Atomizácia služieb Prečo klasické aplikácie miznú
Aplikácia je v bode obratu. Rovnako populárne, ako je práve teraz, v blízkej budúcnosti mizne. To predpovedajú konzultanti spoločnosti Accenture vo svojich „Fjordových trendoch 2016“. Accenture vidí svoju dcérsku spoločnosť Fjord ako globálne poradenstvo v oblasti dizajnu a inovácií. Trendy zahŕňajú širokú škálu od technológií po spotrebiteľské a zdravotné témy.
Príklad Spotify
Pokiaľ ide o aplikácie, prognóza je, že služby budú atomizované. Ako príklad uvádza spoločnosť Accenture hudobný streamer Spotify: Vďaka spolupráci so širokou škálou partnerov môže Spotify poskytnúť svojim používateľom hudbu prakticky v akomkoľvek prostredí, či už sedia v obývacej izbe, v práci alebo v aute. Atomizácia tu znamená flexibilné poskytovanie produktov a služieb prostredníctvom celej škály platforiem a poskytovateľov tretích strán. Konzultanti sľubujú, že si značka zachová svoju identitu.
Aktuálna situácia je taká, že používatelia aplikácií konajú ako správcovia aplikácií, poznamenáva spoločnosť Accenture. Podľa potreby môžete sťahovať, otvárať, zatvárať, aktualizovať alebo mazať aplikácie. Neustále skákajú tam a späť medzi rôznymi aplikáciami. Od tejto situácie začali vývojári zhromažďovať jednotlivé aplikácie na každodenné použitie.
Google a Visa - interakcia namiesto transakcie
Správa tiež uvádza ako príklad funkciu Google Now on Tap. Ako osobný asistent zaznamenáva to, čo si používateľ momentálne prezerá na obrazovke, a na základe toho iniciuje akcie. To znamená: asistent analyzuje informácie o sto miliónoch miest. Kde sú tieto položky, čo sa tam ponúka, čo bude používateľ pravdepodobne potrebovať, keď tam dorazí, je potrebné objasniť tieto body „Teraz klepnutím“.
Iný príklad: poskytovateľ kartových služieb Visa plánuje sieťovú mobilitu a maloobchod. Používatelia by si mali z automobilu kúpiť potraviny, objednať si pizzu alebo zaplatiť účty za palivo. „Je to stále aplikácia alebo služba?“ Napíšte konzultantom.
Spoločnosť Accenture komentuje tento vývoj takto: „To, ako budú aplikácie navrhované v budúcnosti, je v rozpore s obvyklou intuíciou poskytovateľov.“ Doteraz sa sústredili na transakčné aspekty, teda na implementáciu a dokončenie služby. V budúcnosti to bude o interakcii a teda o otázke, čo užívateľ momentálne robí alebo má v úmysle robiť. Toto je „bod X“, kde musí byť zákazník vyzdvihnutý.
3 rady, ako si vyzdvihnúť zákazníkov
Konzultanti odvodia tri rady:
Vyhľadajte bod X: Spoločnosti musia nájsť centrálne rozhrania pre interakciu so svojimi zákazníkmi. Dizajn ponúk sa potom točí okolo tohto bodu, aby používateľ mohol ľahšie začať. Ak nemáte správne interné zručnosti, mali by ste si nájsť partnera, ktorý bude mať Google a Garanti.
Prehodnotiť nástroje pre návrh služieb: Keď klasická aplikácia zmizne, dostanú sa do pozornosti nástroje, ako sú mapy ciest, plány služieb alebo prerobenie dotykového bodu. Podľa spoločnosti Accenture budú čoraz dôležitejšie pri navrhovaní kontaktov so zákazníkmi.
Pozrieť cez obrazovku: „Myslite nad obrazovku ako na bod interakcie,“ píšu konzultanti. Aplikácie sa transformujú na služby, ktoré sa aktivujú s zásahom používateľa alebo bez neho. Mobilná aplikácia už nemusí byť najlepším spôsobom interakcie so zákazníkmi.
Nositeľné doplnky a veľké dáta
Ďalšie trendy v správe sa týkajú veľkých dát a nositeľných technológií. Pokiaľ ide o veľké dáta, Accenture sa venuje témam, ako sú dôvera a bezpečnosť dát. Tieto otázky by mali byť vecou šéfa.
„Spotrebitelia posudzujú značky a spoločnosti podľa rovnakých princípov a hodnôt ako ich kolegovia,“ píšu konzultanti. Spoločnosti, ktoré potrebujú údaje pre svoj obchodný model, by museli svojim zákazníkom transparentne narábať s týmito údajmi „jasným a priateľským spôsobom“.
Spoločnosť Accenture vníma nosenie ako „pozorný poslucháč“. Používatelia sú čoraz viac ochotní poskytovať údaje pre väčšie pohodlie. Amazon napríklad môže „počuť“, čo zákazníci kupujú a ako často, pomocou hlasových príkazov alebo automatickým vyhodnotením správania používateľov. Poisťovatelia sa dozvedia veľa informácií o zdraví svojich zákazníkov.
Neustálym zaznamenávaním správania používateľa sa cesta zákazníka, súčet interakcií zákazníka s firmou alebo službou, rozpadá na množstvo „mikromomentov“, píše Accenture. Spoločnosti, ktoré zhromažďujú a zhromažďujú získané údaje, dostávajú mimoriadne informačný obraz o jednotlivom spotrebiteľovi.