Blog - Bundesverband E-Commerce und Versandhandel medzi e
Príspevok hosťa Eleny Gatti, výkonnej riaditeľky skupiny Azoya Group v regióne DACH
Vďaka 500 miliónom nakupujúcich online Čína prvýkrát v roku 2018 prekoná hranicu 1 bilióna dolárov v online predaji. Dopyt čínskych spotrebiteľov po kvalitných výrobkoch zo zahraničia naďalej rastie. Iba 20 percent medzinárodných maloobchodných predajcov je však presvedčených, že budú na čínskom trhu elektronického obchodu úspešní. Kľúčová otázka, ktorú si v tejto súvislosti kladú medzinárodní poskytovatelia: Ako získam čínskych spotrebiteľov ako zákazníkov a ako im môžem dosiahnuť trvalú lojalitu?
Viac ako 80 percent medzinárodných maloobchodných predajcov sa zhoduje v jednom bode: Čína je lukratívny trh, pretože bohatí čínski spotrebitelia čoraz viac vyhľadávajú kvalitné výrobky zo zahraničia. Zároveň je iba 20 percent maloobchodníkov skutočne spokojných so svojím čínskym podnikaním. To je jeden z výsledkov nového štúdiumautori Frost & Sullivan a Azoya Consulting, ktorí po prvýkrát osvetlili cezhraničný trh z pohľadu čínskych spotrebiteľov aj medzinárodných maloobchodníkov.
Na jednej strane bolo 1 000 Číňanov, ktorí pravidelne nakupujú online, oslovených s cieľom porozumieť ich nákupnému správaniu. Na druhej strane, bolo skúmaných 100 medzinárodných maloobchodníkov s ročným obratom presahujúcim 50 miliónov dolárov, aby sa dozvedeli viac o ich stratégiách a výzvach týkajúcich sa čínskeho trhu.
Číňania čoraz viac nakupujú v zahraničí - Nemecko je v top 5
Čína dosiahla za posledných pár rokov ročnú mieru rastu online nakupovania 40 percent. Dôvody, pre ktoré je možné čínsky cezhraničný obchod rozdeliť do dvoch hlavných kritérií:
Je zaujímavé, že pre čínskych spotrebiteľov je nákladovo efektívnejšie objednávať výrobky prostredníctvom cezhraničného poskytovateľa, ako napríklad kúpiť si ten istý výrobok v miestnom obchode. Najobľúbenejšími nakupujúcimi krajinami sú Japonsko s približne 72 percentami, za ktorými nasleduje Južná Kórea s približne 60 percentami. S najmenej 26 percentami patrí Nemecko medzi top 5 nákupných destinácií. V posledných rokoch sú obzvlášť populárne nemecké výrobky z oblasti farmácie a doplnkov výživy, ale aj domáce potreby a kufre „Made in Germany“.
Nákupné návyky čínskych mužov a žien sa líšia z hľadiska určitých kritérií. Ženy utratia v priemere 976 dolárov ročne, čo je o 20 percent viac ako mužov. Muži na druhej strane očakávajú rýchle dodanie, ženy vyhľadávajú zákaznícke služby v čínskom jazyku a relevantný obsah na webovej stránke a je pravdepodobnejšie, že ich kúpia prostredníctvom samostatnej webovej stránky zahraničného poskytovateľa (21% oproti 18% mužov).
Čínski spotrebitelia, ženy aj muži, navyše očakávajú výber možností mobilných platieb a efektívny výkon webových stránok, aby mali zákazníci k dispozícii dokonalý zážitok.
Móda je dnes v Číne najpopulárnejšou kategóriou pre online nakupovanie
Vypracovanie jasnej stratégie pre Čínu je obzvlášť dôležité pre módny priemysel, najmä pre odvetvie dámskeho oblečenia. 22 percent čínskych cezhraničných online nakupujúcich uviedlo, že výrobky, ktoré nakupujú online, sú väčšinou odevy a doplnky, za nimi nasledujú kozmetické výrobky a kozmetika s 20 percentami. Treťou najobľúbenejšou kategóriou sú výrobky pre matku a dieťa s 15 percentami. Keď sa pozrieme na tieto kategórie, rýchlo vyjde najavo, prečo ženy minú na cezhraničné nákupy zhruba o 20 percent viac peňazí ako muži.
Maloobchodníci hľadajú priame a užšie vzťahy so zákazníkmi
Výsledky štúdie tiež ukazujú, že vstup na trh prostredníctvom trhovísk už nie je najpopulárnejším predajným kanálom v Číne: Asi 37 percent medzinárodných maloobchodných spoločností je spokojných so svojim online predajom v Číne prostredníctvom globálneho poskytovateľa elektronického obchodu, 31 percent s ich samostatný online obchod a 21 percent s online trhmi ako Alibaba a JD.com. Dav na trhoch je veľký a intenzívna cenová konkurencia, vysoké provízie a počiatočné náklady znamenajú, že čoraz viac medzinárodných maloobchodných predajcov zakladá nezávislé čínske webové obchody (samostatné obchody) s cieľom získať priamy prístup zákazníkov, väčšiu kontrolu a vyššie čisté marže.
Maloobchodníci s dlhodobou stratégiou v Číne sa teraz pozerajú za hranice trhu. Pretože na to, aby mohli vybudovať značku, ktorej dôverujú čínski spotrebitelia, ktorá má zdravú ziskovú maržu a ktorá apeluje na opakovače, musia maloobchodníci oslovovať svojich zákazníkov prostredníctvom viacerých kontaktných bodov. Najdôležitejší predajný kanál by mal mať vždy maloobchodník pod kontrolou, sprevádzaný ďalšími platformami. Nie je preto prekvapením, že čoraz viac maloobchodných predajcov zakladá nezávislé webové stránky ako jadro svojej čínskej stratégie, pretože môžu nadviazať priamy kontakt s čínskymi spotrebiteľmi, ktorí hľadajú medzinárodné značky prostredníctvom svojho vlastného internetového obchodu, a zároveň im dať flexibilitu a kontrolu nad ich podnikaním. povoliť. A to je hlavný dôvod pre expanziu do Číny: priamy kontakt s čínskym spotrebiteľom. Je však dôležité nájsť tú pravú cestu pre vás - na čínskom trhu elektronického obchodu existuje veľa možností - a takmer toľko kanálov. Základná čínska stratégia je preto nevyhnutným predpokladom úspešnej expanzie.
Preto, aby boli medzinárodní maloobchodníci a značky v Číne úspešní, mali by sa zamerať na základné zručnosti v oblasti elektronického obchodu, aby si dlhodobo udržali a udržali čínskych spotrebiteľov. Toto zahŕňa:
Maloobchodníci navyše potrebujú dôkladnú stratégiu sociálnych médií vrátane partnerstiev s vplyvnými organizáciami (KOL) a trhových trendov.
Trh je veľký a veľmi lukratívny, ale zároveň zložitý. Dnes je viac ako kedykoľvek predtým potrebné, aby bola v Číne úspešná inteligentná stratégia.