Bankár - Banky sú ochotné urobiť značné ústupky zákazníkom, ktorí sa v máji obrátia na CSALB
CSALB (Centrum pre alternatívne riešenie sporov v bankovníctve) oznamuje, že sa jej podarilo určiť spornú banku s osobou, ktorá mala rodinné ťažkosti, pri splácaní dlhu súvisiaceho s pôžičkou vo švajčiarskych frankoch (CHF) vo výške 43 000 CHF (40 000 eur) a v prípade druhej pôžičky v rovnakej mene sa zníži o 30%.
Banka sa zaviazala vzdať sa tak veľkého dlhu, pretože ide o sociálny prípad, respektíve rodinu s tromi deťmi a zdravotné problémy, ale banky sú ochotné urobiť ústupky v prípade bežných zákazníkov.
Boli situácie, keď ľudia bez akýchkoľvek ťažkostí so splácaním splátok získali veľké zľavy (minuloročný hodnotový rekord je taký prípad - 44 600 Euro). Tento rok, na začiatku pandémie, došlo k dôležitému hodnotovému prípadu (12-tisíc eur), ktorý nebol sociálnym prípadom, uvádza CSALB.
Napríklad spotrebiteľ v Kluži si vzal osobný hypotekárny úver v roku 2008. Na CSALB sa obrátil prostredníctvom svojho právnika. Rokovania medzi ním a bankou sprostredkovateľ sprostredkoval telefonicky a e-mailom. Po rokovaní bola vrátená provízia za analýzu súborov, boli uhradené poplatky za správu úveru vybrané bankovou inštitúciou a tento poplatok za správu úveru bol v budúcnosti eliminovaný. Celkovo sú výhody pre spotrebiteľa 11 436 eur. Od dátumu registrácie spisu do dátumu vyhlásenia rozhodnutia uplynulo iba 12 dní.
Banky sú ochotné urobiť zákazníkom ústupky v súdnych sporoch sprostredkovaných zmierovateľmi CSALB, najmä v sporoch o pôžičky v mene CHF, ktoré sa stali problémom pre banky aj pre ich klientov.
Hodnota švajčiarskeho franku sa za posledných 12 rokov oproti rumunskému leu zdvojnásobila, takže sadzby platené tými, ktorí majú pôžičky vo frankoch, sa opäť zvýšili, čo viedlo k mnohým protestom spotrebiteľov a súdnym sporom.
Procesy sú však drahé, trvajú niekoľko rokov a neexistuje žiadna záruka zisku, na rozdiel od zmierovacieho konania prostredníctvom CSALB, ktoré môže trvať až 90 dní, je pre klientov bánk bezplatné a ako je zrejmé z tohto príkladu., môže mať neočakávane dobré výsledky pre klientov bánk aj pre nich.
V tomto roku sa z celkového počtu súdnych sporov vedených CSALB približne 15% týka pôžičiek vo frankoch, čo je pokles oproti minulému roku, keď pôžičky v CHF predstavovali 25% z celkových pôžičiek, v lei - 42%, v r. Euro mena - 28% a v dolároch 5%.
Ďalší zákazník banky s pôžičkou v CHF získal začiatkom tohto roka po zmierení prostredníctvom CSALB zľavu 52 000 frankov.
Banka vyberie viac ako 43 000 CHF a zatvorí pôžičku od rodiny v Bukurešti. Aká je reakcia spotrebiteľa
Banky naďalej robia výrazné ústupky spotrebiteľom, ktorí sa obrátia na Centrum alternatívneho bankového vyrovnania (CSALB). Aj keď mimoriadny stav činnosť sťažil a predĺžil čas na vyjednávanie a riešenie niektorých prípadov, v tomto období boli dobré správy aj pre spotrebiteľov.
Prípad rodiny z Bukurešti je príkladom riešení, ktoré je možné získať v rámci CSALB, ako aj príspevku zmierovateľov v procese vyjednávania, ako aj skutočnej činnosti v zmierovacom konaní online, ktoré sa stalo zvykom počas zdravotných obmedzení.
Rodina s tromi deťmi, ktorá splácala splátky na dva úvery denominované v CHF, teda v dvoch rôznych bankách, získala v centre úplné zrušenie dlhu a zníženie iného úveru o 30%. To všetko sa stalo za menej ako pol roka od podania prvej žiadosti.
Spotrebiteľ takto popisuje skúsenosti s rokovaniami s bankami:
Irina, spotrebiteľka CSALB: „Keď som dostala riešenie, nemohla som tomu uveriť, povedala som, že to nie je skutočné. V tom zmysle, že banka vymazala úplne všetok môj úver! Bolo to niečo vyše 43 000 švajčiarskych frankov, aj keď sme pôvodne chceli aspoň zľavu. Postup podávania žiadosti je jednoduchý, dokumenty sa ľahko pripájajú k žiadosti na danom webe. Opísali sme tiež stav rodiny, vložili sme aj fotografie podkladov pre našu zložitú situáciu. V minulosti som skúšal aj kolektívne, individuálne procesy, ale nedosiahol som žiadne výsledky. “
Čo hovorí zmierovateľ, ktorý riešil tento prípad?
Alina Radu je právnička špecializovaná na bankové právo, s viac ako 20-ročnými skúsenosťami v tejto oblasti a s prestížnym právnickým štúdiom. Zmierovateľom CSALB je od apríla 2019 a tento prípad sa mu zdá byť zvláštny, pretože výsledok rokovania je z hľadiska hodnoty a ústupkov banky nadradený žiadosti spotrebiteľa.
„V tomto prípade sme ocenili skutočnosť, že banka starostlivo analyzovala motivácie spotrebiteľa. Toto by bolo odporúčanie aj pre banky všeobecne: zástupcovia zúčastnení na rokovaniach v rámci CSALB musia byť trpezliví s požiadavkami, ale aj s potrebami spotrebiteľa. Okrem toho, aby ste veľmi dobre poznali prípad a osobitosti prípadu pri navrhovaní riešenia, najmä preto, že jednou z princípov zmierovacieho konania je osobitosť prípadov a riešení navrhovaných po rokovaniach, “hovorí Alina Radu, zmierovateľka CSALB.
„Podpora, ktorú banky poskytujú spotrebiteľom v zložitých situáciách, nás môže len potešiť. Od začiatku roka je už uzavretých takmer 250 prípadov zmierenia medzi spotrebiteľmi a bankami, keďže sme si prešli a stále prechádzame zložitým obdobím, v ktorom boli finančné a bankové inštitúcie napadnuté státisícmi žiadostí o pozastavenie. sadzieb. Okrem týchto záležitostí banky zvýšili latku aj v súvislosti so zásadami zmierenia, dohodou priaznivou pre spotrebiteľa a flexibilitou pri rokovaniach. Najväčšie banky v systéme nasmerovali svojich klientov na túto mimosúdnu metódu a výsledky sú viditeľné. Vidíme však aj nepochopiteľný nedostatok mobilizácie zo strany IFN. Aj keď spotrebitelia od začiatku roka zaslali IFN viac ako 240 žiadostí, na rokovanie bolo prijatých iba 11 žiadostí, “hovorí Alexandru Păunescu, predseda koordinačnej rady CSALB.
Od začiatku roka do 23. júna 2020 prijala CSALB 972 žiadostí adresovaných bankám a 255 žiadostí adresovaných NFI.
Banky doteraz prijali na rokovanie 247 žiadostí a iba 11 IFN.
K nim sa pridáva 120 priateľsky vyriešených žiadostí (banky a IFN), po oznámení CSALB (tieto žiadosti nevstúpili do rokovacieho konania, došlo k dohode medzi stranami priamo). Zvyšok aplikácií je vo fáze analýzy alebo ich banky/NFI zamietli z objektívnych alebo neopodstatnených dôvodov. Za posledné štyri roky výhody, ktoré spotrebitelia získali pri rokovaniach, presahujú 3 milióny eur.
Približne 20% prípadov riešených CSALB má výhody presahujúce 5 000 eur a boli získané znížením alebo úplným zrušením zostatku, znížením provízií alebo úrokov a/alebo vrátením súm vybraných v minulosti.
V minulom roku CSALB zaregistrovala najvyšší počet žiadostí a spisov (žiadostí prijatých na rokovanie) za 4 roky činnosti: 2 117 žiadostí, 664 spisov (žiadosti prijaté na rokovania) a 244 priateľských dohôd (priame dohody medzi stranami, po oznámení CSALB).
Tento rok sa javí ako rok rekordov z hľadiska hodnoty výhod získaných spotrebiteľmi: hodnotový rekord v lei (298 000 Lei vymazaných z dlhu obyvateľa Bukurešti) a rekord v CHF (52 000 CHF vymazaných z dlhu spotrebiteľa v Oradei) - obidva získané v Januára.
CSALB je subjekt založený na základe európskej smernice a sprostredkováva bezplatne a za menej ako tri mesiace rokovania o prebiehajúcich zmluvách medzi spotrebiteľmi a bankami alebo NFI. Spotrebitelia v ktoromkoľvek kraji krajiny môžu zasielať žiadosti Centru pre alternatívne riešenie sporov v bankovníctve (CSALB) vyplnením online formulára priamo na webovej stránke www.csalb.ro.
Ak banka akceptuje zmierovacie alebo vyjednávacie konanie, je ustanovený zmierovateľ. CSALB spolupracuje s 19 zmierovateľmi, jedným z najlepších odborníkov v oblasti práva, s odbornými znalosťami v oblasti finančného bankovníctva. Všetko je urovnané priateľsky a dohoda strán má právomoc súdneho rozhodnutia. Ďalšie informácie o činnosti strediska môžete získať aj na telefónnom čísle 021 9414 (hovor s normálnou sadzbou).