Bez toho, aby ste sa vzdialili od pokladníka
Šesť spôsobov, ako oklamať kupujúcich
S cieľom predávať potraviny za predpísaných hygienických podmienok niektorí „špecialisti“ obchodných sietí vymýšľajú veľa spôsobov, ako nechať kupujúcich bez peňazí.
Potvrdzujú to samotní kupujúci, ale aj kontroly Agentúry na ochranu práv spotrebiteľov a dohľad nad trhom. Správa za rok 2018 obsahuje údaje o počte sťažností spotrebiteľov týkajúce sa rôznych spôsobov klamania uplatňovaných v zariadeniach predávajúcich potraviny. Dokument tiež prináša štatistické údaje Národnej agentúry pre bezpečnosť potravín (ANSA). Celkovo v roku 2018 ANSA zaregistrovala 636 petícií, z toho priamo od spotrebiteľov -210, z rôznych štátnych štruktúr, ktoré presmerovali sťažnosti na agentúru - 418. Najbežnejšie dôvody na podávanie sťažností teda boli v minulom roku.: predaj hotových potravín, rozpor medzi kvalitou a označením výrobku, nedodržiavanie skladovacích predpisov, nedostatok dokladov o pôvode tovaru, zmena dátumu výroby tovaru, rozpor medzi regálovými a domácimi cenami, dezinformácie spotrebiteľ, nevydanie potvrdenky, chýbajúca cenovka, ignorovanie sťažností, podvodné obchodné praktiky, nepodanie alebo odmietnutie podať sťažnosť.
Ak však vezmeme do úvahy skutočnosť, že väčšina podvedených klientov už viac nechodí pred súd, potom je viac ako šesťsto sťažností zaregistrovaných agentúrou ANSA iba kvapkou v mori.
Ako nás teda konkrétne klamú rôzne komerčné siete? Novinár portálu Noi.md, autor tohto materiálu, bol často osobne presvedčený o existencii rôznych spôsobov klamania nakupujúcich a poznal veľa príbehov ľudí, ktorí utrpeli v dôsledku dômyselných kombinácií supermarketov. Často ide o „nálezy“ tak rafinované, že sa neznalý kupujúci môže ľahko stať obeťou podvodu. Predstavil si niekto, že napríklad v sekcii so zeleninou, na elektronickej váhe, kde sú naprogramované kódy predávanej zeleniny a ovocia, s príslušným obrázkom na príslušnom tlačidle, sa dá vložiť mäsový výrobok? A nie lacný - jeden z najdrahších. Áno, je to možné. Toto nám povedala Victoria D.
Victoria je jednou z mála ľudí, ktorá trvala na dokončení toho, čo začala, obhajovala svoje právo a v podstate vrátila ukradnuté peniaze. Čo však s počtom kupujúcich, ktorí si tento klam nevšimli - že nie každý poukážky podrobne študuje. Existujú tiež zaneprázdnení ľudia, ktorí kupujú výrobky s rezervou, nákupný zoznam obsahuje desiatky mien a nestihnú všetko skontrolovať. S tým počítajú tí, ktorí používajú metódu „nesprávny čiarový kód“. Je to prvá z metód na klamanie kupujúcich.
Ďalším variantom klamania pomocou čiarového kódu je predaj tovaru s hmotnosťou do 1 kg za cenu jedného kilogramu. Napríklad autor tohto materiálu, ktorý po tom, čo osobne podstúpil početné spôsoby klamania, starostlivo preštudoval všetky ceny a poukazy, mimochodom zistil, že obchod žiada za pečený chlieb vo vlastnej pekárni viac peňazí za pečený chlieb. väčší ako ten skutočný. Aj keď na etikete bola uvedená cena tovaru s hmotnosťou 400 gramov, počas skenovania dom označil cenu jedného kilogramu tohto aromatického produktu. Predávajúci sa nevinil a preukázal u analogického tovaru nasledujúceho kupujúceho, že cena zadaná v programe je uvedená na domácej obrazovke. Tí v obchode sa pravdepodobne spoliehali na to, že hladný nakupujúci očarený arómou koláča zaplatí za výrobok v zhone, aby z neho okamžite zlomil kúsok. Správa siete podvod v tichosti uznala a neoprávnene odobraté peniaze vrátila.
Druhým spôsobom, ako sa dostať do vrecka spotrebiteľa, je klamať o zľavách v akciách. Na poličke, kde je tovar vystavený, sú štítky označujúce sumu podľa propagácie a pri dome sa berie do úvahy počiatočná cena. A tu musíte byť veľmi opatrní. Zdá sa, že obchody často oznamujú zľavy, zobrazujú nižšie ceny, ale na účtenke - nič také! Začnete sa pýtať a bude vám povedané, že akcia skončila, ale „zabudli zmeniť cenovku“.
> Treťou metódou nečestného zvyšovania zisku obchodov je zahrnutie niektorých ďalších tovarov do pokladnice - povedal pre NOI.md. Nicolae Munteanu z Kišiňova. Obchodníkov podľa jeho slov chytil už trikrát. Po niekoľkonásobnom nákupe zistí, že zaplatil za neexistujúce pivo, lasagne alebo bonboniéru. Spotrebiteľa poburuje drzosť, s akou sa to deje. Podľa jeho názoru prípady nesúladu regálových cien s cenami doma alebo nesprávneho programovania cien v elektronických váhach vedome vykonáva obchodná správa, ale „prebytočný tovar“ doma alebo tovar uvedený v poukaze dvakrát predstavuje osobnú iniciatívu pokladníka. Pred týmito pokusmi o zosvetlenie vreciek sa môžeme chrániť, iba ak budeme opatrní. Okamžité overenie prijatia alebo pozorovania všetkých manipulácií vykonaných pokladníkom, ktorý zadá informácie o tovare do domáceho spotrebiča, si ponechá peniaze spotrebiteľa. Vydrží to, je to nuda, pamätáte si na ľudí čakajúcich v rade? Áno, je. Ale ak začneme poukazy kontrolovať raz, dvakrát, trikrát, štyrikrát - možno raz a navždy nebude predajca „robiť chyby“ na úkor kupujúceho.
Štvrtým spôsobom, ako sa zbaviť nášho účtu, je nesúlad medzi cenami uvedenými na štítkoch na poličke a tovarom umiestneným pod nimi. Partnerka spoločnosti NOI.md, Larisa Rusu, nám vzburu povedala, že v obchodoch často panuje skutočná porucha indikovaných cien a že je ťažké pochopiť cenu produktu. Larisa hovorí, že si chcela kúpiť nejaký čierny chlieb. Vedel, že cena tejto komodity vyrobenej v pekárni obchodnej siete sa líši od ceny štátneho výrobcu a ďalších dodávateľov, preto si preštudoval etikety. Cena bola prijateľná - 8 lei. Doma sledoval sumu, zatiaľ čo pokladník skenoval tovar. Ukázalo sa, že za predmetný chlieb musel zaplatiť viac ako 30 lei a odmietol ho kúpiť. „Rovnako je to aj s priemyselným tovarom. Napríklad papier na pečenie, alobal, potravinárska fólia a iné drobné predmety. Ak je pod nimi zavesených niekoľko štítkov, vyberiete najlacnejšiu možnosť, ale doma sa ukáže, že ste si vzali najdrahší tovar “, hovorí Larisa.
Piata metóda, aj keď sa to zdá divné, je klamanie nakupujúcich na váhe v supermarketoch. Je to jeden, ak si vyberieme a zabalíme zeleninu alebo ovocie sami, a ďalší - ak to urobia zamestnanci obchodu vopred. Zelenina, paprika, zázvor, melóny, paradajky, mäsové výrobky a oveľa viac sa nám často ponúkajú v plastových podkladoch alebo nádobách, ktoré majú stále určitú hmotnosť, aj keď len 10 gramov. Niekedy sa pod krásnym obalom podarí predajcom odložiť pokazený tovar. A čo viac, zelenina a ovocie sa môžu časom dehydratovať. Takže ich zabalia do sietí, zvážia, dajú na ne cenovky a predajú ich za pôvodnú cenu, aj keď už dni ležia na poličke a schudli. A veľké množstvo kvapaliny v nádobách, v ktorých je zabalené mäso alebo ryby, ich naopak zvyšuje a preto prináša obchodné peniaze dobré peniaze.
O metóde č. 6 počujeme pomerne často - falšovanie výrobných údajov a trvanlivosť potravín. V tomto prípade nejde o jednoduchý trik, je to skôr trestný čin, pretože obchodníci, aj keď poznajú nebezpečenstvo konzumácie potravín so skončenou dobou spotreby, ich vedome predávajú. Aby bolo možné kúpiť stacionárny tovar, umiestnia ho pracovníci obchodov na najkomfortnejšie a najprístupnejšie miesta pre kupujúcich. V popredí sú na poličke mliečne výrobky v nádeji, že sa kupujúci ponáhľa, nevšimne si dátum výroby a nakúpi pokazený tovar. Ďalším spôsobom, ako skryť „expiráciu“, je vákuové balenie. Film vám nedovolí ovoňať tovar. A ak je kupujúci doma nespokojný, obchod bude viniť výrobcu alebo dodávateľa.
O tom, že sa obchodné siete snažia oklamať kupujúcich, sa obyvatelia Kišiňova hlásia na sociálnych sieťach. Napríklad na Facebooku existuje skupina Black list Chisinau („Čierna listina Kišiňov“), používatelia sem umiestňujú obrázky a popisujú prípady podvodov, a to aj v komerčných sieťach. Môžete tam vidieť všetko! A sfalšované údaje o trvanlivosti produktu a zámernom rozruchu cenoviek a výmene tovaru. „Nebuďte leniví, skontrolujte poukážky a štítky uvedené pod tovarom. Budete prekvapení, uisťujem vás! “, - píše užívateľka Anna Mazur.
Je možné, že takáto verejná kontrola prinesie znova a znova výsledky a obchody, ktoré patria k ich reputácii, nebudú chcieť byť na čiernej listine.
Veaceslav Ioniță, expert IDIS Viitorul, si pamätá, že ako zástupca sa pokúsil bojovať proti podvodom obchodných sietí na legislatívnej úrovni.
> „Bol to jeden z pálčivých problémov, ktoré ma v tom čase zaujímali,“ povedala V. Ionita. - Preto sme potom sprísnili právne predpisy o ochrane spotrebiteľa a dali sme agentúre ďalšie právomoci na drastické potrestanie hospodárskych subjektov predávajúcich potraviny po uplynutí doby spotreby. Zákon bol zmenený a doplnený tak, aby zaväzoval obchodné siete uvádzať na etikete nielen náklady na výrobok, ale aj cenu za kilogram. V tom čase sa praktizovalo znižovanie hmotnosti tovaru, aby sa kupujúci klamal. Zvykli sme si kupovať cukor v 1 kg balení, olej alebo mlieko v 1 l nádobách, smotanu v 500 gr baleniach. a tak ďalej A výrobcovia išli na nasledujúci trik: za rovnakú cenu ponúkali obaly, v ktorých sa objem výrobkov znížil o 50 - 100 gramov alebo miligramov.
Ekonomický expert tiež uviedol, že obnovená legislatíva zaväzuje výrobcov, aby na obale uvádzali úplné a pravdivé informácie o zložení produktu, aby si kupujúci mohol prečítať, čo zamýšľa konzumovať. V. Ioniță pripustil, že sprísnenie právnych predpisov neprinútilo obchodné siete vzdať sa podvodných praktík, tu však musí byť aktívne zapojená ANSA, ktorej boli dané stanoviská odovzdané.
Uznanie nezahŕňa trest
Podľa prezidenta Republikánskej organizácie „Ochrana spotrebiteľa“ Petru Guțula, hoci moldavské právne predpisy stanovujú sankcie za nekalé praktiky, rôzne podvody, marketing potravinárskych výrobkov so skončenou platnosťou, de facto sa neuplatňujú, pretože pokuty sa uplatňujú veľmi zriedka.
„Ak chcete obchodnú sieť potrestať za spôsoby zbavovania sa peňazí od kupcov, musíte sa obrátiť na súd a riešenie problému na úrovni obchodu a beztrestnosť povzbudzuje majiteľov obchodných sietí, aby naďalej podvádzali. Takže prostredníctvom nekalých praktík správa obchodnej siete porušuje zákon v nádeji, že si muž podvod nevšimne. Ak však spotrebiteľ uplatňuje nároky, bez jediného slova s ním súhlasím, aby sa zabránilo súdnemu sporu. To bez toho, aby sa niečo zmenilo. Nekalé praktiky pokračujú. A nikoho to nezaujíma, “hovorí P. Gutului.
Prezident „Práva spotrebiteľa“ pre server Noi.md uviedol, že v administratívnom poriadku Moldavskej republiky je niekoľko článkov, ktoré stanovujú sankcie. V článku 269 sa uvádza, že uvedenie na trh, predaj alebo skladovanie pozmeniteľných potravinových výrobkov bez uvedenia dátumu spotreby a po tomto období sa trestá pokutou vo výške 24 - 36 bežných jednotiek pre jednotlivcov, 120 - 180 v.c. pre tých, ktorí majú zodpovedné pozície a 240 - 300 u.c. pre legálne, vo všetkých prípadoch s odňatím práva na výkon určitého druhu činnosti alebo bez neho, a to po dobu od 3 do 12 mesiacov.
Na použitie suroviny s vypršanou dobou platnosti na výrobu (prípravu) potravinárskych výrobkov sa podľa čl. 270, pokuta 30 - 42 u.c. jednotlivci, 150 - 210 u.c. tí, ktorí majú zodpovedné pozície a 240 - 300 osôb legálne, vo všetkých prípadoch s alebo bez zbavenia práva vykonávať určitý druh činnosti na obdobie od 3 do 12 mesiacov. Podľa čl. 273, s. 1), 2), 6), za rôzne spôsoby klamania kupujúcich sa udeľuje pokuta vo výške 15 - 30 u.c. za predaj tovaru bez uvedenia dátumu výroby, dátumu spotreby alebo uplynutej doby, pri zmene dátumu spotreby uvedeného na tovare, štítku, obale alebo v sprievodných dokladoch k tovaru, pokuta vo výške 60 - 120 u.c. alebo pokuta rovnajúca sa hodnote predmetného tovaru, najmenej však 120 ul; ak chýbajú cenovky alebo menu predávaného tovaru alebo ak boli vyplnené v rozpore so stanovenými pravidlami a ak ceny alebo tarify nie sú uvedené na viditeľnom, jasnom a čitateľnom mieste, bude uložená vysoká pokuta. od 12 - 18 p (medzi 600 a 900 lei).
Ak sa však spor s obchodnou sieťou dostane pred súd, je spotrebiteľ povinný najať si právnika, ktorému za jeho služby zaplatí. Zákon nám už neumožňuje osobne sa brániť ani sa obrátiť na ochrancov práv spotrebiteľov. Preto sa nároky kupujúcich často znižujú na pobúrenie vyjadrené správou obchodu, pretože nikto nechce minúť peniaze navyše za služby právnika.
Prečo však napriek tvrdšej legislatíve problém pretrváva? Ekonomická expertka Galina Șelari je presvedčená, že to možno vysvetliť pozornosťou a nedostatočnou kontrolou činnosti obchodných sietí zo strany ANSA.
- Na jednej strane ANSA neplní svoje povinnosti monitorovania všetkých komerčných sietí v krajine v plnom rozsahu, ale tu potrebujeme značný, zodpovedný a čestný personál. A ľudia by nemali byť závislí od platov, pretože naša realita ukazuje, že zvýšenie platov problém nevyrieši. Ak muž dostane viac peňazí, chce ich viac. Pracovník agentúry musí s maximálnou zodpovednosťou pristupovať k týmto kontrolám a odhaľovaniu podvodov s vedomím, že aj on môže byť medzi obeťami spomenutý. Na druhej strane ľudia ANSA príliš neinformujú, mnohí okolo ľahostajne prechádzajú. V 99% prípadov nakupujúci diskutujú v kuchyni o metódach klamania, ktoré používajú maloobchodníci, ale neponáhľajú sa vyjadrovať svoje nároky vedeniu obchodu a informovať dozorné orgány, “domnieva sa G. Șelari.
> Galina Șelari je presvedčená, že na riešení problému by sa mohla podieľať aj Agentúra pre potravinovú bezpečnosť, pretože ide o kvalitu potravinárskych výrobkov. V takom prípade by sa počet inšpektorov a kontrolórov zdvojnásobil. Treťou pomocou v boji proti nekalým praktikám môže byť Národné centrum pre verejné zdravie, pretože pokazené výrobky sú zdrojom rôznych intoxikácií a infekčných chorôb gastrointestinálneho traktu. Okrem ústredných inštitúcií existujú ďalšie profilové oddelenia v rámci miestnych orgánov, ktoré musia tiež bojovať proti porušovaniu právnych predpisov.
Nejde len o porušenie práv spotrebiteľa, ale aj o porušenie základných pravidiel vnútorného obchodu. Zdravie národa závisí od tohto problému a myslím si, že máme dôvody ho brať vážne. Ak by sme mali skontrolovať, čo sa nám ponúka na konzumáciu, samozrejme, budú sa vyskytnúť otázky týkajúce sa dodávateľov, ktorí akceptujú neštandardné produkty. Tu sa nevyhnutne objaví ďalší reťazec, respektíve ďalšie problémy, ktorých riešením vylepšíme súčasnú situáciu “, hovorí ekonomický expert.
Ľahostajnosť vytvára necitlivosť
A čo by mal kupujúci urobiť, aby sa nenechal oklamať? Pri nakupovaní buďte mimoriadne opatrní. Ak máte pochybnosti o cene produktu, je lepšie sa opýtať zamestnanca obchodu alebo určiť cenu v pokladni. Ak sa vám nepodarilo objasniť situáciu, musíte byť pri výpočtoch doma opatrnejší. Ak zistíte, že sa ceny líšia, požiadajte o ponúknutie tovaru za deklarovanú cenu alebo sa ho vzdajte. Po uskutočnení nákupu vždy skontrolujte príjmový doklad. Takto odhalíte podvod alebo podvod bez toho, aby ste opustili svoj domov. Pozorne si prečítajte informácie o produkte, skontrolujte dátumy spotreby.
Ak ste sa nechali oklamať, odborníci na práva spotrebiteľov odporúčajú pokúsiť sa problém vyriešiť priateľskou cestou. V prípade zlyhania pošlite sťažnosť Agentúre pre ochranu spotrebiteľa a dohľad nad trhom. Nebuďme ľahostajní, neignorujme prípady podvodov a podvodov kupujúcich. To je obzvlášť dôležité najmä v prípadoch, keď sa obchoduje s tovarom so skončenou platnosťou, čo môže mať vážne následky pre veľký počet dospelých a detí. Pretože, ak nezazvoníme, zmenený alebo expirovaný tovar bude stále v poličke a zasiahne niekoho stôl.