BahnCard 100 stratená; Objednajte si náhradnú kartu; vytočte 0
Na ceste do TechEdu v USA sa mi podarilo nielen ukradnúť špeciálne vozíky pre náš stánok v Kongresovom centre, ale cestou späť som stratil aj peňaženku. Včera som teda nechal okamžite zablokovať banku a kreditné karty. A dnes som chcel získať novú BahnCard 100. Nie je to však také ľahké. Proces objednania náhradnej karty je organizovaný vtipným spôsobom.
Vyhľadávanie Google ma vedie k oficiálnym častým otázkam spoločnosti Deutsche Bahn AG:
http://www.bahn.de/q?s=faq.pk/DEU/de&l=de&c=DEU&n=7&q=bahncard
Čo sa stane, keď stratím kartu BahnCard alebo mi kartu BahnCard ukradnú?
Stratu nahláste online prostredníctvom služieb BahnCard alebo telefonicky na BahnCard Service 0180 6 34 00 35 (20 centov/hovor z pevnej siete, tarifa pre mobilné siete max. 60 centov/hovor). Tu môžete tiež požiadať o náhradnú kartu. Náhradná karta stojí 15 eur, náhradná karta k BahnCard 100 stojí 30 eur.
Ak si chcete v blízkej budúcnosti kúpiť lístok, môžete si u zariadenia nechať prostredníctvom karty BahnCard Service uložiť predbežnú kartu BahnCard, ktorú si potom môžete vytlačiť.
Neexistuje žiadny odkaz na takzvané služby BahnCard. Takže tam zavoláte, zvolíte „1“ pre BahnCard a „3“ pre náhradnú kartu. Telefónny prístroj vás odkáže späť na webovú stránku v oblasti „Môj vlak“ a zavesí. V žiadnom prípade nemôžete hovoriť so zamestnancom. Zodpovedajúce možnosti nie sú ponúkané.
Odkaz v oblasti „Moja železnica“ (prístupný po prihlásení a nedá sa prepojiť vďaka ID relácie) s odkazom „Objednať náhradný lístok“ vedie k nasledujúcemu ...
PoznámkaNie je možné objednať náhradnú kartu. Upozorňujeme, že iba držiteľ hlavnej karty BahnCard ako náš zmluvný partner si môže objednať náhradnú kartu pre pridruženého partnera a ďalšie karty. Ak máte partnerskú kartu/ďalšiu kartu, kontaktujte držiteľa príslušnej hlavnej karty BahnCard. Nie je možné online objednať náhradné lístky na BahnCard 100 alebo BahnCard s funkciou kreditnej karty. Ako držiteľ karty BahnCard 100 sa obráťte na službu BahnCard a objednajte si náhradnú kartu. Ako držiteľ karty BahnCard s funkciou kreditnej karty sa obráťte priamo na službu kreditnej karty BahnCard a objednajte si náhradnú kartu. Príslušné telefónne číslo nájdete na www.bahn.de/kontakt.
Zavolal som teda znova a pokúsil som sa dostať do obchodného oddelenia spoločnosti DB AG tak, že som najskôr vybral „1“ pre BahnCard a potom „1“ pre zakúpenie novej karty. 1 a potom „3“ pre náhradnú kartu vedie iba k oznámeniu. Ale aj tu dostanete iba oznámenie s odkazom na webovú stránku. Môžete ju počúvať znova pomocou „1“. Nie sú ponúkané žiadne ďalšie možnosti.
Potom som už len smelo vybral v menu nešťastnú „0“ a prichádzam k osobe (!), S ktorou sa môžete porozprávať. Úžasné. Zamestnanec nie je zodpovedný a pripojí sa k oddeleniu „BahnCard 100 Service“.
V službe BC100 naopak hovoria, že si nemôžete objednať náhradnú kartu po telefóne, ale iba e-mailom a samozrejme na inú e-mailovú adresu, ako je tá, ktorá je vytlačená na zadnej strane BahnCard. Záloha v stroji tiež nie je možná. V zásade by som mal jazdiť na čierno a potom musím predložiť následnú zbierku cestovného.
Teraz by ma zaujímalo, či mi na môj e-mail odpovie, že kvôli tomu musím prísť do cestovného centra. Bolo by to konzistentné.
Záver: Ak sa chcete s niekým osobne rozprávať na železnici, vytočte číslo „0“. Neviem, čo si s tým chce Deutsche Bahn spájať.