často kladené otázky

Prečo by som sa mal registrovať?

Kvalita predplatiteľa vám umožňuje prístup k celému radu informácií a služieb, s ktorými:

akýkoľvek produkt si môžete objednať jediným kliknutím, bez toho, aby ste museli vždy vyplňovať všetky svoje osobné údaje;
môžete sledovať stav svojej objednávky bez toho, aby ste museli volať na oddelenie vzťahov so zákazníkmi našej spoločnosti, čím šetríte čas a peniaze;
máte možnosť hodnotiť knihy a filmy a komentovať svoje obľúbené knihy a filmy;
osobné informácie môžete dostávať v závislosti od vašich zoznamov čítania a nakupovania na www.elefant.ro;
ste pozvaní na offline akcie organizované www.elefant.ro, na knižné veľtrhy, ktorých sa zúčastňujeme, a na stretnutia s kultúrnymi osobnosťami, ktoré budeme organizovať.

Ako sa zaregistrujem?

Na paneli s ponukami v hornej časti našej stránky na tlačidle „Registrovať“ vyplňte polia svojím menom, priezviskom, e-mailovou adresou a vyberte heslo pre nový účet. Potom stlačte tlačidlo „Registrovať“ a čoskoro dostanete potvrdzujúcu správu na e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii.

Čo sa stane s mojimi osobnými údajmi?

V súlade s politikou ochrany informácií môžeme tretím stranám poskytnúť určité všeobecné údaje obsiahnuté v registračnom formulári, ale nie osobné identifikačné údaje, pokiaľ to výslovne neprijmete alebo ak to nie je nevyhnutné na dodržanie zákona. a súdne konania.

Prostredníctvom www.elefant.ro si môžete objednať online, s dobierkou alebo kartou, požadované výrobky bez toho, aby ste museli ísť do kníhkupectva. Ušetrí to čas a peniaze. Každý výrobok, ktorý chcete kúpiť, musí byť vložený do vášho nákupného košíka. Vedľa každého produktu sa nachádza tlačidlo „Pridať do košíka“, ktoré pridá vybraný produkt priamo do vášho nákupného košíka.

Váš neustále aktualizovaný nákupný košík sa vždy zobrazí na paneli s ponukami v hornej časti stránky vedľa tlačidla prihlásenia. Tu môžete:

zmeniť množstvo každého objednaného produktu;
zobraziť náklady na vybrané výrobky;
odobrať produkt z košíka (vyplnenie políčka s požadovaným počtom kusov „0“ alebo stlačenie červeného tlačidla „zmazať“).

Ak chcete objednávku dokončiť, kliknite na tlačidlo „Zobraziť košík“. Týmto krokom sa dostanete do okna, kde vyplníte svoje osobné údaje, dodaciu adresu, zvolíte spôsob platby a prepravy produktov. Po vyplnení všetkých týchto informácií dostanete e-mail s potvrdením objednávky. Po dokončení zostanú tieto údaje zaznamenané vo vašom účte a v prípade novej objednávky ich nebudete musieť znova zadávať, pokiaľ ich nebudete chcieť zmeniť (príklad: iná dodacia adresa).

Môžem sa objednať aj telefonicky?

Áno, je to možné. Telefónne číslo, na ktorom nás môžete kontaktovať, je 031.9301, od pondelka do piatku, medzi 09-20 a sobotou medzi 9-14.

Ako postupovať pri objednávkach?

Objednávky sa prijímajú a vybavujú čo najskôr, bez prekročenia jedného pracovného dňa od prijatia objednávky pre niektoré výrobky alebo dlhšieho časového obdobia pre iné výrobky - napríklad módne výrobky si vyžadujú dlhšie časové obdobie. čas na spracovanie v porovnaní s inými kategóriami. Aby sa zabránilo akýmkoľvek pochybnostiam, nasledujúce produkty sa spracovávajú v nasledujúcich intervaloch:

a) výrobky z kategórie knihy - jeden pracovný deň;
b) výrobky z kategórie módy - od jedného pracovného dňa do 21 pracovných dní;

Tie sa ctia v poradí vstupu, v rámci dostupných skladových zásob. Aj keď sa dostupnosť každého produktu denne kontroluje a aktualizuje, stále existuje možnosť objednať si produkt, ktorý už nie je na sklade. V takom prípade budete pri preberaní objednávky kontaktovaní telefonicky alebo e-mailom s cieľom potvrdiť zrušenie alebo čiastočné doručenie objednávky. V osobitných situáciách (dopravná špička, dovolenka atď.) Môže dôjsť k oneskoreniu pri spracovaní a doručení objednávok. Objednávky sa nespracovávajú cez víkendy a sviatky.

Aká je minimálna hodnota, za ktorú si môžem objednať?

Neexistuje žiadna minimálna hodnota objednávky, namiesto toho Elefant Online S.A. si vyhradzuje právo odmietnuť objednávky, ktorých informácie sú neúplné.

Do košíka môžem pridávať výrobky z rôznych oblastí?

Áno. Do košíka sa vám zmestia kniha, plavky alebo hračka.

Spomíname, že ak v košíku máte výrobky z kategórií Kniha, Hudba, Film, Hračky plus výrobky z kategórie Móda, ich doručenie má odlišné dodacie podmienky a náklady na dopravu sa platia osobitne za každé balenie.

Ako nájdem správnu veľkosť na objednávku pri nákupe módnych predmetov?

Na stránke produktu nájdete tabuľku veľkostí, ktorá uľahčuje výber požadovanej položky. Ďalšie informácie čakáme na váš e-mail na adrese [email protected] .

Ak sa zobrazená cena líši od skutočnej ceny?

Ceny produktov na www.elefant.ro sú vyjadrené v lei, vrátane DPH (5% za knihy a 19% za ostatné produkty a služby) a sú platné s chybou ľudského vstupu. Ak ste si objednali produkt s nesprávnou zobrazenou cenou, budete kontaktovaní e-mailom alebo telefonicky s cieľom potvrdiť objednávku za nových podmienok.

Ako platím a ako sa uskutočňuje doručenie?

Pri výrobkoch zakúpených na www.elefant.ro máte k dispozícii nasledujúce spôsoby platby:

platba v hotovosti/vrátenie peňazí, na dobierku/prevzatie balíka, pokiaľ si zvolíte doručenie expresnou kuriérom alebo osobný odber z jedného zo zberných miest dostupných na stránke dokončenia objednávky.

Pred odoslaním objednávky nákupný košík spočíta a zobrazí presne hodnotu nákladov na prepravu;

online platba bankovou kartou bez ohľadu na zvolený spôsob doručenia;
pri objednávkach zo zahraničia je možné platbu uskutočniť iba online kartou, až po potvrdení e-mailu zákazníkom celkovú sumu (produkty + doprava).

Spôsoby doručenia

Rýchle doručenie kuriérom

Balík pôjde na adresu uvedenú v objednávke a kuriér ho osobne odovzdá príjemcovi.

Vaše kontaktné údaje budú napísané na balíku, čo je nevyhnutné pre prípad, že by sa kuriér nemohol ľahko dostať do spomínaného cieľa. Je preto dôležité oznámiť nám v objednávkovom formulári telefónne číslo, na ktorom vás môže kuriér v prípade potreby kontaktovať.

Zadajte objednávku

Objednávka dodávky

Pondelok - piatok (objednávky zadané do 16:00)

Pondelok - piatok (objednávky uskutočnené po 16:00)

Piatok, po 16.00 h a víkend

Osobné vyzdvihnutie balíka pri vyzdvihnutí elefant.ro

Pri uskutočňovaní objednávky má každý zákazník možnosť zvoliť si doručenie kuriérom aj možnosť osobného vyzdvihnutia balíka v jednom z centier elefant.ro.

Kliknutím na odkaz nižšie si môžete pozrieť kompletný zoznam centier elefant.ro dostupných v Bukurešti a v krajine.

Rovnako ako v prípade doručenia kuriérom sa dodacia lehota pre tieto objednávky pohybuje medzi 24 - 48 hodinami pre výrobky s vlastnými zásobami.

Po celý rok platí vyššie uvedený interval dodania pre produkty s dodávkou zo skladu elefant.ro, s výnimkou období s veľmi veľkým objemom objednávok, pri ktorých sa dodací termín zmení (napr. Kampaň Black Friday)

Výrobky s dodávkou zo skladu dodávateľov, s ktorými spolupracujeme, sú dodávané v dlhšom intervale, pričom odhadovaný termín dodávky sa zobrazuje na stránke produktu aj na stránke dokončenia objednávky.

Vyššie uvedené údaje sú orientačné, kvôli konkrétnej informácii vás požiadame, aby ste nákupný košík vždy skontrolovali (po výbere spôsobu, ktorým chcete balík odoslať).

Interval dodania sa zobrazuje ako na prezentačnej stránke každého produktu, tak aj na stránke dokončenia objednávky v nákupnom košíku.

Po dokončení objednávky vám bude na uvedenú e-mailovú adresu zaslaná potvrdzujúca správa, na ktorej si budete môcť skontrolovať predpokladaný dátum dodania.

Opatrne! Počas Čierneho piatku sa môže čas dodania objednávok oneskoriť aj dlhšie ako 24 - 48 hodín, čo však samozrejme neprekročí zákonnú dobu dodania, a to až do 30 dní od dátumu potvrdenia objednávky.

Aké sú poplatky za doručenie?

Zobrazené hodnoty sú vrátane DPH. Tento poplatok za doručenie sa pripočíta k hodnote objednávky, takže cena zaplatená kuriérovi za prevzatie balíka bude predstavovať náklady na objednávku plus poplatky za doručenie.

Kuriérske ceny:

- V prípade dodávok prostredníctvom kuriéra zákazník zaplatí náklady na spracovanie vo výške 1 .99 lei a diferencované náklady na doručenie v závislosti od kategórie produktu vybranej zákazníkom.

- Pre objednávky obsahujúce výlučne výrobky z Skupina A, Kategórie Kniha náklady na doručenie sú 15 .99 lei.

- Pre objednávky, ktoré zahŕňajú produkty od Skupina B, zvyšné kategórie dostupné na webe: Hračky, Hodinky, kozmetika a parfumy, elektro, móda, domácnosť a dekorácie atď. náklady na doručenie sú 15,99 lei.

- V prípade zmiešaných objednávok (obsahujú výrobky zo skupiny A aj zo skupiny B) sú náklady na doručenie 15,99 lei.
- Doprava je pri objednávkach s doručením v Rumunsku, ktoré presahujú hodnotu, ZDARMA 299 lei.
- V prípade objednávok s doručením mimo Rumunsko budú účtované iba náklady na doručenie 99,99 lei.

* Ceny zahŕňajú poplatok za vrátenie peňazí

Ceny osobného vyzdvihnutia z miesta vyzdvihnutia:

- Za výrobky, ktoré si zákazník osobne vyzdvihne v jednom z odberných miest elefant.ro, si podľa možnosti zákazníka bude predajca účtovať fixné náklady na spracovanie ( 1 .99 lei) a náklady na doručenie objednávky do vybraného centra vo výške 5 .99 lei, bez ohľadu na kategóriu výrobkov.

- V prípade objednávok s hodnotou vyššou ako 149 lei náklady na doručenie sú nulové, účtujú sa iba náklady na spracovanie 1 .99 lei.

Ako môžem vrátiť produkt/objednávku?

Na elefant.ro je návrat ZADARMO. Na vrátenie výrobkov máte 30 kalendárnych dní. Teraz je možné vrátenie produktov vykonať online priamo z používateľského účtu elefant.ro. Musíte urobiť nasledovné:

1) prihláste sa do používateľského účtu elefant.ro, vstúpte do sekcie „Moje objednávky“, kliknite na objednávku, z ktorej chcete produkt alebo produkty vrátiť -> tlačidlo „Vrátiť“ a postupujte podľa všetkých pokynov, kým sa vrátenie nedokončí.

2) uistite sa, že máte všetky potrebné prvky na vrátenie: počiatočná faktúra, záručné listy, štítky atď.

3) elefant.ro pošle kuriéra na vami uvedenú adresu a prevezme spiatočný balík.

V prípade akýchkoľvek problémov nás neváhajte kontaktovať e-mailom ([chránený e-mailom]) alebo telefonicky (031.9301).

Za akých podmienok je možné výrobky vrátiť?

V každej situácii vrátenia výrobkov (aj keď za vrátenie tovaru môže Elefant Online SA - poškodené obaly, nesprávne fakturované/nesprávne dodané výrobky, výrobky s výrobnými chybami) musia byť výrobky v rovnakom stave, v pôvodnom balení, s etiketami. neporušené a spolu so všetkými dokumentmi, ktoré k nej boli priložené (faktúra, záručné listy atď.). Vrátené výrobky musia byť v rovnakom stave ako pri prevzatí: bez poškodenia, bez vád (okrem skrytých vád a okrem vád, ktoré už zákazník nahlásil v korešpondencii s elefant.ro).

V každej situácii, keď vrátite produkty, musia byť v rovnakom stave, v akom boli odoslané zákazníkovi, v originálnom balení, s neporušenými štítkami a spolu so všetkými dokumentmi, ktoré sú k nim priložené (faktúra, záručný list atď.). Vrátené produkty musia byť v rovnakom stave ako pri prevzatí: bez vád (okrem skrytých vád a okrem vád, ktoré už zákazník nahlásil v korešpondencii s elefant.ro). Výrobky, ktoré tvoria súpravu, sa musia vrátiť ako súprava.

Knihy by nemali mať ohnuté rohy, poškodené zadné časti, škvrny na obálke alebo na stranách.

Výrobky pre deti

Detské autosedačky, kočíky alebo hračky sa vracajú buď v originálnom zapečatenom obale, alebo ak im chýbajú časti alebo majú zjavné výrobné chyby. Ak boli rozbalené, vrátené balenia musia obsahovať v originálnom nebalenom, ale nepoškodenom balení všetky časti, inak nie je splnená podmienka vrátenia peňazí. Balenie sa považuje za súčasť produktu.

Obuv

Obuv sa nesmie nosiť na podrážke alebo zvnútra, nesmie mať škrabance alebo škvrny, musí mať neporušené všetky štítky a musí byť vrátená v pôvodnom balení nepoškodená, škatule sa považujú za súčasť výrobku.

Slnečné okuliare musia byť vrátené neporušené, bez poškriabania na šošovke alebo stopy po opotrebovaní. Vrátenie sa tiež vykonáva v pôvodnom puzdre, ktoré je súčasťou produktu.

Montáž a tablety

Čítačky eRead a tablety budú vrátené v pôvodnom balení v takom stave, v akom sa nachádzali v čase prijatia balenia - žiadne škrabance na obrazovke alebo puzdre, stopy po použití a sú k nim priložené všetky záručné a daňové doklady.

Kozmetika a parfumy

Kozmetika a parfumy, ktoré boli odpečatené, nebudú po návrate akceptované, s výnimkou výrobkov zakúpených v rámci kampane Bezplatné vrátenie parfumov.

Digitálne produkty (elektronické knihy) sú výnimkou z obvyklých podmienok vrátenia, pretože podľa platných právnych predpisov sa považujú za služby.