako ponúkať produkty a služby, ktoré vaši zákazníci očakávajú. Takto si získate dôveru zákazníkov už od prvých mesiacov prevádzky vášho obchodu.