Aký vplyv majú recenzie na reputáciu lekára - MEDIjobs
Hľadáte lekára? Najpravdepodobnejším prvým inštinktom je prečítať si o lekárovi recenzie od iných pacientov. Je to však správny spôsob, ako si zvoliť lekára podľa recenzií a odporúčaní iných pacientov?
Rovnako ako v iných oblastiach, aj v medicíne prechádza filter recenzií na stránkach sociálnych sietí. Niet pochýb o tom, že online recenzie ovplyvňujú rozhodnutia, ktoré robíme každý deň. Najmä pokiaľ ide o výber lekára.
Na sociálnych sieťach a v skupinách môžu ľudia písať takmer všetko o praxi lekára. A to môže byť frustrujúce pre lekárov aj pre ich zamestnávateľov, ktorých reputácia môže byť ovplyvnená negatívnymi alebo falošnými hodnoteniami.
Recenzie určujú reputáciu lekára alebo kliniky v online prostredí a nakoniec ovplyvňujú správanie k službám, ktoré lekár alebo klinika praktizuje.
Vezmeme si dva príklady, o ktorých budeme diskutovať. Prvou by bola Univerzitná pohotovostná nemocnica. Podľa recenzií, ktoré dostali Google, dostala Univerzitná nemocnica známku 3/5 a recenzie sú viac-menej rôznorodé, ale veľmi málo udalostí je vyrozprávaných veľmi podrobne, čo by mohlo viesť k rozhodnutiu.
Pri hľadaní gynekológa mi jeden z mojich priateľov odporučil mužského lekára zo súkromnej kliniky. Jej skúsenosti boli veľmi dobré a s výsledkami, ktoré chcela. Skontroloval som recenzie, ktoré dostal od iných pacientov. Lekár dostal známku 9,58/10. Zo 152 pacientov, ktorí ho hodnotili, mu iba jeden dal známku 1 a zo 127 dostal známku 10.
V obidvoch príkladoch som sa musel vyrovnať s osobnými, emocionálnymi zážitkami, ktoré mi rozprávali ľudia, ktorí mali úžitok zo služieb nemocnice, aj zo služby lekára, ktorý ma zaujímal. V prípade nemocnice sú názory rozdielne a nepomohli mi pri rozhodovaní. V prípade lekára mi žiadna z týchto recenzií nepomohla pochopiť schopnosť lekára správne diagnostikovať a liečiť môj stav.
Nakoľko - alebo ako málo - by sme sa mali na tieto recenzie spoľahnúť?
Podľa štúdií majú ľudia tendenciu brať negatívne recenzie viac ako pozitívne. Negatívne recenzie sa nevedomky považujú za užitočné informácie, a preto sa stávajú cennejšími ako pozitívne, pretože upozorňujú na chyby, aj keď často nie sú najpresnejšie.
Väčšina recenzií pochádza z oblasti „zákaznícky servis“. Nerešpektované termíny, dlhá čakacia doba, ak lekár strávil s pacientom dostatok času, ak boli sestry priateľské. Veľmi málo sa vzťahuje na kvalitu lekárskej starostlivosti, schopnosť lekára diagnostikovať a poskytovať správnu liečbu.
Je to komplikované a nezapadá do zoznamu povinností lekárov zmeniť tieto skúsenosti. Najmä pre tých, ktorí pracujú v pohotovostných nemocniciach. Nemôžu urobiť priestrannejšie čakárne, ani salóny. Drzý obsluha alebo unavený recepčný môžu pokaziť pacientovi celý zážitok.
Keď sa vyskytnú takéto negatívne recenzie, možno niektoré z nich sú falošné, lekári sa cítia bezmocní a osobne napadnutí. Niektoré z nich prichádzajú ako zbraň proti lekárom. V takýchto situáciách nemôžu lekári konať, nemôžu sa brániť platnými argumentmi. Najlepším rozhodnutím by bolo vyhľadať právnu pomoc a zistiť, aké možnosti máte k dispozícii.
Ako teda zistiť, či je lekár dobrý alebo nie, napriek negatívnym recenziám?
Metóda ústneho podania v komunitách vždy fungovala. Kvalita dobrého lekára alebo kliniky bude vždy ocenená a ocenená v malých skupinách. Opýtajte sa ľudí, ktorým dôverujete, aké boli ich skúsenosti pri poslednej návšteve lekára. Skontrolujte služby, ktoré poskytujú objektívne informácie.
Keď uvidíte 5-hviezdičkové alebo 1-hviezdičkové recenzie, je treba mať na pamäti, že sú hodnotené po viac alebo menej šťastných zážitkoch. Stojí za to urobiť si vlastný prieskum, preniesť všetky informácie cez osobný filter a potom urobiť správnu voľbu pre vás.
Ak chcete mať prehľad o kariérnych ponukách, ale aj o novinkách v oblasti medicíny, vytvorte si tu bezplatný účet na MEDIjobs.
Kurátori informácií. Organizovanie. Milovníčka prírody a tanečnica na čiastočný úväzok. Nemá obsesie a majetok.